018商贸物业保洁服务标准(公告版)

2007-11-29 Q/OAKH Q/OAKH 2.1.4.4.1-2007 上海陆家嘴物业管理有限公司企业标准 商贸物业

保洁服务标准

发布 2007-12-15实施 上海陆家嘴物业管理有限公司 发布 Q/OAKH 2.1.4.4.1-2007

目 次

1 范围………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………… 1 3 基本要求…………………………………………………………………………………… 1 4 保洁质量要求……………………………………………………………………………… 1 5 保洁质量三查制度………………………………………………………………………… 5

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商贸物业保洁服务标准

1 范围

本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理的商贸物业区域内的保洁工作。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

DB31/T307－2004 《建筑物清洁保养验收规范》 3 基本要求

3.1 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 3.2 为业主（或客户）提供一个清洁、舒适的工作和购物环境。 3.3 操作规范化、管理科学化。 3.4 适时、及时、准时进行保洁服务。 3.5 爱护物业各项设施及财物。

3.6 及时处理垃圾、废弃物，并分类按指定地点堆放。 3.7 节约用电、用水。

3.8 遵守安全条例和操作程序。

3.9 保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害，应保护建筑物原貌。

3.10 文明、有序地进行保洁作业，最大限度地减少对周围环境、业户工作、顾客购物的影响。 4 保洁质量要求 4.1 地面

4.1.1 基本质量要求

表面、接缝、角落、边线处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。 4.1.2 分类质量要求

材 质 大理石、花岗石 地砖 地毯 PVC地板 木地板 水泥地面、水磨石 要 求 无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀（按委托合同要求打蜡）。 无污垢、污渍，光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。 保洁频次 每天巡回推尘 每周二次抛光 每天巡回推尘 色泽均一、图案统一、纤维方向一致（按委托合同要求清洗）。 每周吸尘3次 表面整洁。 表面光亮、不褪色。 无污垢、污渍（如用面蜡应防水，防滑）。 每天巡回推尘 每天巡回推尘 每天湿拖1次 1

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4.2 墙面、柱面 4.2.1 基本质量要求

表面(2米以下)、接缝、顶角、边线处应洁净，无灰尘、印迹、污渍、划痕等。 4.2.2 分类质量要求

材 质 花岗石、大理石 墙纸 涂料 玻璃、镜面 亚光丝纹不锈钢、黄铜 抛光镜面不锈钢、黄铜 铝合金板 面砖 彩钢板 要 求 目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。 无积尘、霉点，色泽均一。 无有色划痕及其他各种污垢。 表面洁净、明亮，投光性好，镜面人像清晰。 表面色泽均一、明亮，无划痕印迹，有金属质感。 表面色泽均一、明亮，无划痕印迹、有金属质感。 表面光滑，接缝处保持洁净。 表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。 面板色泽均一。 保洁频次 每周2次 每月1次 每月1次 每周1次 每周1次 每周1次 每周1次 每周1次 每周1次 4.3 门、窗

部 位 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处 玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门的中轴处等 金属框架、拉手 玻璃 门底 幕墙玻璃(全封闭窗玻璃) 要 求 无灰尘、印迹、污垢、污渍等。 无尘灰、印迹、污垢、污渍等。 洁净，无氧化斑点，色泽光亮。 干净、明亮，无浮尘、印迹。 无污迹。 干净、明亮，无浮尘、印迹（外窗面按委托合同要求保洁）。 保洁频次 每天1次 每天1次 每天1次 每周1次 每天1次 内窗面 每季1次 4.4 电梯

4.4.1 垂直升降客梯、观光梯

部 位 轿厢内 轿厢四壁、显示屏 轿厢内壁 内壁、门槽、顶部 要 求 干净，无垃圾、杂物，门表面光亮。 干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。 不同材质立面，按4.2.2的规定。 无积灰。 保洁频次 每天巡回擦拭 每天巡回擦拭 每天擦拭1次 每天擦拭1次 4.4.2 自动扶梯、自动人行道

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部 位 踏步、阶梯 要 求 清洁、光亮，无灰尘、污垢、污渍。 保洁频次 每天巡回保洁 橡胶扶手 外壳、侧模板 色泽统一，无污迹、污垢。 光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍。 每天巡回擦拭 每天巡回擦拭 玻璃 按4.3规定。 4.5 花盆

 盆体表面无积灰；  盆内无烟蒂、杂物。 4.6 装饰树

 树叶无积灰；  树枝无悬挂物。 4.7 商铺橱窗玻璃

 无灰尘、污迹；  商铺柜台保洁。 4.8 商铺招牌

 顶部无积灰；  立面无灰尘，污迹。 4.9 排风口

 无积灰、污迹；  空调进、出风口网面无积灰。 4.10 茶水间

 开水炉、茶水桶外壳无灰尘、污迹；  打水台面无积水，槽内无杂物；  下水道入口无异味。 4.11 消防通道

 扶手、栏杆干净，无灰尘；  台阶、平台干净，无杂物、泥土；  墙面、天顶干净，无积灰、污迹、蜘蛛网；  照明及附属设备无灰尘、污迹。 4.12 公共卫生间

 地面干净、干燥，无异味；  台面、镜面无水迹、手印迹；  小便斗、坐便器无黄渍；  水龙头干净，无污渍；

每周2次 每天巡回保洁 每天巡回保洁 每天巡回保洁 每天巡回保洁 每天1次保洁 按委托合同要求 每周1次保洁 每周1次保洁 每周1次保洁 每周1次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每月1次保洁 每月2次保洁 每天巡回保洁 每天巡回保洁 每天3次保洁 每天巡回保洁

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 隔屏板干净，无污迹、涂划； 每天1次保洁  墙面干净，无浮尘； 每周2次保洁  目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网； 每月2次保洁  卫生纸架、干手机表面无灰尘。 每天巡回保洁 4.13 踏步地毯

 干燥，无积水、污渍； 每天巡回保洁  无垃圾、杂物。 每天巡回保洁 4.14 雨蓬

 顶部无积灰、杂物；  内侧框架干净，无印迹；  外侧面无污水迹。 4.15 标识宣传牌

 表面无灰尘、污迹；  无乱张贴。 4.16 雕像

 表面无灰尘、污迹；  无黑色广告等粘附物。 4.17 围栏玻璃

 目视干净，无手印迹；  无黑色广告等粘附物。 4.18 天台、平台

 无垃圾、杂物；  排水口畅通。 4.19 排水沟

 目视干净，无杂草、杂物；  排水畅通，无堵塞、积水、异味；  喷洒药水，消毒灭害。 4.20 垃圾房

 地面干净、干燥，无异味；  墙面无污迹、粘附物；  垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内外壁，无异味；  垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖；  在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。 4.21 绿化带

 目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等；

每月2次保洁 每月2次保洁 每月2次保洁 每周3次保洁 每周3次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每周2次保洁 每天1次保洁 每周1次保洁 每周1次保洁 每月3次保洁 每月3次保洁 每月1次喷洒 每天1次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每月1次喷洒药水

半年灭鼠1次

每天巡回保洁

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 花坛外表面无积灰。 每天1次保洁 4.22 照明设施

 路灯杆无污迹、乱张贴； 每周1次保洁  灯箱外壳无灰尘、污迹。 每周1次保洁 4.23 喷水池

 目视水池清澈见底，水面无杂物； 每天巡回保洁  池底无污迹、沉淀物、青苔。 换水时保洁 4.24 广场、道路

 目视地面无垃圾、杂物、污渍、油渍、积水、泥沙； 每天巡回保洁  人行路面无杂物、烟蒂、垃圾、痰迹。 每天巡回保洁 4.25 保安岗亭（门岗室）

 地面干净，无杂物； 每天1次保洁  桌椅干净、整齐； 每天1次保洁  四周墙面无灰尘，天顶无蜘蛛网。 每月1次保洁  外立面干净无污迹。 每周1次保洁 4.26 地下停车场（库）

 目视地面无垃圾、杂物、积水； 每天1次保洁  目视标识、指示牌无浮尘； 每周1次保洁  墙面、管道无脏物、灰尘。 每月1次保洁 4.27 外墙

 外立面（二米以下）无污垢； 每天1次保洁  建筑物外立面清洗。 按委托合同要求 4.28 餐厅

 目视地面无垃圾、杂物、积水； 按委托合同要求  桌椅干净、整齐。 按委托合同要求 5 保洁质量三查制度 5.1 员工自查

每个员工应根据有关作业规程，对各自负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。 5.2 领班巡查

领班应对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于三次，并做好纪录。 5.3 主管抽查

主管每日抽查不得少于两次，主管还应会同物业管理处经理(或陪同上级领导)每月三次联合检查，并做好纪录。

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