个人与团队管理

《个人与团队管理》模拟试题及答案

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√ ）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ √）

3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ × ）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ × ）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ × ）

6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ × ）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √ ）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ × ）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ √ ）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ × ）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ）

A. 培训B. 工作中学习C. 轮岗制度D. 以上都可以

2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）

A. 清楚你的意图B. 所希望的结果C. 接受的程度D. 以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。

A.性别歧视B.年龄歧视C.种族歧视D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ）

A. 运用视觉辅助手段B. 适时提问C. 经常做阶段性的总结D. 演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ）

A. 双方都想赢B. 一方想赢，一方想失败A. 双方都没有能力打败对方B. 双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C）。

A. 双因素理论B. 效用理论C. 公平理论D. 强化理论

7.学习是（ D ）的重要组成部分。

A. 训练B. 培训C. 计划D. 发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（ D ）内容。

A. 任务进度B. 人员安排C. 资源计划D. 以上答案都对

9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点。

A. 了解团队中的每一个人B. 显示出你的信任C. 相互尊重D. 以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）

A. 情商B. 人际关系C. 交往能力D. 与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A. 个人分析B. 组织竞争环境分析C. 企业开发新业务分析D. 企业投资分析E. 没有正确答案

1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ ABCE ）

A. 如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”B. 恰当的表达出你的需求

C. 对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D. 对别人请求你的事，不理不睬里

E. 预留出一定的时间处理各种来访电话

2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ ABC ）

A. 员工矿工的现象减少B. 员工的士气大增C. 生产率提高D. 把工作带回家去做

E. 员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（ AD ）

A. 解除合同B. 对该员工支付一定费用C. 扣除该职工当月的工资

D. 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料

5.（ ABC ）方式对建立团队同一性不利。

A. 交接班制B. 兼职工作C. 弹性工作制D. 团队工作E. 团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：

（1）改变境遇

积极进取——使自己更加适应；

面对其他挑战，如参加训练和培训；

改善工作环境；

授权给其他人，让他们承担一些日常事务。

（2）改变自己

检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；

改变行为；

发展在其他领域技能和能力；

（3）改变个人与工作之间的关系

适应工作；

将工作看作达到目标的方法；

通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。

（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

答案要点：

（1）认为自己应该是某一种人。

（2）认为别人应该按照自己的想法去做。

（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？

答案要点：

（1）平时注意员工的言行；

（2）定期调查；

（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？

答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。

五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）

案例一

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这

五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。

商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。

问题：

1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（ ）。

A. 双赢B. 一赢一输C. 双输D. 不输不赢

2. 上述案例说明，谈判是（ ）。

A. 一种与单人或多人解决问题的方式B. 一种获得利益的方式

C. 一种追求自我利益最大化的途径D. 不可能获得双赢的解决方案

3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（ ）

A. 正面冲突B. 避免C. 寻求合作D. 不回避，并加以处理

4. 后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（ ）。

A. 决策B. 沟通C. 讨论D．演讲

5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（ ）

A. 魅力型B. 思考型C. 怀疑型D. 谨慎型E. 控制型

答案(略)

案例二

资料一：

1．我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2．在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（ ）

A. 尊重或自我实现的需求没有得到满足

B. 社交需要没有得到满足

C. 生理需要没有得到满足

D. 自尊需要没有得到满足

E. 安全需要没有得到满足

2. 资料一中艺术家的情况说明（ ）

A．马斯洛的需求理论没有用

B．马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的

C．只有生理需求满足，才能追求自我实现需求

D．人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求

3．根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（A. X理论

B. Y理论

C. 双因素理论

）理论。

D. 公平性理论

E. 期望理论

4. 你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（ ）

A．增强信心，真诚期望

B．相信自己的潜能

C．暗示的作用

D．期望值大

5．在上述案例资料二中的出现了（A. 马太效应

B. 皮格马利翁效应

C. 晕轮效应

D. 放大效应

）