及对策研究
摘要：新时期各行业发展速度越来越快，企业规模也不断壮大，信访维稳工作重要性日益突出。企业要想及时发现并解决生产经营活动中存在的各种问题，保障员工权益与企业和谐稳定，就必须提高对信访维稳工作的重视程度，为推动企业可持续发展营造良好内部环境。本文围绕新常态下企业信访维稳工作存在的挑战展开了探讨，并提出了对策建议以供相关人员参考。
关键词：新常态；企业；信访维稳；挑战；对策 引言
在市场经济快速发展的大背景下，企业生存发展面临着更加严峻激烈的市场竞争，而。与此同时，人们的维权意识不断加强，如果无法保障人们的合法权益，那么必然会使企业发展面临各种问题，影响企业稳定大局，给企业高质量进程带来障碍。，在社会主义发展新时期，企业信访工作人员必须要把握客观规律，强化责任担当，拓宽工作思路，采取多元化工作方式，以高效解决各种信访案件，为企业和谐稳定发展扫除不稳定因素。
一、新常态下企业信访维稳工作的重要性
信访维稳工作是企业履行社会职责责任的一种重要途径，对外体现在对人民负责，维护社会稳定，对内则是保障企业内部思想政治统一的必然要求。在社会经济不断发展的背景下，企业信访人数规模不断扩大居高不下，如果不妥善处理信访问题，很有可能影响到企业正常的生产经营与管理活动。由于信访数量的增加以及问题的复杂性增强，使信访维稳工作聚焦了许多新矛盾。只有积极探寻新的解决对策，才可能更好的解决上访诉求。从企业信访维稳工作开展的整体情况来看，工作形势较为严峻，越级以及群体上访的情况屡有发生，为推动企业深化改革，促进企业健康发展，就必须做好信访维稳工作。新常态下企业信访维稳
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工作的重要性可概括为以下几个方面：第一，有利于保障员工合法权益。通过企业的信访渠道，员工可以合理化提出建议，以及针对自身发展的合理需求，。企业信访维稳工作的开展，能够针对员工所提出的合理合法问题作出反馈并进行解决，切实为员工利益服务，拉近了员工同企业之间的距离，从而实现员工个人与企业整体的共赢。第二，有利于及时发现并解决企业运行中存在的问题。相关工作人员开展开信访维稳工作时，需结合具体信访情况对企业生产经营活动中存在的问题进行剖析，在此基础上采取优化解决措施，从而推动企业健康发展。相关人员通过对信访案件进行分析，能够及时发现企业发展中存在的内部矛盾，并采取科学合理的矛盾处理方式，尽可能控制其不利影响。此外，只有促进企业信访维稳工作的良好开展，才能使员工的合理化诉求得到满足，保障企业员工的工作积极性，并维护企业内部的和谐稳定，使企业更具凝聚力，能够以更强大的力量去应对激烈的市场竞争。第三，有利于推动企业与社会和谐发展。企业信访维稳工作的开展需要遵循构建社会主义和谐社会的指示，从某种程度上说，信访维稳是一种促进思想政治文明建设不断完善的路径，也是企业贯彻民主集中制的一种重要手段。因此，企业应全面提高对信访维稳工作的重视程度，推动企业与整个社会的和谐发展。
二、新常态下企业信访维稳工作面临的挑战
在新常态背景下，企业信访维稳工作面临以下几个方面的挑战： 第一，1、对待信访维稳工作存在认识偏差。
企业部分领导者对信访维稳工作缺乏正确认识。企业领导者作为信访维稳工作开展的引领者，其对待信访维稳工作的态度，很大程度上决定了工作开展的实效。由于企业部分领导者不重视信访维稳工作，使其流于形式，对员工所反映的问题、提出的要求采取置之不理的态度，没有发挥出信访维稳的实际价值。
2、第二，信访主体多元化、内容多样化。
在社会主义发展新时期，企业信访维稳工作难度增加，普通民众的法律意识强化，保障自我利益的意识增强，因此企业信访主体呈现出多元化的发展态势，干扰了信访维稳工作的顺利开展。在信访内容方面，由于我国民主政治的建设发
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展，推动了人们思想意识的进步，而信访内容也更加丰富。民众愈发关注企业发展变革与前景规划以及领导作风等问题，而利益分配更是成为大众关注的焦点问题，这些都是促进信访内容多样化的重要原因。人民群众基于个人权益，在信访中所反映的问题来自于各个方面，包括教育、医疗、就业，等等。企业需要协调各方利益，寻求最优解决方案，有着较大的难度。
3、第三，违规上访、越级上访问题突出。
虽然国家相关法律规范规定依法上访，但由于主体数量庞大，并不是所有上访民众都能够做到依法上访。当前，违规上访、越级上访等问题愈发突出。有一些民众并不清楚上访的规范化流程，为使上访受到关注，更是采取违法过激手段，严重干扰信访工作的开展。由于企业信访部门没有完善法规就这类问题进行约束，再加上受市场环境变化与业务拓展的影响，导致信访维稳工作面临的复杂性更强。
三、新常态下优化提升企业信访维稳工作质量的对策 1、第一，深入推进落实信访维稳工作。
信访维稳工作对于推进企业可持续健康发展，优化企业服务质量有着重要的意义，而企业领导作为整个企业发展过程中的引导者，必须积极转变观念，对信访维稳工作有正确的认识。领导应主动协调企业各部门工作人员，加强协作沟通，优化拓宽群众信访渠道与上访环境，使民众能够感到权益受到保护。虽然大多数企业都建立有信访部门，但很多企业的信访工作并没有落实到实处。因此，企业应该加大信访检举重要性的宣传与普及工作，培养群众表达自我意愿的意识。此外，还可建立激励制度，鼓励人民群众参与到信访工作中，提升群众对企业的信任感，保障群众的基本权益。
2、第二，建立健全企业信访制度。
为了妥善解决企业新访问工作中存在的矛盾冲突，企业必须根据发展现状以及群众需求，建立健全信访制度，使信访工作能够高效可持续进行。企业还需高效协调各部门工作，以保证工作效率。企业应当以国家相关法律法规为基础，促进企业信访维稳工作法制化发展，既使信访流程得到规范，同时也有效保障信访
质量。针对当前存在的越级上访、聚众上访以及违法上访等不规范的问题，企业在处理过程中必须贯彻法治理念，促进信访维稳工作的可持续稳定发展。在国家法定节假日以及重要会议召开等较为敏感的时期，是信访工作最为复杂的阶段，由于信访维稳工作在这些时段存在较多的不确定因素，因此必须要具有大局意识，既要求民众履行正常的上访程序，同时又要对民众进行安抚，提供及时有效的帮助。
3、第三，统筹规划信访维稳工作流程。
统筹规划信访维稳工作流程，是确保信访维稳工作质量的一个重要前提。一方面，应该加强系统治理，使整个信访维稳工作流程规范化。对于上访群众，应结合其提出的实际问题，采取有针对性的处理方案。另一方面，企业应该对员工工作的满意度进行调研，确保信访维稳工作的质量与效率，促使企业内部氛围和谐稳定。
4、第四，提升信访工作人员综合素养水平。
因为新常态下信访维稳工作更具复杂性和多变性，因此对企业信访工作人员的素质素养提出了更高的要求。企业信访人员在正式上岗之前必须熟悉工作流程与内容，强化专业素养提升。此外，信访工作人员必须具备良好的心理素养，能够妥善解决各种突发状况，在工作当中要积极发挥主观能动性，解决群众上访的各类问题，协调处理好各方利益。信访工作人员要不断强化学习，促进专业能力的可持续提升，因为信访维稳工作的内容与要求都在不断发生变化，工作人员只有持续拓宽工作思路、提高问题解决能力，才可能保障信访工作的高质量开展。
结语
综上所述，在新常态下，企业信访维稳工作迎来了新的挑战，只有以积极的态度与有效的方式解决困难与问题，才可能体现信访工作的意义与价值。从目前社会发展的整体状况来看，和谐稳定发展是企业面临的重要任务，因此，各企业需科学合理运用有效手段妥善解决信访工作中存在的矛盾与问题，既保障企业长远稳定发展，又为维护社会和谐稳定做出积极努力。
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参考文献：
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