创一流服务 建文明窗口”

--纪菲英特首届收银员比武大赛

2011年很快就要过去，回首过去在这一年里，我们大家一起努力工作，为了我们的目标，为了我们的服务，更为了我们发展新的客户，我们辛劳，奉献，大家团结一致。为了迎接2012年，让我们的收银员了解商品属性，明白自己在工作中存在的各种弊端。在新的一年里认真改正，加快我们的发展步伐。公司组织了三个门店的“收银员比武大赛”，通过比武大赛让我们的员工明白，他们在工作中的不足和经常被忽视的收银服务意识。现总结如下： 1、服务欠缺

我们的收银员，在服务方面做的不到位。今天的考试就是例子：在考试过程中所有的收银员中，都没有使用礼貌用语，我们经常要求的三唱服务根本没有做到。有的新员工，发现顾客手中拿的东西，里外不一致，说：“这东西不能卖。在以后的工作中我们重点抓收银的文明礼貌。因为她们的一举一动是顾客对我们评价的依据，是我们服务的体现。

2、商品熟知度

熟知卖场的商品，是我们收银员工必须做到的。通过这次考试我们的员工对商品知识并不理解。比如，生鲜区的散货食品，顾客把价钱更换。拿到收银区我们的收银员检查不出来，卖场特价活动的捆绑商品。收银员不了解，有时还忘记；还有商品品名，分不清，

可见收银员的商品熟知度有一定的欠缺。我们以后在工作中，一定要注意培养员工对卖场商品属性的认识以及卖场商品陈列环境的熟悉。 3、责任心

关于责任心，不管是任何一个岗位的员工必须要有责任心。如果没有了责任心，就会一事无成。而收银员没有责任心，那是非常可怕的，卖场的员工，辛辛苦苦卖出的东西，让你一个不小心，大家的心血就白费了。通过收银比武发现

我们的收银员责任心不够强，工作不是每天做了该做的，就算是工作；而是要用心去工作，脚踏实地去做。

比如，彩虹电热毯的包装，里面装的是长城电热毯，这么大一个东西，收银员结帐的时候，竟然只是扫一下包装上的条码，根本没有打开包装去看一下，里面究竟装的是什么。如果一个有责任心的收银员，打开包装这是最基本的常识。还有漏扫，扫错，这些现象，都是收银员责任心的体现。我们工作中要求收银员必须要做到空车扫描。 4、收银速度

收银速度，收银员如果在速度上做不到，会影响我们的顾客购物。收银要快、准、齐是对一个收银员工作的基本要求，。在收银速度上，我们的员工收银速度都比较慢，可能是新员工比较多的原因。通过比武已经体现出来，我们的几个老员工在

收银速度上做的还可以，但新员工已经做的不是那么好了。

今后，我们要对收银员做重点培训，一定要加强服务意识，增强商品的熟识度，员工责任心更应该大大提高。我们要精益求精，真正做到收银三字决：快、准、齐。这样我们才能给卖场提供有力销售保障。只要我们大家共同努力，我们的员工在服务方面一定能得到提升。我们在以后的工作中要多组织业务技能的比赛，时刻提醒大家注意工作中存在的弊端。

我相信，只要我们大家努力工作，认真负责，弊端会越来越少，我们的工作会越来越轻松。菲英特的明天会更加美好,发展会更加迅速。

菲英特商贸有限公司

闫月峰

二0一一年十二月一日

收银员模拟考核评分

锦 花 店

王兴敏 75分 张微丽 70分 王纤慧 83分 陈慧丽 85分 张静枝 70分

西 街 店

李 婉 75分 周盼盼 87分 李珍珍 68分

车 站 店

亢翠翠 75分 黄秀秀 80分 宋笑笑 72分 陈青青 82分

菲英特商贸有限公司

高 向 丽

二0一一年十一月二十九日