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版本 <1.0>
[注：以下提供的模板用于 Rational Unified Process。其中包括用方括号括起来并以蓝色斜体（样式=InfoBlue）显示的文本，它们用于向作者提供指导，在发布此文档之前应该将其删除。按此样式输入的段落将被自动设置为普通样式（样式=Body Text）。] [要定制 Microsoft Word 中的自动字段（选中时显示灰色背景），请选择 File>Properties，然后将 Title、Subject 和 Company 等字段替换为此文档的相应信息。关闭该对话框后，通过选择
Edit>Select All（或 Ctrl-A）并按 F9，或只是在字段上单击并按 F9，可以在整个文档中更新自动字段。对于页眉和页脚，这一操作必须单独进行。按 Alt-F9，将在显示字段名称和字段内容之间切换。有关字段处理的详细信息，请参见 Word 帮助。] 错误！未指定书签。 错误！未指定书签。 日期 <日/月/年> 版本 错误！未找到引用源。错误！未 找到引用源。, 2000 Page 2 错误！未指定书签。 Version: <1.0> 错误！未指定书签。 Date: 1. 简介 1.1 目的 1.2 范围 1.3 定义、首字母缩写词和缩略语 1.4 参考资料 1.5 概述 2. 建立涉众或用户简档 3. 评估问题 4. 了解用户环境 5. 扼要重述了解内容 6. 分析员对涉众问题的输入（验证假设：有效或无效） 7. 评估解决方案（如果适用） 8. 评估机会 9. 评估可靠性、性能和支持需要 10. 结束语 11. 分析员摘要 Confidential 错误！未找到引用源。错误！未 找到引用源。, 2000 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 Page 3 错误！未指定书签。 错误！未指定书签。 1. 简介 [涉众请求的简介应提供整个文档的概述。它应包括此涉众请求的目的、范围、定义、首字母缩写词、缩略语、参考资料和概述。] [与环境无关的访谈脚本：在改进应用程序开发工作这一方面，行业中存在着巨大的机会。在开发之前理解涉众或用户需要对于改进流程至关重要。有许多获取涉众或用户需要的技巧。一个简单而经济的技巧就是普通访谈，它几乎适用于所有情况。普通访谈可以帮助开发人员或分析员理解涉众或用户的目标和问题。理解了这一点，开发人员就能够开发出符合涉众或用户真正需要的应用程序，从而提高他们的满意度。] [此模板中的普通访谈提供了一系列问题，它们有助于了解涉众或用户的问题和环境。这些问题探讨了应用程序的功能性、可用性、可靠性、性能和可支持性需求。通过利用普通访谈，开发人员或分析员将进一步了解正在解决的问题，同时还将了解到涉众或用户对成功解决方案特征的看法。] 1.1 目的 [阐明此涉众请求的目的。] [使用指南：如果普通访谈不适合您的需要，您可以进行相应地修改。只要稍做准备并对访谈内容进行合理组织，所有开发人员或分析员都可以有效地进行访谈。以下是几点提示： 事先需调查涉众或用户以及公司的背景。 访谈前对问题进行复审。 在访谈期间要参照一定的格式，以确保提出正确的问题。 在访谈结束时总结两、三个最为重要的问题。重复您听到的内容，以确认您的理解是否正确。 不要过于受脚本的约束。一旦双方气氛融洽，访谈常常可以采用自己的形式，涉众或用户可能会详细谈论他们正经历的困难。不要打断涉众或用户的谈话。尽可能快地记录他们的回答。提出问题，继续跟踪信息。当双方对该问题的交流合乎逻辑地结束后，即可继续提出列表中的其他问题。祝您好运，访谈愉快!] 1.2 范围 [简要说明这组涉众请求的范围：它的相关项目，以及受到此文档影响的任何其他事物。] 1.3 定义、首字母缩写词和缩略语 [本小节应提供正确理解此涉众请求所需的全部术语的定义、首字母缩写词和缩略语。 这些信息可以通过引用项目词汇表来提供。] 1.4 参考资料 [本小节应完整列出此涉众请求中其他部分所引用的任何文档。每个文档应标有标题、报告号（如果适用）、日期和出版单位。列出可从中获取这些参考资料的来源。这些信息可以通过引用附录或其他文档来提供。] 1.5 概述 [此小节应说明涉众请求其他部分所包含的内容，并解释文档的组织方式。] Confidential 错误！未找到引用源。错误！未 找到引用源。, 2000 Page 4 错误！未指定书签。 Version: <1.0> 错误！未指定书签。 Date: 姓名： 公司 / 行业： 职称： 您的主要职责是什么？ 您生产哪些可交付工件？ 它们是为谁生产的？ 如果对成功进行评测？ 阻碍您成功的是哪些问题？ 如果存在一些趋势的话，哪些趋势使您的工作变得更容易或更困难？ 3. 评估问题 您对于哪些 <应用程序类型> 问题缺乏合理的解决方案？ 这些问题到底是什么？[提示：不断问“还有其他问题吗？”] 对于每个问题提出以下问题： 为什么会存在这一问题？ 您现在如何解决该问题？ 您希望如何解决该问题？ 4. 了解用户环境 用户是谁？ 他们具备什么样的教育背景？ 他们具备什么样的计算机背景？ 用户是否有使用这种应用程序的经验？ 使用的是哪些平台？ 您计划在将来使用哪些平台？ 还有哪些其他您使用的应用程序需要我们进行连接？ 您对产品的可用性有什么期望？ 您对培训时间有什么期望？ 您需要哪些类型的硬拷贝及联机文档？ 5. 扼要重述了解内容 您已经告诉我[用您自己的语言表达涉众所提出的问题]： o o o 上面的表述是否表达了您的现有解决方案存在的问题？ 如果您正在经历其他的问题，这些问题是什么？ 6. 分析员对涉众问题的输入（验证假设：有效或无效） [如果没有解决] 如果存在问题，哪些问题与涉众或用户相关： [列出您认为应该与涉众或用户相关的所有需要或其他问题] Confidential 错误！未找到引用源。错误！未 找到引用源。, 2000 Page 5 错误！未指定书签。 Version: <1.0> 错误！未指定书签。 Date: 提出所建议的每个问题： 这的确是问题吗？ 为什么会出现这一问题？ 您目前如何解决该问题？ 您希望如何解决该问题？ 与您所提及的其他问题相比，您对要解决的这些问题如果排列重要性？ 7. 评估解决方案（如果适用） 如果您能够...，会怎么样[总结您提议的解决方案的关键功能] 您如何排列它们的重要性？ 8. 评估机会 您的组织中谁需要这一应用程序？ 这些类型的用户有多少会使用该应用程序？ 您对成功的解决方案有什么样的评价标准？ 9. 评估可靠性、性能和支持需要 您对可靠性有什么期望？ 您对性能有什么期望？ 该产品将由您来支持，还是由其他人来支持？ 您在支持方面是否有特殊的需要？您在维护和享用服务方面是否有特殊的需要？ 有哪些安全性需求？ 有哪些安装和配置需求？ 有哪些特殊的许可需求？ 将如何分发该软件？ 有什么样的标签和包装需求？ 其他需求 如果必须支持法规或环境方面的需求或标准，这些需求或标准是什么？ 您还能不能想到我们应该了解的任何其他需求？ 10. 结束语 是否还有什么我没有问到的问题？ 如果我需要提出进一步的问题，我可以通过电话向您询问吗？ Confidential 错误！未找到引用源。错误！未 找到引用源。, 2000 Page 6 错误！未指定书签。 错误！未指定书签。 Version: <1.0> Date: 11. 分析员摘要 [在下面总结对该用户/涉众最为重要的三、四个问题] 1. 2. 3. Confidential 错误！未找到引用源。错误！未 找到引用源。, 2000 Page 7 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容