第１Ｏ卷第６期 山东商业职业技术学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｈａｎｄｏｎｇ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｏ１．１０ Ｎｏ．６ Ｄｅｅ．２０１Ｏ ２０１０年１２月 高职商务英语人才职业能力的社会需求 调查分析及思考 徐 琼 （浙江交通职业技术学院，浙江杭州３１１１１２） 摘要： 高职商务英语专业在我国起步较晚，办学经验不足，培养的商务人才职业能力较弱、综合实践能力 不强、适岗能力差、与社会需求尚有较大差距。课题组通过对高职商务英语生源、毕业生、能力培养现状、企业需求 的问卷调查，得出较为精确的数据，同时加以分析，并对该专业的改革和建设作了初步探索和讨论。 关键词： 高职商务英语；职业能力；问卷调查；社会需求 中图分类号： Ｇ７１２ 文献标识码： Ｂ 文章编号： １６７１—４３８５（２０１０）０６—０５４—０４ Ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ Ｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｄｅｍａｎｄｓ Ｓｕｒｖｅｙ ｏｆ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｉ Ａｂｉｌｉｔｙ ｏｆ Ｈｉｇｈｅｒ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｎｇｌｉｓｈ Ｓｐｅｃｉａｌｔｙ ＸＵ Ｑｉｏｎｇ （Ｚｈ＠ａｎｇ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，Ｈａｎｇｚｈｏｕ，Ｚｈｅｊｉａｎｇ ３１１１１２，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ： Ｂｅｃａｕｓｅ Ｈｉｇｈｅｒ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｎｇｌｉｓｈ Ｓｐｅｃｉａｌｔｙ ｓｔａｒｔｅｄ ｒｅｌａｔｉｖｅｌｙ ｌａｔｅ ａｎｄ ｉｎｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｄ， ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔａｌｅｎｔｓ ａｒｅ ｉｎｃｏｍｐｅｔｅｎｔ．Ｔｈｅｉｒ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ａｂｉｌｉｔｉｅｓ，ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ａｂｉｌｉｔｙ ａｎｄ ｐｏｓｔ ｓｕｉｔ ａｂｉｌｉｔｙ ａｒｅ ｗｅａｋ．Ｔｈｅｒｅ ｉｓ ａ ｂｉｇ ｄｉｓｔａｎｃｅ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅ ｄｅｍａｎｄｓ ｏｆ ｓｏｃｉｅｔｙ．Ｔｈｅ ｔａｓｋ ｔｅａｍ ｇｏｔ ｔｈｅ ａｃｃｕｒａｔｅ ｆｉｇｕｒｅｓ ｂｙ ｍａｋｉｎｇ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｓｕｒｖｅｙ ａｎｄ ａｐｐｒｏａｃｈｅｄ ｔｈｅ ｒｅｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｓｐｅｃｉａｌｔｙ ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔ ｏｆ ａｎａ— ｌｙｚｉｎｇ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｈｉｇｈｅｒ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｎｇｌｉｓｈ；ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ａｂｉｌｉｔｉｅｓ；ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｓｕｒｖｅｙ；ｓｏｃｉａｌ ｄｅ— ｍａｎｄＳ 一、引言 基础管理能力等职业能力不能满足行业企业的需 随着中国人世，国际贸易空间的拓展，对外贸易 求。课题组对高职商务英语生源、毕业生、能力培养 经营权的放开，作为我国第一外贸大省——浙江省 现状、企业能力需求进行了问卷调查，力求得出较为 的对外贸易迅猛发展，劳动力市场对商务人才的需 精确的数据，为完善商务英语人才培养方案提供可 求持续升温。许多高职院校开办了商务英语专业并 靠的依据。 培养丫大批商务人才。但是，由于办学经验不足，培 二、调查方法、对象及情况说明 养的人才语言交际能力、商务知识、业务操作能力、 （一）问卷设计依据及调研对象 收稿日期：２０１０—０９—２２ 基金项目： 浙江省教育规划课题（ＳＣＧ３０５） 作者简介： 徐琼（１９７１一），女，浙江龙泉人，人文学院讲师，研究方向为语言，商务英语。 ５４ 课题组分别对浙江经贸职业技术学院、浙江商 之问的只有５％，１０００—２０００个之间的有４０％。英 业职业技术学院、浙江金融职业学院、湖州职业技术 学院、浙江育英职业技术学院和我院共６所浙江高 职院校的商务英语专业的普高新生的综合素质，毕 业生的就业情况，各校的职业能力培养现状（问卷 对象：商务英语专业带头人或核心课教师）以及企 业对人才能力需求进行了问卷调查。其中，企业调 查通过对人才市场和选取的浙江杭州地区１８家 （都是本校应届毕业生实习单位，其中大中小型企 业各占三分之一）外向型企业进行实地调研。同时 对历届毕业生和应届实习生所在的单位发放调查 表，由企业的外贸业务主管或中高层管理者填表。 所有问卷均由各校历届班主任、任课教师、实习回访 小组负责发放和收回，保证了问卷的有效性和可信 度。 （二）问卷内容及设计目的 问卷一（生源调查表）设计了英语基础（词汇 量）、学习能力、学习习惯和专业背景知识四方面的 内容，了解学生现有的综合素质，探索更合适的教学 方法和培养模式。共发放４７０份问卷，收回了４５８ 份，回收率为９７％，其中有效问卷为４４０份，有效率 为９６％。 问卷二（职业能力培养现状）主要是对各校的 课程设置、教学方法和实训模式几方面的调查，了解 职业能力培养现状，找出需要解决的问题。问卷共 发放１５份，回收和有效率１００％。 问卷三（毕业生问卷）主要了解毕业生所在单 位性质和规模、地区分布、岗位群、求职时帮助最大 的能力、工作中最需要和最欠缺的能力以及对专业 建设的建议。共发放３５０份问卷，收回了３３３份（本 校２３２人，其他院校１０１人），回收率为９５％，其中 有效问卷为３１５份，有效率为９４．６％。 问卷四（企业问卷）主要了解企业的岗位需求 和对人才职业能力的需求（通过商务知识、语言能 力、综合素质、从业能力四块内容了解），保证专业 培养目标更明确、更有针对性。课题组共发放了 ２４９份（１６０位历届毕业生和８９应届实习生所在的 单位）问卷，收回了２１２份，回收率为７９％，其中有 效问卷为１９９份，有效率为９４％。 三、问卷结果及分析 （一）问卷一 统计结果表明，商务英语新生综合素质参差不 齐。英语语言基础不容乐观、词汇量偏少，５０．６％的 学生词汇量在２０００—３０００个之间，３０００—４０００个 语语言能力整体水平一般，其中读写译能力（弱项 比例各为２２．２％、２４．７％、２８．５％）明显低于听说能 力（弱项比例各为１５％、１９％）。而且学生对商务英 语专业了解甚少，专业知识储备不足；值得庆幸的是 该专业７０．７％学生对英语感兴趣并且学习动机非 常明确（其中３５％的学生因为就业需要和热门专业 选择了该专业，３５．７％的学生是因为自己喜欢英语 选择了该专业，只有１９．３％的学生是由父母选定或 迫不得已选择该专业）。并且，大部分学生学习习 惯较好，有一定的学习能力：６５．３％的学生有复习预 习的习惯；８０．４％的学生每天能学习英语一小时以 上；８７．５％的学生能完成老师布置的作业，其中６９． ９％能独立完成，１７．６％在同学帮助下完成；８５％的 学生能跟上老师教学进度。这些说明学生有一定的 学习能力，但要在教学中扩充专业知识、注意培养语 言能力和学生的动手实践能力。 （二）问卷二 对院校的调研结果不难看出，各高职院校的商 务英语专业都在“以能力为本位的教育”思想的指 导下进行了一些改革，改变了过去完全按学科和专 业设置课程的做法，增强了实践环节，突出了能力和 技能的培养和训练，取得了一些成绩，但仍存在着不 少问题。由于该专业办学时间不长，课程体系改革 处于探索试验阶段；课程交叉重复，分化有余，综合 不足，各门课程之间的衔接不够，缺乏进出口业务流 程这条主线的贯穿，课程教师之间缺乏沟通；扩招导 致生源膨胀、师资缺乏，只能采取大班授课，教师对 学生个体的学习情况难以把握；实践教学内容条块 分割，缺少具体有效的评价方法，实践教学的软硬件 建设不到位；由于贸易业务的特殊性，许多外贸企业 担心客户和商业机密外流，合作意识淡薄，只是象征 性地提供及少量的实习岗位，导致该专业缺乏长期、 稳定、规模化、专业化的实习基地；因受课时限制，加 上理论课和实践课课时比例设置不合理，各院校教 学基本上仍以英语语言为重心，采用以教师讲授为 主的“英语语言十商务知识”单一的教学模式。因 此，培养的商务人才职业能力较弱、综合实践能力不 强、适岗能力差、与社会需求尚有较大差距。 （三）问卷三 在３１５位毕业生的有效问卷中获悉，２００８年到 ２０１０年问８９％的毕业生是回到自己家乡（浙江省 的二级城市）就业，就业单位是以私营企业、三资企 业为主的中小型企业，所占比率为８２．８％、８５％、 ５５ ８７．１％，其中民营企业比例为６０％、６４．３％、６８． ５％。就业岗位多为外销业务员、报关员、外运代理 的基础管理能力、基础扎实和知识宽泛、业务操作熟 练的高素质商务人才来企业工作，在就业岗位中对 业务员、保险、报检及商务单证制作、商务文秘、商务 助理等涉外岗位。 ９５％的毕业生反映在工作过程中最需要和也是 最欠缺的能力是熟练的进行外贸业务操作能力和用 业务员（４６％）、跟单员（２９％）、报关员（１９％）、商务 助理（１４％）的需求量最大。 四、调查结果引发的思考 职业教育就是以就业为导向，以服务为宗旨，培 养技术技能型人才，满足社会需求的就业教育，突出 职业能力培养是高职高专教育的特色与关键。调查 结果显示，高职商务英语专业要办出特色，提升学生 英语进行良好的商务磋商能力（这一点与企业调查 结果相符）。而与人交流和协作能力、外语应用能 力、信息收集处理能力、学习能力和吃苦耐劳的精神 在求职和实习时帮助最大。９７％的毕业生建议在专 业培养过程中，学校要着重强化英语听说能力，加强 跨文化交际学习，增加实习和实践的机会加强实际 操作能力，突出商务英语专业的优势。 （四）问卷四 在企业调研中，企业普遍反映现有的商务人才 符合企业要求的不多。企业非常看重的是商务人才 的职业能力和综合素质，对人才的期望值高。借鉴 美国职业培训的ＫＡＳ模式：Ｋ（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ知识与素 养）、Ａ（ａｂｉｌｉｔｙ一般能力）和Ｓ（ｓｋｉｌｌ职业技能）¨ ， 现将企业所需的职业能力和素质分解（包括各项重 要程度百分比排位）如图１所示： 知识与素养 精神７９．９％、吃苦耐劳６６．７％、 中外文化修养５９．６％ ７毳８ ．６％、学习创新能力蘸６８雾 ．７％ 涉外业务操作能力９８．１％、用 职业技能 英语商务交流与磋商能力９７％ ，国际市场拓展能力８７．９％ 图１ 企业对人才职业能力和素质需求分解及排位图 其中，“商务业务处理能力”和“英语交流能力” 是几乎所有企业所希望具备的关键职业能力。在英 语语言能力中，对听、说、写能力要求特别高，重要程 度各占９６．３％、９７．７％和９４．６％。英语等级证书、 大学英语四六级证书是企业对人才能力鉴定的主要 依据。大部分企业还表示国际商务单证员资格证 书、报检员、报关员、跟单员、翻译专业资格证书、 ＢＥＣ二级证书是择优录取的条件。 调查还发现，浙江省外向型企业中以中小企业 居多，且该类企业多分布在二线城市。这类企业是 行业门类最多、数量最为庞大、人才相对最为缺乏、 最有发展活力和前景的群体，也是国家大力培养扶 持的对象。这些企业由于规模小，老板希望业务人 员是个多面手，懂得越多越好。被调查的２１２家企 业都表示非常欢迎具有较强的商务沟通能力和一定 ５６ 就、 竞争力，就该根据岗位能力需求、学生现有的知 识和能力水平进行一系列改革。 （一）准确定位目标，构建合理的课程体系 我省的商务英语专业应将培养目标定位在“针 对人才相对最为缺乏的二级城市中的中小外贸企业 和大中型制造企业的外贸业务部门，培养具有较扎 实的英语语言基础，掌握宽泛的商贸知识并能熟练 使用现代办公设备，能够熟练的进行业务操作，胜任 外事、外贸、金融及外贸企业的复合型的高素质的商 务人才”。并且构建以培养学生综合素质为目标， 以培养学生英语交际能力、商务沟通能力和操作能 力为主线，以职业技能实践为核心的多模块（即专 业基础模块、专业技能模块、综合素质模块三大模 块）的课程教育体系。 （二）合理设置课程，改进教学模式和评价制度 本着“必需、够用”的原则 』，可将内容交叉重 复、分化有余的商务课程有机地整合在一起，重新组 合，将进出口业务流程这条主线贯穿于各门课程之 间，加强各课程之间的衔接。同时进行教学模式改 革，采用以任务驱动教学法为主、结合项目教学法、 案例分析法的教学模式，加强学生综合能力培养。 进一步完善评价制度，采用多元化的评价方式（动 态评价与静态评价、过程评价与结果评价、自评与他 评相结合）对学生的创新精神、实践能力、态度等综 合素质做出正确、全面的评价 。 （三）充分利用现有资源，加大实习实训力度 由于贸易业务的特殊性，许多外贸企业担心客 户和商业机密外流，合作意识淡薄，导致该专业缺乏 长期、稳定、规模化、专业化的实习基地。校内实训 基地无疑成为当前实践教学得以实施、提高、突破的 重要载体。所以，要进一步调整课时比例，增加实训 实践课时，充分利用现有资源，加大实习实训力度。 进行单项实训过渡到综合实训、课内实训与课外实 ｉＪＩｌ￣Ｈ结合、校内实训与校外实训相结合的实训模式。 （下转第６１页） 对学生学习成绩的考核和对教师教学效果的评估两 个方面进行。从课堂教学活动、实践活动、日常表现 和理论知识四个方面加强对学生学习和实践锻炼的 考核，并记入成绩，促进学生的全面发展。对教师实 践教学效果的评估要严格落实教学计划或施教方案 制定的教学内容和目标，对实践教学成果实行量化， 制定切实有效的激励机制。 四、总结 高等教育出版社，２００５． ⑥阎占定．对高校思想政治理论课实践教学中相关问题的探 讨．湖北社会科学，２００８年第１１期． ⑦杨秀冬．高职院校思想政治理论课实践教学模式探析一以 山东旅游职业学院为例．教改探讨，２０１０，（１１３）． 参考文献： ［１］潘鲁生．设计艺术院校建立实践教学体系的探讨［Ｎ］．光 明日报．２００７—１２—１１． ． 总之，科学合理的构建高职院校思想政治理论 课实践教学体系是一个系统工程，必须贯彻理论联 系实际的基本原则，确立与课堂理论教学相符合相 适应的实践教学目标和内容，开展多元化实践教学 ［２］罗欣．浅析高职院校思想政治理论课实践教学的内涵与 特点［Ｊ］．新疆农业职业技术学院学报，２００９第８卷， （１）． ［３］姚冬梅．构建高校思想政治理论课实践教学体系的思考 ［Ｊ］．湖南 台金职业技术学院学报，２００８，（１２）． 途径和方式方法的研究，探索有效的实践教学模式， 不断加强实践教学制度化建设，实现高等技术应用 型人才培养的目标，服务当地经济社会的发展。 注释： ［４］龚平．思想政治理论课与大学生思想政治教育［Ｊ］．西华 师范大学学报（哲学社会科学版），２００７，（６）． ［５］杨秀冬．高职院校思想政治理论课实践教学模式探析 ［Ｊ］一以山东旅游职业学院为例．教改探讨，２０１０， （１１３）． ①罗欣．浅析高职院校思想政治理论课实践教学的内涵与特 点．新疆农业职业技术学院学报，２００９—０３．第８卷第１ 期． ［６］刘文娟．论高职思想政治理论课实践教学体系的构建 ［Ｊ］．深圳职业技术学院，２００８，（７）． ［７］李锡庆等．思想政治理论课实践教学的目标、内容、途径 与方法探讨［Ｊ］．高校思想政治理论课实践教学的探索 与思考［Ｄ］．高等教育出版社，２００５． ［８］阎占定．对高校思想政治理论课实践教学中相关问题的 ②姚冬梅．构建高校思想政治理论课实践教学体系的思考． 湖南冶金职业技术学院学报，２００８—１２． ③刘文娟．论高职思想政治理论课实践教学体系的构建．深 圳职业技术学院，２００８年第７期． ④龚平．思想政治理论课与大学生思想政治教育．西华师范 大学学报（哲学社会科学版），２００７—６． 探讨［Ｊ］．湖北社会科学，２００８，（１１）． （责任编辑：孙建华） ⑤李锡庆等．思想政治理论课实践教学的目标、内容、途径与 方法探讨．高校思想政治理论课实践教学的探索与思考． （上接第５６页）（四）加大投入，加强教师队伍建设 在“任务为主线，学生为主体，教师为主导，能 力为本位”的学生职业能力培养过程中，教师充当 着多种角色，是任务设计者、指导者、课堂气氛创造 者、任务呈现者、活动组织者、参与者、监控者、帮助 者、激励者、评价者和反思者 ｊ，其作用不言而喻。 因此，学校应加大投入，加强“双师型”教师队伍建 设，鼓励支持专业教师走出去，参加社会实践，加强 交流与学习，将提高教师的综合素质摆在重要位置。 （五）努力开拓校企合作，充分利用企业资源 学前景和面临的严峻挑战。商务英语专业只有根据 社会需求，注重学生职业核心能力（交流沟通能力、 英语能力和业务操作能力）和综合素质的培养，不 断跟踪调研、调整、改革，摸索特色鲜明的高职教育 人才培养模式，实现培养服务地方经济建设的高技 能型人才的目标。 参考文献： ［１］曹翌．基于任务驱动式教学的学生综合能力培养［Ｊ］．职 业技术教育，２００９，（２Ｏ）． 学校还应进一步开拓校企合作，跟企业合作建 立商务工作室。根据课程教学进度，邀请有经验的 业务员、专家来校做相应的专题讲座，或充分利用企 业兼职人员实行导师制，专人指导学习小组或承担 某些实训环节的指导教学任务。 五、结束语 通过调研，我们看到了商务英语专业良好的办 ［２］教育部高教司．高职高专英语课程教学基本要求［ＥＢ／ ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｏｅ．ｅｄｕ．ｃｎ． ［３］魏永红．任务型外语教学研究［Ｍ］．上海：华东师范大学 出版社．２００４．２８． ［４］Ｈｅｄｇｅ，Ｔ．Ｔｅａｃｈｉｎｇ ａｎｄ Ｌｅａｒｎｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｃｌａｓｓ・ ｒｏｏｍ．ｆ Ｍ１．Ｏｘｆｏｒｄ：Ｏｘｆｏｒｄ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｐｒｅｓｓ，２０００．８６． （责任编辑：孙建华） ６１