客户关系管理与深度拓展

客户关系管理与深度拓展

客户关系管理与深度拓展课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 拜访客户最主要的目的是（ ） √ A B C D

市场维护 销售产品 信息收集 指导客户

正确答案： B 多选题

2. 以下关于电话邀约的描述正确的是（ ） √ A B C D

不提前给别人下定义 不提敏感性话题 四不说

保持高姿态，不求人、不逼人

正确答案： A B C D

3. 拜访客户的目的主要有（ ） √ A B C D

销售产品 市场维护 信息收集 指导客户

正确答案： A B C D

4. 银行制定产品营销计划，开展主题活动的目的是（ ） √ A

促进业绩提升

B C D

维护客户关系 营销客户欲望 加深客户之间的交流

正确答案： A B C

5. 银行经常会开展主题活动，主题一般可以从哪些方面进行选择？（ ） √ A B C D

客户 产品 时间 地点

正确答案： A B C

6. 客户群体的筛选方式主要有（ ） √ A B C D E

按任务指标 按区域划分 按产业特点 按客户的体量 按客户经理习惯

正确答案： A B C D E

7. 电话邀约的目的主要有（ ） √ A B C D

见面 销售产品 情感维护 信息收集

正确答案： A C

8. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（ ） √ A

领导之力

B C D

同事之力 客户之力 环境之力

正确答案： A B C 判断题

9. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。 √

正确 错误

正确答案： 错误

10. 对于银行来说，希望客户购买理财产品的期限越长越好。 √

正确 错误

正确答案： 错误

测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 拜访客户最主要的目的是（ ） √ A 市场维护 B 销售产品 C 信息收集 D 指导客户 正确答案： B

2. 我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（ ） × A 0.1 B 0.2 C 0.7 D 0.8 正确答案： C 多选题

3. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（ ） √ A 高端客户

B 中端客户 C 产品持有量多的客户 D 产品持有量少的客户 正确答案： A D 4. 拜访客户的目的主要有（ ） √ A 销售产品 B 市场维护 C 信息收集 D 指导客户 正确答案： A B C D

5. 银行经常会开展主题活动，主题一般可以从哪些方面进行选择？（ ） × A 客户 B 产品 C 时间 D 地点 正确答案： A B C 6. 电话邀约的目的主要有（ ） √ A 见面 B 销售产品 C 情感维护 D 信息收集 正确答案： A C

7. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（ ） √ A 领导之力 B 同事之力 C 客户之力 D 环境之力 正确答案： A B C

判断题 8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。 √ 正确 错误 正确答案： 错误

9. 客户经理精力有限，平时只要做好大客户的维护工作就可以了，小客户可以不进行维护。 √ 正确 错误 正确答案： 错误

10. 客户经理要对存量客户进行二次开发，深度拓展，最终目的是为了提升客户忠诚度。 √ 正确 错误 正确答案： 正确

客户关系管理与深度拓展课后测试 测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 拜访客户最主要的目的是（ ） √ A 市场维护

B 销售产品 C 信息收集 D 指导客户 正确答案： B

2. 我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（ ） × A 0.1 B 0.2 C 0.7 D 0.8 正确答案： C 多选题

3. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（ ） √ A 高端客户 B 中端客户

C 产品持有量多的客户 D 产品持有量少的客户 正确答案： A D

4. 拜访客户的目的主要有（ ） √ A 销售产品 B 市场维护 C 信息收集 D 指导客户 正确答案： A B C D

5. 银行经常会开展主题活动，主题一般可以从哪些方面进行选择？（ A 客户 B 产品 C 时间 D 地点

正确答案： A B C

6. 电话邀约的目的主要有（ ） √ ） × A 见面 B 销售产品 C 情感维护 D 信息收集 正确答案： A C

7. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（ ） √ A 领导之力 B 同事之力 C 客户之力 D 环境之力 正确答案： A B C 判断题

8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。 √ 正确 错误

正确答案： 错误

9. 客户经理精力有限，平时只要做好大客户的维护工作就可以了，小客户可以不进行维护。 √ 正确 错误

正确答案： 错误

10. 客户经理要对存量客户进行二次开发，深度拓展，最终目的是为了提升客户忠诚度。 √ 正确

错误

正确答案： 正确

单选题 1. 我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（ ） √ A 0.1 B 0.2 C 0.7 D 0.8 正确答案： C 多选题 2. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（ ） √ A 高端客户 B 中端客户 C 产品持有量多的客户 D 产品持有量少的客户 正确答案： A D 3. 以下关于电话邀约的描述正确的是（ ） × A 不提前给别人下定义 B 不提敏感性话题 C 四不说 D 保持高姿态，不求人、不逼人 正确答案： A B C D 4. 拜访客户的目的主要有（ ） √ A 销售产品 B 市场维护 C 信息收集 D 指导客户 正确答案： A B C D 5. 客户群体的筛选方式主要有（ ） √ A 按任务指标 B 按区域划分 C 按产业特点 D 按客户的体量 E 按客户经理习惯 正确答案： A B C D E 6. 电话邀约的目的主要有（ ） √ A 见面 B 销售产品 C 情感维护 D 信息收集 正确答案：

A C 7. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（ ） √ A 领导之力 B 同事之力 C 客户之力 D 环境之力 正确答案： A B C 判断题 8. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 9. 客户经理跟客户初次见面的时候，就应该直奔主题，介绍产品。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 10. 对于银行来说，希望客户购买理财产品的期限越长越好。 √ 正确 错误 正确答案： 错误

多选题 1. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（ ） A高端客户 B中端客户 C产品持有量多的客户 D 产品持有量少的客户 正确答案： A D 2. 以下关于电话邀约的描述正确的是（ ） A不提前给别人下定义 B不提敏感性话题 C四不说 D 保持高姿态，不求人、不逼人 正确答案： A B C D 3. 银行制定产品营销计划，开展主题活动的目的是（ ） A促进业绩提升 B维护客户关系 C营销客户欲望 D 加深客户之间的交流 正确答

案： A B C 4. 电话邀约的目的主要有（ ） A见面 B销售产品 C情感维护 D 信息收集 正确答案： A C 5. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（ ） A领导之力 B同事之力 C客户之力 D 环境之力 正确答案： A B C 判断题 6. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 7. 客户经理精力有限，平时只要做好大客户的维护工作就可以了，小客户可以不进行维护。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 8. 客户经理跟客户初次见面的时候，就应该直奔主题，介绍产品。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 9. 客户经理要对存量客户进行二次开发，深度拓展，最终目的是为了提升客户忠诚度。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 10. 对于银行来说，希望客户购买理财产品的期限越长越好。 √ 正确 错误 正确答案： 错误