室内装饰工程回访保修服务方案

一、我单位向业主承诺，工程竣工后向业主发放承包范围以内的保修及相关的使用说明及维修联系电话（每天24 小时有人接听，在接到住户电话后 7 天内及时给予维修;如发生紧急抢修事故的，我单位在接到通知后立即到达事故现场抢修）。

二、依据我公司的质量方针，我司不仅要确保合格工程，而且要向业主提供满意、优质的服务。为用户创造一个良好的工作环境和生活环境是我公司一贯的服务宗旨。严格按合同条款组建专业回访服务工作，善始善终服务用户。严格按\"建筑法\"第六十三条规定的质量保修制度，维护使用者合法权益。工程交付使用后我们坚持回访服务，通过对交验工程或顾客的回访，了解产品的使用情况和顾客的满意程度，履行事先约定的承诺，满足顾客的使用要求。

三、凡我司承建的工程，全面贯彻执行国务院《建设工程质量管理条例》、建设部《房屋建筑工程保修办法》。为此，我公司制订了回访保修制度。根据此制度，选择技术精、纪律严并经过专业培训的员工从事回访保修工作。由项目经理具体组织实施，并通过工程质量保修单和监督电话及时反馈信息，解决问题。我公司将本着\"热情服务、一切为用户着想\"的宗旨，尽最大的努力为用户服务，使之满意。 （一）、我公司对竣工工程的回访进行监督管理，并编制年度竣工项目回访计划。

（二）、生产经理负责制订竣工工程的调研和保修措施计划。 （三）、项目部负责制定回访保修，并组织实施。

（四）、保修期限∶根据《建设工程质量管理条例》及招标文件

中的有关规定，确定本工程质量保修期如下∶

1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限。本工程为 50年。此部分不在质保金范围内。属终身负责项目，按照责任，无偿维修。

2、其他土建工程为∶2 年，屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏为5 年;

3、电气管线、采暖、上下水管线安装工程为2年。其中各种器件（卫生器具、暖气片、阀门、水龙头、开关、插座等）非用户原因损坏，保修期为2年。 4、供热为2个采暖期。

（五）、质量保修完成后，由建设单位组织验收。

（六）、回访步骤∶交付使用后对用户进行回访，并填写《竣工项目保修、反馈记录》。

1、由项目经理组织项目部有关人员对竣工工程给用户发《竣工项目保修、反馈记录》，征求用户的意见。

2、对用户提出的问题，项目部拿出整改方案并组织人员进行修正，直到用户满意签字为止。回访单交生产部门。

3、对用户提出的严重问题，技术科要制订专项整改方案，项目部具体实施整改。

（七）、保修期的回访

1、工程交付使用后，项目经理负责在保修期内组织有关人员主动回访用户。

2、项目部按政策法令规定和合同规定在保修期内为用户提供免费保修。

3、回访时，施工员填写《竣工项目回访记录》，对存在的质量问

题要分类分析，制定整改方案。

4、保修过程应严格按规范实施，并纳入正常生产管理进行控制。 5、回访若发现重大质量问题或存在重大质量隐患，项目部以书面形式及时上报技术经理，并组织工程技质部门进行现场观察分析，共同制订方案，经总工程师审批后，项目部具体实施。 6、施工员按季填写\"工程回访登记表\"，报生产经理。 （八）、保修实施对合同和有关法规约定的服务项目，当用户提出合理化要求时，我司竭诚合作，由公司组织实施，回访工作由项目经理负责各工种专业人员配合，出现问题及时解决，使用户满意。