本标准用来规范退货处理的方法，使退货工作更加有效的得以控制。
2 适用范围：
适用于公司所有退货的产品。
3 相关名词解释：
无。
4 退货控制标准：
4.1 生产中心（总装段）必须在24小时内将分检、核对退货产品的结果交物流中心。 4.2 生产中心和物流中心参照《浙江省家具质量三包规定》共同对退货产品进行责任鉴定。 4.3 属于客户责任的鉴定结果要交销售中心进行沟通，属于公司责任的直接制定返修方案。 4.4 重大质量事故须报经理室审批。
4.5 各工段根据任务内容须在12天内完成修件／补件工作并入库。 5 相关文件： 5.1 《退货控制程序》
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