一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台WwW.547118.com
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
延伸阅读
电话销售工作规划如何写
想要自己的工作有稳健的知性，这就需要一份目标明确的工作计划。工作计划应该切近而具体。你知道如何才能写好一篇工作计划呢？下面，我们为你推荐了电话销售工作规划如何写，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
我八月中旬刚接触***电话销售业务，由于我在思想上急于求成，在行动上蛮干莽撞导致九月工作成绩毫无起色。但在领导和同事们的悉心帮助下，我很快认识到了我的症结所在。在九月的工作中注意求成不能自乱阵脚，要做到从容不迫;工作不能蛮干，要实干、精干、巧干;同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。总结上月的得失，在下月应做好以下几方面的工作：
一、客户关系的维系。
1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求，最终达到销售签单的目的，最好能挖掘二次需求。
2、对于新客户要使其理解产品、认同产品;相信公司、信任我。然后，推销产品，并不断开发新客户。
二、工作细节的处理。
1、九月要更加熟悉工作流程，熟悉业务内容。注意下月在客户拜访上多下功夫，提高说服力，多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种增值业务的价位必须熟记。
2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式，提高电话约访率。
3、不断学习，与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识，便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的沟通，多交流多探讨促进共同进步，营造和谐向上的工作氛围。
三、工作目标。
争取九月工作成绩达到部门平均水平。
以上便是我九月的销售人员个人工作计划。计划与困难并存，请经理多多指导，我会好好努力克服困难，对自己负责、对工作负责、对公司负责!
九月份工作计划书：九月份秘书处工作计划书
九月份的伊始，不代表上个月的结束，而是一个新的开始、一个新的战斗。我们要继承上个月的优点，而缺点要在这个月中要改正过来。
首先，要总结以往工作的不足，在这个月无论从工作方法还是从效率上都应有所提高。我们积极配合老师和学生会其他部门开展好工作。为进一步完善秘书处工作，使我们的工作有章可循，同时更好地服务于学生，特制订九月份工作计划如下：
1、认真落实工作目标
2、严格完成工作任务
3、严格要求自己
4、加大创新力度，对工作中出现的问题予以改正以提高工作效率
5、全面做好学生会会议工作记录工作
[计划参考] 财务部门年度工作规划
为了更快的完成工作任务和目标，您就需要提前为自己准备一份工作计划和安排了。工作计划可以明确方向，知道自己的工作任务与目标，知道自己的工作内容。你真的会写工作计划吗？以下是小编收集整理的“[计划参考] 财务部门年度工作规划”，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！
今年是公司飞速发展的一年，结合公司的实际情况，公司财务部将一如既往地做好日常会计核算工作、提供优质服务的同时，将着力做好完善财务制度、推进规范管理，为本公司的做大、做强提供优质、高效的保障和服务。
为了使财务工作更好地为公司的业务发展服务，加强财务管理，完善各项财务制度，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟定以下财务工作计划。
一、指导思想
财务会计工作应发挥好“企业信息系统”的作用，为公司内部经营管理者及公司外部会计信息使用者提供及时、真实、可靠的会计信息。
财务部是企业财务工作的管理、核算、监督指导部门、其管理职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行管理，其核算职能是对公司的生产经营、资金运行情况进行核算，其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。切实做好财务预测、财务决策、财务预算、财务控制和财务分析五项工作，提高公司的经济效益。
二、目标和任务
(一)依时完成日常会计记录和会计核算工作，提高工作效率
1.严格遵守《会计法》、《企业会计制度》等有关会计法律法规进行会计核算和会计管理工作，完善公司内部会计管理与控制制度、内部审计制度和会计核算制度与方法。
2.完成指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。
3.做好日常会计核算工作。按照会计制度，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，细化成本核算，编制会计凭证，进行记账。做到“三及时”：即及时编制有关会计报表，及时报送税务等部门;及时装订会计凭证;及时清理往来款项。出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。
4.做好会计档案的管理工作。
(二)加强公司的资金管理 1.拟定公司的年度资金预算并提交公司董事会审批。
2.拟定公司的资金筹集方案并提交公司董事会审批。
3.调度公司资金，确保公司正常生产经营所需资金的集中使用。
4. 加强公司的存货管理、应收帐款管理。
(三)制定公司年度财务预测和预算，积极参与公司决策
1.制定全面预算，提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。
2.按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。
(四)严格落实财务控制工作
1.严格抓好采购环节的财务控制、存货控制、现金控制等控制环节，确保公司及其内部机构和人员全面实现财务预算，实现公司总体目标。
2.实施全方位财务控制机制，使财务控制工作渗透到公司组织管理的各个层次、生产业务的全过程、各个经营环节，覆盖企业所有的部门和岗位。
(五)财务分析
及时利用财务业务、会计、统计、市场等信息资料，采用科学的分析方法，对公司的财务状况、营运能力和财务成果进行分析，全面、客观地评价公司财务活动的业绩，有效控制财务活动的运行，正确预测财务发展的未来。
三、加强素质养成、推进队伍建设
随着公司的不断壮大，面对日趋复杂的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素质日显重要。
1、认真会计法、财务管理制度，提高会计人员的法制观念,加强会计人员的职业道德,树立牢固地依法理财的观念,做到有法必依,执法必严,违法必究,贯彻执行党的'方针政策,自觉遵守法律、法规,维护财经纪律,抵制不正之风。
2、加强业务学习,提高业务水平。定期进行业务培训,更新业务知识,扩大知识面。在掌握基础知识的同时,加强计算机知识的学习,以适应现阶段财务管理的要求。与此同时,认真学些税务、金融、等相关性知识,以拓展知识面,提高理论和实际操作水平。
3、加强学术交流。学术交流是提高会计人员素质的重要方面。通过交流可促进理论知识,有利于总结工作中的经验,提高业务水平,还
能提高写作能力和口述能力。通过对会计人员素质的培养，全面提高公司的财务管理水平,以适应新形势下对会计信息的快速的、准确的、真实的要求,确保公司各部门各项工作有序运转和各项事业的发展。
四、工作重点与难点
增加资金投入：资金需求计划和融资计划。根据我司 2013 年的销售计划，资金缺口比较大，如何更好地与银行合作，取得银行的资金支持是我司 2013 年总体目标能否实现的关键。在这个问题上财务部感觉压力特别大，如何多方位拓宽融资渠道，保证公司高速发展所需资金，是财务部的工作重点和难点。
五、建议和措施
1、重大发生费用支出应报财务部备案，以使有计划地摊销支付(如销售返利)。
2、加大新药产品的开发力度，改善产品结构。
3、做好原料定价采购工作，控制采购成本升高，努力降低采购成本，增加产品毛利率。
4、扩大产品销售范围，增加销售收入。
5、量入而出，控制费用支出：
(1)要控制推销费用支出，制定促销费支出，要量入而出。
(2)期间费用(管理费用等)要制定一定措施，要有一套严谨的报销制度，而且要加强管理、监督、用较少钱办更多事。
三年级后进生转化工作规划其一
每当我们苦恼眼前的工作太多太复杂的时候，你一定需要一份详细的工作计划。搞好工作计划，可以帮助我们建立正常的工作秩序。大家到底该如何制定好一份工作计划呢？请阅读由小编为你编辑的三年级后进生转化工作规划其一，更多相关信息请继续关注本网站。
结合本班的实际情况，学生之间学习、纪律情况参差不齐，为进一步提高后进生的学习习惯、学习成绩，取得适当进步，让后进生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步走上正轨，特制定本学期的后进生转化计划：
（一）后进生名单
根据上学期期末学生的综合能力测试情况，学习成绩辅差对象有：
刘田田、李海霞、杨欢（待及格）
刘秋菊、王宜堃、秦俊、禹双（及格）
学习习惯辅差对象有：胡广、谭帅、陈进辉、杨康军、任金超（良）
（二）后进生情况分析
1．学习成绩后进的学生
（1）刘田田、李海霞，两人是属于接受能力低下，基础薄弱的情况，一、
二年级的数学知识“整数二十以内的加减计算”、“乘法口诀的运用”都还非常吃力。通过上个学期对两人的辅导，进步不是很大。
（2）刘秋菊、杨欢、王宜堃、秦俊、禹双，5人是属于接受能力一般，学习相对比较积极，但是需要有人时刻关注、提醒的情况，教师只要稍微不注意，他们就会掉队掉得远远的，通过上学期的关注和辅导，都有所进步，但是成绩还不是很理想。
2．学习习惯后进的学生
胡广、谭帅、陈进辉、杨康军、任金超，5人的接受能力不差，智力水平都在前面7人之上，但是学习习惯不良，主要体现在课堂上注意不集中，课后作业拖欠，家长关注不够等方面。
（三）转化具体措施：
针对以上情况，不管是学习成绩后进，还是学习习惯后进的学生，本学期将采用以下措施进行辅差：
一、在班级中营造“赶、帮、超”的浓厚学习氛围，增设“积分表”：日常测试得满分者加5分、优秀者加2分，作业每得1个优+加半分，课堂积极发表见解者酌情加分；课堂注意力不集中、作业拖欠者酌情扣分。并以此作为每月“班级之星”的重要评比指标；
二、多创造机会让优生讲述自己的学习方法，进行经验交流，为后进生提供榜样学习；对后进生进行多鼓励、少批评、多谈心，进行心理沟通，提高他们的自我判断与控制能力；
三、采用课上多提问、课中多巡视、课后多辅导、课余多关注的形式，让他们树立起学习的信心和勇气，帮助他们及时地解决当天的问题、难题，克服作业拖拉、知识拖欠的现象；
四、及时与家长沟通、联系，帮助后进生的家长寻找解决后进生各方面存在问题的对策，积极地为家长出谋献策，后进生稍微有些进步，要及时地告知并鼓励其家长，使其持之以恒；
五、充分利用课余时间对后进生进行面对面辅导,讲解练习；
六、做好“三清三按时”工作。
1.知识方面，题题清、课课清、人人清；
2.作业方面，做到按时做、按时交、按时订正。
计划收藏: 小学四年级教师工作规划范文
为了让自己具有核心竞争力，我们可以在工作之前就制定好完善的工作计划。制定工作计划要合理规划工作目标，并关注目标完成的结果。如果想要写好工作计划应该怎样做？小编现在向你推荐计划收藏: 小学四年级教师工作规划范文，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。
一、学生分析
四x班有xx名学生，经过一年的英语学习，每个学生的英语底子各不相同。一年的英语学习，学的好的学生掌握的很好，有良好的学习习惯，能很扎实的掌握听、说、认读和书写。但班级里很多学生已经两极分化明显，很多插班生明显较弱。
二、内容与目标
1、能听说读写xx个单词或短语以及xx组句子和x个单句。要求能在真实语境中正确运用并能读懂简短语篇。
2、能听说认读xx个单词。
3、能学会x个手工制作。
4、能听懂会唱x首歌曲。
5、能听懂会吟唱xx首歌谣。
6、能完成x个自我评价活动。
7、能理解x个幽默小故事。
8、能了解x项简单的中西方文化知识。
三、教学目的
1、对于有一年学习基础的学生要求进一步提高，加强儿童对英语的感性知识，激发他们学习英语的兴趣和培养能力，使学生敢于大胆开口说英语，在理解的基础上表演英语。
2、打下较好的语音，语调和书写基础。
3、养成良好的书写习惯，根据单词的拼写和发音规则认读和拼写单词。
四、重点难点
1、“四会”单词的教学。
2、每一课的会话的掌握。
3、四会单词的拼写