自贸区首个企业服务标准备案
《室内游戏游艺经营服务规范》是上海外高桥国际动漫游戏发展中心有限公司制定的一个企业标准，内容涉及游戏游艺经营服务的术语和定义、经营要求、服务要求、顾客投诉处理内容。在今年的全国动漫游戏产业标准化技术委员会全体会议上，该《规范》正式向上海市质量技术监督局自贸区分局备案。
“这是国内首个经过备案的企业服务标准，也是自贸区分局设立以来受理的首个服务标准。”上海市质量技术监督局自贸区分局副局长孟祥生告诉记者，该标准针对企业个体，一旦完善成熟，可以上升到地方标准，面向上海所有从事室内游戏游艺经营服务的企业，再进一步完善发展，就可能成为全行业内适用的行业标准。
据了解，作为一个企业标准，该《规范》是否备案以及具体执行时间均可由企业自行决定，并无相关硬性规定。“游戏动漫产业发展到现阶段，特别需要规范化引导。”孟祥生说，以往仅产品标准可以备案，还没有出现过服务标准备案，“其实，服务也是一种产品，我们希望利用上海自贸区先行先试的`优势，让此次备案起到标杆引领、示范带动的作用。”
在说到“服务”一词时，很多人首先想起的搭配是“个性化”，为什么要标准化?“服务的标准化和个性化是不冲突的，标准化是个性化的基础，如果没有标准化，个性化如何体现?俗话说得好：‘基础不牢，地动山摇’，从某种程度上讲，标准不仅是某个企业争夺市场话语权和主导权的核心竞争力的体现，也是整个市场规范化发展的重要保障。”孟祥生对记者说。
由此来看，限定了游戏游艺企业运营准则的《规范》，不仅有助于提高本企业的服务理念服务能级和水平，也为行业监管提供了依据，为产业发展模式升级提供了新契机。难怪有业内人士评价说：“其备案生效标志着我国游戏游艺业经营步入了标准化发展的轨道，也是动漫游戏产业标准化体系建设的首创之举。”
何为TC536
据了解，作为首家落户上海自贸区的全国标委会，全国动漫游戏产业标准化技术委员会的秘书处就设在了《室内游戏游艺经营服务规范》的制定方上海外高桥国际动漫游戏发展中心有限公司。
2016年1月25日，在国家标准化管理委员会、文化部、工业和信息化部的指导、支持下，由国家动漫游戏产业振兴基地筹建的全国动漫游戏产业标准化技术委员会(SAC/TC536)正式成立。其中，SAC是国家标准化管理委员会的英文缩写，TC代表技术委员会(Technical Committee)，536为动漫游戏标委会代号。
据TC536执行副秘书长韩帅介绍，标委会委员单位包括中国动画学会、腾讯、网易、上海市标准化研究院等45家动漫游戏行业内的龙头企业和相关科研机构，旨在通过多部门的配合及共享、调查、研究，制定一系列动漫游戏技术、产品、内容、创作和市场运营方面的规范和技术指标。“简言之，TC536的目标是通过制定标准来服务企业、引导行业、规范产业。”韩帅说。
以网络游戏为例，目前，该领域的相关标准主要是上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》，该《规范》由上海市信息服务业行业协会协同盛大、第九城市、久游网、5173、摩力游共同完成，于2011年9月15日通过审定，批号为DB31/T572-2012，2012年1月13日正式发布，并于同年5月1日实施，是国内首部与网络游戏服务相关的地方标准。2013年3月至6月下旬，上海信息服务业行业协会进行了对该《规范》实施一年的自评验收，共有105家企业参加验收，其中合格企业为97家，达标率为92.4%。“此次验收为进一步完善《规范》提供了有利依据。”韩帅说。
2013年，TC536正式立项通过了3项标准：《网络游戏术语指南》系列、《网络游戏服务规范》系列、《动漫游戏行业技术等级标准》。其中，前两项均为行业标准，目前已立项，并初步完成了标准的草案，前者分为通用、技术、服务三部分，后者分为要求和评估两部分;《动漫游戏行业技术等级标准》为国家标准，目前已立项，处于调研阶段。
产业标准化是一条渐进之路
“把发展服务业放在优先地位，要逐步形成以服务经济为主的产业结构”的提法在10年前便已出现。近年来，服务业标准化已经引起各国的高度重视，服务业标准成为影响服务贸易的重要因素，覆盖范围不断扩大，尤其关注产业融合背景下的新兴服务业领域。标准化对于文化产业发展的重要意义体现在：是文化服务质量的保障，是规范文化市场的重要手段，也是促进文化产业升级的必要条件。
“标准是产业发展的风向标和市场竞争的准则，唯有使产业走向标准化，才能使得企业在产品生产中改进装备、软件、产品、过程和服务的适用性，促进企业间的技术合作;唯有产业的标准化，才能为企业科学管理提供指标、准则和依据，将企业和产业内各部门、各生产环节和各种要素有机地协调和统一起来，使企业管理走向规范。”全国动漫游戏产业标准化技术委员会主任委员、上海师范大学校长朱自强认为。
在忆及TC536的成立时，朱自强说：“那标志着整个动漫游戏行业正逐步向着科学化、规范化、标准化方面迈进。但这仅仅是万里长征的第一步，我们也应该清晰地认识到存在的问题，如动漫游戏企业的标准化普及程度不高，部分企业对标准化的概念模糊、认识不清，都是摆在动漫游戏产业发展面前的障碍。”
为此，TC536陆续开展了标准的宣传培训工作。比如，去年7月11日，利用标准化工作会议的时机向97家网络游戏企业以及25家动漫游戏教育机构进行了标准化基础知识的普及讲座，学时4小时;同年12月又邀请上海标准化研究院专家对上海200余家网络游戏企业共计470人专门进行了为期半天的标准化培训工作。此外，TC536还为上海巨人网络科技有限公司提供标准化建议及相关测试，为上海动漫协会实现标准化提供支持，为广州市标准化研究院调研提供协助和服务等。
“今年除了完成已经立项的标准外，将重点开展三项工作。”韩帅说，“一是国家标准立项，包括3至5项手机(移动终端)动漫、网络游戏方面的基础标准、服务标准;二是联盟标准立项，针对游戏游艺机方面、动漫制作方面联盟标准;三是行业标准立项，包括两项动画、漫画、动漫公共服务平台方面、游戏设备的基础标准、技术标准、服务标准等。”
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