1.观察
店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要：
（1）通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。
（2）通过向顾客推荐一两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的真实意愿。
（3）通过自然的提问来询问顾客的想法。
（4）善意地倾听顾客的意见。
“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把他们割裂开来。
顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分依赖后，才会购买。店面销售员要根据观察与顾客进行初步接触，那么销售员如何才能抓住与顾客交流的最佳时机呢？
其一，当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时；
其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候；其四，当顾客突然停住脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。
2.打招呼说明
把握好以上时机后，店面销售员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿。在这个过程之中，店面销售员就必须做商品的说明工作。商品说明即销售员向顾客介绍商品的特性。
这就要求销售员对于自己店里的商品有充分的了解。
3.劝说
顾客在听了销售员的相关讲解后，就开始做出决策了，这时销售员要把握机会，及时游说顾客购买商品，这一步骤为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是：
（1）实事求是的劝说。
（2）投其所好的劝说。
（3）辅以动作的劝说。
（4）用商品说话的劝说。
（5）帮助顾客比较、选择的劝说。
当然一个顾客对于一件商品会有许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当销售员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，买卖时最易于完成的。
在店面的销售过程中与顾客沟通时，还应注意一些问题：
（1）树立良好的第一印象。
（2）仔细聆听顾客的意见。
（3）以肢体语言配合你的话术。
（4）放松自己。说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任。
（5）明确告诉自己的立场，给顾客正确的选择立场。
（6）不要被无聊的话题将主题扯开。
（7）设定一个问题，给顾客一个思考的机会，并以反问、设问的方式打消他的顾虑。
总之，要想所开的店面人脉旺盛，生意兴隆，就必须掌握高超的沟通技巧，并且对店面销售人员做好这一方面的培训工作。