1.【电商与线下零售的相通之处】
有一回我和一位前辈说起电商人员的招聘，我一直认为除了很一线的操作人员外，电商的资深管理可以从原来地面零售中获取。因为许多工作层面的逻辑是一脉相承的。但是我讲不好这个，看完这本书，黄先生以同时经历地面零售和电商的经验，把两者的关系阐述得淋漓尽致，提出“电子商务的本质是零售。”我看完第一个感想就是当时回答问题之前为啥就不先把这本书翻出来看看。
摘录：
书中举了大量地面零售活用到线上电商的例子。仅放上一例。
淘宝用免费的模式带来了大量的流量，有了流量之后有大量的收费项目，例如直通车，硬广，钻石展位等。打个比方，我可以免费给你白米饭，但你还得花钱租一个碗吧，你至少还会考虑买几碟小菜就饭吧。这种做法在线下零售早就有之，例如超市的免费班车，美容院的免费面膜等，淘宝把免费武器在网络零售运用到了极致，最终成为平台电商的行业霸主。
2. 【永远客户导向的思维】
知易行难，始终如一贯穿做到这一点的都很不简单，最容易的套路还是希望把风险扼杀到零而导致增加更多流程或者退缩丧失机会。
摘录：
今天多数人都认同若干天退货的条款，可是一开始很多人害怕这种条款会导致被滥用而失控。零售服务要多了解和运用统计学上的概率，永远有0.5%或者1%的用户试图钻规则的空子，你要考虑的是如何防止和减少那些被钻空子的机会，而不是因为有人可能给钻空子而拒绝向99%以上的诚实用户提供更好的购物服务。
就像以前在线下零售时，最反对的就是在超市卖场的出口处设一个验证购物小票的保安岗，煞有其事的看一遍顾客购物车，检查购物袋里的商品和小票的对应，其实什么作用都没有，这个举动让所有顾客感觉很不舒服，因为这是有罪假设，假定每个从你店里走出来的顾客都有偷窃的嫌疑，这样的设置除了让顾客不爽，阻碍出口处的人员流畅，增加人力费以外，对于要防范的那0.5%-1%有偷窃行为的人来说，这样的摆设无非是在提醒他们拿走商品时需要更加巧妙。
3.【同样道理的还有积分系统，许多积分系统最后引起更多不满】
摘录：
积分在中国的运用并不新鲜，但是大多搞得很复杂，又是阶梯，又是有效期，又是不同的比例，顾客兴冲冲一看，发现可兑换的商品要么价格虚高，要么是派不上用场的滞销货。做零售最大的忌讳就是耍顾客。积分体系本是回馈顾客，提高顾客忠诚度的，如果这个规则设计的不妥当，则可能起到反作用。
4.【活动设计要考虑招募新用户的成本】
虽然他引用的很多绝对数量我们无法了解来源，不能说明这个推算的合理性，但是从招募新用户的角度出发，这个推算是运营网站需要经常想到的思路逻辑。特别是在现在网站每引入一个新客户可能要100元左右的高成本下，更需要计算新用户的成本。
摘录：
美国亚马逊的99美元包配送就是一个很有商业智慧的设计。只要顾客每年交99美元(准确数额是多少我没有核实，我们在乎的是这个模式的概念)，在该年度不论购买多少次，公司都不再向你收运费，当然这只限于你是个人自用的购买。这个设计不仅仅提高了用户的忠诚度和购买频率，而且从亚马逊来讲不需要额外的费用，这是一种双赢的策略。