关键词：生产营销；问题；创新
0、前言
党的十后，将城市化建设作为了未来国民经济建设的目标，这在给电力市场带来机遇的同时，也为电力市场如何适应当前经济发展的需求提出了挑战。随着对电力市场量的需求的增加，必然给电力市场质的要求带来挑战。供电企业如何应对当前社会经济的发展，值得我们研究。营销是供电企业确保健康可持续发展的关键手段，如何针对当前电力市场需求现状，制定有效的营销策略，是摆在我们面前的重要课题。显然随着社会经济的高速发展，原有的营销对策已无法满足当前经济发展的需求，那么只有创新营销对策才能更好的满足当前市场的需求。
1、电力的涵义及特点
电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。电力营销与一般商品的营销区别：种类不同，供电企业供应的仅是品种单一的电能商品，一般商品是含有多型号、多规格、多种类的商品。但电力商品会因用户用电要求不同，而采用不同的电价，从而形成一种商品多种价格；存货成本不同，由于电能不能储存，所以要求发售在同一瞬间完成。因此和其他商品相比，不必考虑存货成本对营销的影响；电能商品的分销渠道要受到电网覆盖范围的限制，而电网的建设投资巨大，技术要求高，因此电能商品不能像其他商品那样，随意改变分销渠道；电能产品的销售在很大程度上依赖用电设备和电器的使用，因此，电力市场营销要和用电商品的营销相互作用，相得益彰；电能商品出故障时，对用户的影响往往是大面积的、群体的、而不是单一的，因此，供电部门必须建立全天候的、快捷的抢修服务队伍；由于电能商品的公用性，使得电力市场具有不可放弃性。
2、电力市场营销中存在的问题
最近两年，由于燃煤价格的大力上涨，电价的原地不动，导致燃煤电厂的严重亏损。目前我国以燃煤发电为主，发电量与效益形成了反比关系，发电企业的积极性受到较大打击，致使我国目前暂时的电力供不应求，但随着国家的宏观调控，新能源发电项目的投产，电力会很快的回弹到供大于求的局面，电力销售也面临着市场营销问题。。一是电价不适应市场运动规律，电价是电力企业进行杠杆调节、开拓电力市场的工具，应随着市场经济的运动规律而由市场进行调节，但目前的电价是政策性的，无法满足市场经济的要求，如近年煤价暴涨，导致发电成本的大幅上扬，而电价原地踏步，造成了发电企业的严重亏损，极大地打击了发电积极性，以致造成目前电力紧张的严重后果。而在燃煤价格便宜、物价相对较低的前几年，电价依然坚挺，严重打击了民众用电的积极性。二是电力企业营销人员市场意识淡薄，由于目前供电企业的垄断经营，拥有部分行政职能，致使供电企业的市场意识淡薄，皇帝女儿不愁嫁的思想依然存在，营销人员不是以客户为中心、以市场为目标，不能根据市场的需求及时作出反应，导致部分客户去寻找其他新的替代品，流失了客户源，降低了销量，严重影响了企业的效益。三是缺乏对替代品竞争的研究，随着市场经济的深入，电的替代品也在不断增多，如燃油、天然气、煤油等，电力企业缺乏对竞争对手的分析、研究，不能以优势占领市场，相反已经占领的市场正在逐渐的被竞争对手代替。
3、电力市场营销对策的创新
第一，电力服务策略。针对商品的特殊性、电力营销与一般商品的营销的区别。企业要获取市场份额，必须以适当的方式，用适当的价格，将合适的产品，通过适当的渠道传递给顾客。服务营销是电力企业在营销活动中为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供有价值的相应的业务活动，电力企业不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。以用户需求为核心最大限度的满足用户需求。根据客户的用电情况，建立巡访制，定时进行回访，倾听他们的心声、诉求，根据他们的需求及时调整产品结构、制定相应的营销策略，如主动针对性的服务、免费对其进行技术与安全的培训，定期对其用电设备进行检查、业务指导、预防、消除隐患，提高用户的满意度和忠诚度。在营销活动中为客户提供方便、快捷、优质的服务，提高电力企业信誉，增强竞争力，进而扩大电力消费市场，做到保证连续供电、电能质量好、价格合理、购买手续简单、结算方便及周到满意的全方位、便捷的服务，这是电力企业永恒追求的目标。第二，电力产品策略。电能产品质量策略，在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈，以及电能产品供大于求的情况下，供电企业要采取的产品质量决策是提高电能产品质量，以提高企业收益和市场占有率。实施电能产品差异化策略，为了迎合广大用电客户的不同需要，以吸引更多的用电客户，开拓用电市场，供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业，其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求，应该为其供应高质量的电能产品。实施电能产品的品牌策略，目前供电企业主要面临下列两类竞争，在与其他替代能源竞争时，电能产品本身有其特殊之处，可以实施电能产品的品牌策略；在电力行业内竞争时，电能产品在核心产品层次上来讲，是一种同质品，而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上，电能产品又可以看成异质品，故供电企业可以实施品牌策略。第三，电力价格的调整策略。
刘麒麟 李向晖
国网湖南省电力公司祁阳县供电分公司 湖南祁阳 426100
【文章摘要】
新时期，随着电力市场改革的不断深入和完善，电力企业的改革步伐也在不断加快，电力企业的管理领域出现了一系列前所未有的新形式，比如电力企业垄断地位的逐步打破、电力市场的建立等，这些都对电力企业的管理尤其是电力市场营销方面提出了更新、更高的要求。本文从当前电力市场的状况入手，对电力市场营销与电力服务的关系进行了研究分析，并提出了新时期提高电力优质服务的一系列创新对策，以供同行参考。
【关键词】
电力市场；营销；服务；
0 引言
在当前的电力市场大环境中，电力市场营销及电力优质服务在市场中发挥的作用越来越重要，并逐步成为电力企业生存和发展的有效保障。但就目前而言，电力企业所面临的市场竞争也越来越激烈， 因此怎样才能使企业在市场竞争中赢得一席之地？。而只有通过不断提高电力市场营销水平，不断提高电力服务水平，才能够大大提高企业电力产品的消费能力，从而提高电力企业的经济效益和社会效益。
1 电力市场的状况
电力行业作为一项基础能源产业，是我国国民经济发展的重要支柱，在整个经济发展过程中有着不可或缺的重要作用。作为一种先进的生产力，电力行业与国家的社会及经济发展有着密切的关联，特别是“十一五”期间，我国国家电网建设取得了一定的成绩，为国家电网发展及经济建设奠定了夯实的基础。随着经济及社会的不断进步，人们的生活质量及生活水平也在不断提升，同时我国电力市场也形成了自己独特的优势，为此对电力企业的供电服务工作也提出了更高的要求。当前，在我国电力市场中，供电服务质量问题也逐步成为各大电力企业竞争最为激烈的部分。
第一，目前发供电潜力巨大，而扩大需求则成为关键。为此大力开拓电力市场，不断促进电力需求的增长则成为当前各个电力企业寻求发展出路的关键步骤。
第二，用户对供电服务质量要求越来越高。随着人们生活水平及文化素养的不断提高，人们的法律意识也在逐步增强， 尤其是颁布了《电力法》之后，用户越来越重视供用电双方的权利和义务，另外随着电力市场供求关系的不断转变，用户不仅对电力企业的服务提出了更多、更高的要
传播经纬
Propagation Web
近年来，我国的电力法律法规建设取得了巨大进展，颂布了《电力法》，为电力行业的发展提供了初步的法律保障。但是在市场经济飞速发展的今天，仍然出现了许多问题，显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。
虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替，众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低，因此必须针对市场提出相应的市场营销策略，增强市场意识、竞争意识。
在国家发改委的严格控制下，企业无法针对市场的变化直接对电价进行调节，只能被动接受，这在一定程度上影响了电力市场的健康发展。
电力行业有为客户提供优质、规范服务的责任，但是许多不良行业作风仍然存在于工作当中。业务人员服务态度差、工作不认真等问题对用户产生了不良的影响。具有良好的行业作风，也是赢得市场的重要手段。
（1）管理方法陈旧。旧的供销一体模式观念根深蒂固的存在于管理者心中，这也导致了管理方法的陈旧，由产量来决定销量的生产管理模式已经不能适应市场的变化，这种管理方法严重限制了电力市场的发展。
（2）管理手段落后。在电力营销管理问题上，不仅在基础理论上有所欠缺，更缺乏市场竞争方面的人才，这使得整个团队的管理素质较低。按照当前的电力技术发展情况来看，管理团队的管理水平与商业市场的要求相去甚远。无论是法律手段、行政手段、技术手段还是经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。
1电力市场目前的概述以及现状
所谓市场营销就是指企业中个人或者集体创造的产品和价值，并通过跟他人交换而获得所需要目标的社会活动。因此，市场营销不但产生价值，还能进行等价交换，而电力市场营销也遵循这同样的价值导向。但电力市场由于受到时间和空间的局限，导致电力市场与其他市场有很大的不同。电力企业往往将企业的发展重点放在电力和市场的开发，对市场营销和服务的重视度不够。经过市场改革的影响和供电企业自身的探索，大部分供电企业已经初步的建立起营销理念和营销模式，但在对于营销服务上的探索却远远不够。这对供电企业对电力市场占有份额的把握和企业自身发展都带来很大的阻碍。。②我国在供电和发电等环节均具有巨大的潜力，因而电力企业生存发展的核心就在于电力需求的激发和促进，所以，各个电力企业都将发展的重点放在开拓电力市场，开发市场需求促进自身的长久发展。。
2电力企业长远发展的关键所在
2.1建立健全市场营销技术服务管理体系目前，不同的企业要想增强其市场竞争力，最为关键的一步就是做好市场营销服务。为了进一步满足电力用户日益增长的需求，各个电力企业应以行业规范为基础，建立健全能够体现自身特征的营销服务体系，从而逐步提高自身营销服务的信息化、自动化和现代化水平。电力企业的市场营销技术服务管理体系应体现划账付费、电能表资产运行、电费、合同、流程、负荷，以及电力用户需求预测等多个方面。另一方面，电力企业还应对用户的实际需求进行具体分析，实现其市场营销策略与用户实际需求的相互契合，充分分析和了解电力用户的潜在问题、实际需求，从而最大限度满足电力用户的多方面需求，实现社会效益与经济效益的双丰收，进而增强自身综合实力。
2.2确保电网运行足够可靠安全要想电力设备以及电力供应能够得到可靠的运行且供应网络足够安全，做好不同电压电力资源的安全输送工作是关键，也是电力用户获得良好服务的基本保障。所以，电力企业应在自身设备保养维护，以及电力运行和生产过程中，严格执行相关安全规范，避免出现违规违章操作现象，为电网的高效安全运行提供保障。
2.3转变原先的思想理念在电力企业的运营生产中，最为核心的一步就是提高电力的服务质量，所以，不同的电力企业应将提高自身的服务水平以及增强员工的服务意识作为工作的基础，为电力用户提供安全、快捷、方便、优质的服务，从而提高自身的信誉程度和综合竞争力。在电力企业开展市场营销过程中，优质服务的提供应符合国家制定的“两个根本性转变”原则，将自身市场竞争力提高的基础定位于优质、高效的服务。
3电力市场营销的创新策略
3.1实行服务型营销策略由于供电企业在电力市场营销中在服务方面还存在着较多的问题，这就需要供电企业在电力市场营销中大力推行服务型营销策略，对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。同时，通过充分的沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求，循序渐进的将服务型营销开展起来。其中，我国电力市场形式与市场细分如图1所示。
3.2推行价格导向型的营销策略现阶段，电力市场呈现出供大于求的局面，其竞争力可想而知。而且，电力市场营销自身具有统一性和固定性的特点，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量，从而有效的增加利润，提高企业的市场占有量。但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，确保电力企业的利益，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。
3.3推行品牌推广型的营销策略电力市场营销中，供电企业常常对于企业自身品牌的建设和宣传工作不够重视，这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身有突出特点的电力产品进行宣传，通过宣传效益引导客户的消费趋势，提升电力企业的形象建设。在打造良好的口碑的同时紧握市场方向，从而更快的发展。
4电力优质服务的作用以及服务途径
4.1电力优质服务的作用要想不断的发展电力营销，就要使得电力的服务更为优质，对整个电力营销系统进行观测能够看出，电力服务也是电力营销中比较核心的内容。现阶段，我国的电力市场正在加速运行，优胜劣汰的趋势也相对较为严重。因此，为了实现电力市场的高校运行，需要各大电力企业努力提高自身的综合实力，进而提高综合竞争力。从现如今我国电力行业的发展趋势上来看，保证优质的服务将会成为未来我国电力行业发展的必然趋势。因此，电力企业应该对电力用户的基本信息以及用电需求等进行深入地了解，打造创新的发展模式，提高电力服务的优质性，这样才能为电力用户提供更为全面且具体的信息，同时也能保证电力企业的长足发展。
4.2实现的方式
4.2.1确保电网运行的稳定性以及安全性要想确保电力系统能够在正常运行的同时，还能够为用户提供更为优质的服务，这就需要电力企业最先要确保电网运行足够稳定和运行。对于用电设备等进行明确的把握，其中包括继电器、变压器等等。只有保证电力系统运行的安全性，才能提供更为优质的服务。最重要的是要做好电力系统的维护工作，这也是避免出现电力故障的重要手段。
4.2.2构建更为完善的管理服务体系在电力营销中构建更为完善的管理服务体系，能够使得企业运行更为规范统一，实现电力营销的信息化和电子化。将电力营销和服务相连接，主要就是为了采取更为合理的办法来解决问题，同时扩展服务范围，做到服务和运行的高效性。
4.2.3打破传统的服务观念和模式在电力营销中，要加强对企业员工的培训，使得员工的服务意识更强，在保证优质服务的基础上做好营销工作。同时，需要将顾客至上的基本原则灌输到工作人员的心中，将电力企业的营销观念和营销方法融入到电力服务中去，提高企业的社会效益。
。
5结语
【关键词】电力市场；营销策略；市场营销组合
0.引言
在我国经济体制改革的进程中，随着宏观经济调控和产业结构调整，特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的推动下，电力事业取得了长足的发展。电力市场由过去供不应求一跃变为供大于求的买方市场。电力企业的改革也步入了深层次的关键性阶段，适应市场经济的企业制度在不断完善，以经济效益为中心的观念普通地为人们所接受。电力市场营销工作成为思考研究的中心。电力市场营销从观念形成与营销世纪初级市场营销起点阶段。发展到树立以消费者需求与企业市场竞争为导向的整体市场营销观念，树立顾客既是上帝，又是企业合作伙伴的观念，树立服务市场营销与合作市场营销观念，树立动态经营观念、危机转化观念、电力市场创新观念，才能有效地开拓电力市场。
1.目前电力市场的现状分析
（1）地方部分企业面临困难，农村电网设备升级改造。国家产业结构调整，小型企业，由于基础设施的投入较大，使这些企业的资金入不敷出，直接影响到供电企业电量的销售。农村电网建设日趋完善，供电可靠性提高。为电力市场的进一步拓展提供了“硬件”支撑。
（2）电价机制不灵活。由于目前的电价管理带有浓厚的地域区域色彩，电网经营企业只能按国家、省市规定的电价严格执行，不能针对市场特点及自身资源利用特征在国家规定价格的基础上向下微调，很难适应电力买方市场。
（3）高能耗用电企业负荷的不确定性。在国家宏观调控以及全球经济危机大环境下，地方政府会加大落实中央出台的节能减排政策，导致高能耗、高污染企业的环保成本将明显上升，相关子行业的结构调整将随之加速，直接造成这类企业破产；同时为了确保节能减排目标的实现，国家相继出台了节能减排的政策措施，主要是针对高耗能行业的降低出口退税率政策、差别电价、绿色信贷政策等。但是新的可持续利用资源环境的激励和约束机制还在酝酿讨论中，这些因素导致高能耗用电企业负荷的不确定性。
2.电力市场的未来发展
（1）电潜力巨大，开拓电力市场，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键。
（2）供电服务质量要求高。人们文化素质的提高，法律意识增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
（3）市场竞争日趋激烈，电价起了杠杆作用。在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营，市场占有率为100%，似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、燃油、燃气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争，电价在这种竞争中起了杠杆的作用。
（4）国家电网公司“三集五大”改革步伐逐步推进，大力推进“三集五大”体系建设，遵循电力发展客观规律，围绕“一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，深化人财物集约化管理，做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平。大环境已经形成并趋于完善。
3.当前环境和形式下电力市场营销组合策略及战略
（1）电力市场营销组合策略。是指电力企业用来在目标市场实现营销目标的一整套营销策略，它包括产品策略（Product）、价格策略（Price）、分销策略（Place）、促销策略（Promotion）等。
（2）创新战略，市场营销实行创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境，必须不断地进行营销创新。首先观念创新。要认清经营新形势，树立起电力营销新观念，尽快实现两个转变；第二是市场创新。随着国家产业结构的调整和市场经济的推动，社会对电的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。电力市场有许多空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业要根据具体情况，适应市场变化，及时调整营销管理，开拓电力市场。第三是组织创新。全面实施“大营销”组织模式，建立适应市场经济需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的营销组织模式和管理机制，构建供电企业统一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系，实行管理层与执行层分离。
（3）将继续推行台线绩效考核，把电费回收、台线考核作为衡量营销绩效的关键问题来抓。进一步深化内部考核机制和管理办法，更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化，不断提高营销工作质量和办事效率，加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，充分调动基层营销员工的工作积极性和主动性。
（4）一体化战略，供电企业的核心工作是电力营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以视客户为生命”上。根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略。
（5）优质服务战略，优质服务是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。要积极开展电力需求侧管理与服务，立足以快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。
（6）大力推进“三集五大”体系建设，统筹人财物核心资源，优化五大业务模式，压缩管理层级，缩短业务链条，实现协同高效运作，建立电力调控中心和运营监测（控）中心，实施电网运行核心业务集约运作，实现公司运营重要指标实时监测，逐步实现真正的营销现代化，才是实现“世界一流电网、国际一流企业”目标的营销策略。 [科]
【参考文献】
关键词:电力市场;营销
1电力市场营销分析的重要性
随着电力体制改革的深入发展，电力企业营销工作在市场机制的变迁中被不停的变换。目前的电力市场供求平衡和市场份额正在一步一步的缩小，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，就必须以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，实行营销市场的法制化，走商业化运营道路，采取市场导向的管理模式把电力的生产经营活动从服务于电力营销的需要上转向有效化市场途径中去。。
2电力市场营销中存在的问题
2．1市场营销理念淡薄
目前的供电企业处在多层面上与他人竞争的局面。在市场服务上要有自己的一席之地，就必须完全正确的认识自己企业的生存状态。目前很多工作人员的营销理念淡薄，具体表现为不能够为企业的社会形象负责，服务态度蛮横，服务手段差，无法树立全员营销的观点，阻塞了给市场营销的途径。
2．2营销管理机制与市场需求的矛盾
实现快捷、高效的信息处理统一化的质量高低决定其市场营销利润大小。由于当前电力营销信息化建设与市场需求不相适应，导致供电企业的有关信息也无法得到共享。
2．3管理不到位
电力市场的营销活动是解决生产与消费的矛盾，不断满足人们对电能的需求。有电供不出的现象会降低电力企业的经济效益，对顾客即使花钱也难以得到电产品价值。还有的电力生产者不理解用户需要什么质量的电能，电能消费者又不能选择电能提供者，这样就产生了供应者和价格电能的对立，对电能的需求由简单化向复杂化转化。
2．4电力企业的竞争手段比较落后
为了降低电价，取得更多的市场份额，一些用电企业采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替，众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低，因此必须增强市场意识和竞争意识。
3提高电力市场营销质量的有效措施
3．1提高市场营销意识
3．1．1树立服务意识
目前，在市场计划经济体制下，电力企业要适应并且参与到市场竞争中去，要进行转换角色，从优化电力市场管理做起，为客户提供优质的服务，构建完善的营销体系。电力营销随着电网的建设不断发展其竞争也越来越激烈，而电力企业的营销服务需要开拓市场。服务质量的优化首先是正确认识到当前的电力市场形势，建立起合理的服务体系。在企业未来的发展中主动转变经营。其次是通过电网改造开拓用电市场，从而通过优质的服务刺激居民用电量增长。
3．1．2企业要充分了解市场发展的形势，拓展营销观念
依靠优质的服务及时的获取有用的信息。以客户的利益为核心，通过一些高科技的应用进一步提高客户满意度，以此发现隐藏于竞争中的市场潜力。还需要对企业的营销模式进行调整，做好企业员工高素质的培养工作。建立高效的营销服务管理系统获得长期稳定的生存发展。
3．2降低电力企业成本、提高营销效率
电力企业应建立为市场营销信息技术系统，实施对电力营销网络化控制管理。实现营销流程方便的电子商务技术，提高电力客户对电力商品的信任，使电能成为服务营销利润大小的根本因素。拓宽电力企业新的效益增长点，搞好市场电价的价与量的合理控制，增大市场份额。
3．3规范管理
3．3．1优质的电力营销运维管理
电力营销运维管理是供电企业树立良好营销策略的根本。可以为电力客户提供全面、系统、全方位的人性化服务，及时解决电力用户在用电过程中的各种问题，为电力企业提供可靠的，安全的营销服务，推动供电企业可持续稳定的高效运营发展。
3．3．2大力开展电力市场的管理工作
一是统计报表管理，建立电能计量的计量标准清单、电力用户清单、常规工作年计划、校验计划。实现标准设备统计表的规范化，抽样检验考核统计表等。二是采取市场导向的管理模式。把电力营销质量定位为供电企业的核心业务。电力的生产经营活动应考虑电力企业的生存和发展，有利于企业的市场竞争力．电力营销的开展以市场为导向．以客户为中心的营销理念，充分利用目前“电网”改造的有利时机，满足广大用户的用量需求，凭借严格规范的管理对各项业务进行监控．才能实现企业的营销目标。
3．4创新市场营销体制
首先是建立弹性灵活的价格体系，以便争取最大的市场份额。妥善处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中对不同类型的电力用户采取差别定价。其次是采取丰富多样的促销策略。利用立体的、多方位促销方式现给用户传递电力观念等方面的信息。同时还要通过电力用户市场细分，掌握市不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格来扩大供电销售。最后是加大电力企业自身建设。一是要实现电力市场营销的可持续扩张策略必须优化供电品质;二是提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步促进电力企业整体经济效益的提高，从而营造出—个发展壮大的电力营销市场。
单位:国网哈尔滨供电公司
参考文献:
改革开放以来，由于国民经济的快速增长以及经济结构中原材料、粗加工、高能耗产业居多，电力供应一直不能满足国民经济的需要，一直呈现全国性缺电局面。这样的供求关系，造就了电力企业粗放的经营方式。在市场疲软的情况下，如何充分利用现有发电能力、扩大销售、开拓市场、增加利润，确定电力市场的营销策略，是当今和今后一段时间内国家电力公司系统应着力研究的主要问题。
随着科学技术日新月异的发展，新能源的不断开发以及自然能源的合理利用，如煤、煤气、天然气、燃油以及太阳能、风力开发产品等。这些产品的经销机构大小不一，布点多，具有价格灵活、成本低、服务优质等特点。例如在北海市电价调查时发现，农村家庭的热水器以及厨房炊具基本上全部使用液化气，城市的部分区域煤气管道已进入家庭，即使没有管道，煤气瓶也都是免费送到家，有个别宾馆、砖厂因电价过高而改用电为燃油发电。由此可见，电力市场面临着电能替代产品的强烈竞争。
由于电力长期处于计划经济条件下的垄断，电力企业政企不分，而且电力市场长期供不应求，从而造就了电力企业粗放的经营方式，形成了“重发、轻供、不管用"的管理发展格局，整个管理体制仍然保留计划经济的重计划轻市场、重生产轻营销的格局。九十年代初期电力市场已由卖方市场转为买方市场，这一变化没有引起由于长期垄断经营而形成优越感的电力企业警觉和重视，直到电力企业进入政企分开等深层次实质性改革之今日方清醒，此时，电力市场相当一部分的市场份额已被替代产品占据，营销已迫在眉睫。
在这种条件下电能就要在规则许可的范围内，充分利用规则，充分发挥自身的优势，使自己在竞争中处于有利地位。
在电力供需矛盾突出的时期，为解决用电问题，一些工业企业、大型商业企业通过建设自备电厂（发电机组）来满足自身的电力需求，我们要利用质量、价格、法律法规等手段的整体竞争策略来占领和赢得市场。’
“电”作为一种特殊的商品具有独特的特点。供电企业在其中起着非常重要的作用，在过去的环境下，小火电对经济发展起到了一定的补充作用，而目前小火电暴露出许多问题，所以必须停止小火电。伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度地满足用户的利益。企业要兼顾企业利益、职工利益和社会利益，树立现代市场营销观念，要想使“皇帝的女儿不愁嫁”，就要走向市场。只有实现观念的更新，意识的转变，以及思想上的到位，才能在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于不败之地。树立现代市场营销观念，还要做好四个观念的转变：营销策略应从管理型向服务型转变；从限制型用电向放开型用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场竞争转变。供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，促进电力市场的发展。
所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质和连续不断的（即不停电），这正与电力营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。因此，电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。
社会普遍服务、社会稳定的责任和压力巨大。由于国家电力社会普遍服务的机制尚未建立，公司系统实际承担了大量社会普遍服务的责任，如“村村通电”工作和一些经济欠发达地区的城农网改造工作等，这些给公司造成较大的财务负担。
电费回收环境仍然严峻，陈欠电费回收工作压力依然较大。一方面受国家宏观调控、企业外部市场、经营状况以及地方保护等因素的影响，部分行业发生新欠电费的可能性依然存在；另一方面随着企业改制、兼并重组、破产不断增加，造成陈欠电费回收的空间越来越小，难度越来越大。另外供电服务工作还存在薄弱环节，规范化服务需要进一步加强。随着《电力监管条例》及配套办法、国家电网公司“三个十条”的出台，电力体制改革的不断深化，对提高服务质量的要求越来越高。目前，优质服务理念还没有在公司系统全体员工中牢固树立，与国家电网公司“三个十条”的要求还有较大的差距，影响公司服务形象的事件仍有发生。
电力市场细分通常就是指电力企业按照用户和消费者的特点将原有的电力市场划分几个子市场，这样就可以更好的确定不同子市场所具备的目标市场，从而可以帮助电力企业更好的吸引客户。
1.1地理因素。地理因素对电力市场而言有着十分重大的影响，这个因素是电力市场形成之后就要考虑的一个因素，这是因为电力的输送都是要受到电力输送网络性能的极大影响，电能是一个商品，但是它和其他的商品相比又有着非常明显的不同，其他的产品都是可以借助交通工具将其运送到指定的地点，但是电能只能依靠输送网络进行产品的运输，所以电力公司所选的地理位置也就决定了企业在经营中主要的电力市场。在对地理因素进行分析的过程中一定还要考虑到的一个因素就是城市和乡村这样一个重要的因素，因为这也会对产品的细分产生非常大的影响。
1.2最终使用者因素。电力产品和很多人的生活，同时它也直接的影响到了社会生产的很多方面，所以电力市场在针对不同使用者的时候也要将其划分成不同的市场，通常我们可以将其分成居民用电市场、工业用电市场、非工业电力市场以及农业用电市场等等。
1.3产品用途因素。电力产品既可用于居民生活，也可用于各行各业，依据电能的用途可将电力市场细分为照明用电、动力用电、农业灌溉用电等等。
1.4用户规模。按用电量的大小可将电力市场细分为大用户、中用户、小用户。电力企业对大用户应该采用比较特殊的营销策略。总之，目前电力企业依据上述细分因素，综合起来将电力市场细分为六个细分市场:居民生活用电、非居民生活用电、普通工业与非工业用电、大工业用电、农业生产用电、跨省电网互供电等电力企业进行市场细分的目的就是要寻找目标电力市场，实行目标电力市场策略。因为通过电力市场细分，可以发现潜在需求或未满足的需求，从而为电力企业扩大电力市场提供条件。电力企业在电力市场细分的基础上，选择一个或几个子电力市场作为企业所要进人并占领的市场，该市场就叫目标电力市场。目标电力市场选择是否正确，是关系到电力企业经营目标和任务能否完成，企业市场营销战略能否实现的首要问题。
2实施营销策略组合，积极开展电力营销
电力产品同其他产品一样存在着开拓市场的问题，在搞好市场调查预测以及市场细分和目标市场选择的基础上，实施电力营销策略组合，并积极开展电力市场营销。
2.1指导电力企业生产和分配，使电力产品能满足用户和消费者的需要。因为电力产品自身的一些特点使其在生产的过程中也体现出了非常强的瞬时性，也就是说明生产、输送、分配和销售的过程中药在很短的实践内就完成，，所以电力企业在发展的过程中一个非常重要的问题就是要在做好了市场调查和市场预测的前提下对企业电力的生产和分配进行适当的调整，使其能够更好的满足消费者的实际需要。
2.2制定合理的电力产品价格。电价在电力市场营销过程中是一个不容忽视的因素，在电力系统运行的过程中有很多因素都会对电价产生重大的影响、成本、供电的政策和市场的需求等等都会成为影响电价的一个重要的因素，所以为了更好的保证电力销售的质量和水平，一定要制定合理的价格政策，促进降低、电力销售。
2.3选择合适的电力销售渠道。电力渠道通畅就是指电能从电厂开始到消费者使用消费的真个过程，电力销售渠道和其他的商品销售渠道有着十分明显的不同，产生这种现象的主要原因是电力产品的销售渠道会受到地理因素非常明显的影响。当前我国的电力市场不断的发展和变化，通过电网进行异地的电力交易已经不是什么难事，但是供电公司在这一过程中必须要注意到的一点就是电网在运行过程中所占的位置。
2.4采取比较合适的电力促销手段。随着电力市场正逐渐由卖方市场转变为买方市场，电力促销将成为电力营销工作的一个非常重要的方面。电力市场的促销手段同其他商品一样可以采用如下措施:一是人员推销。所谓人员推销就是电力企业的营销人员为达到电力促销的目的，主要以对话的方式直接与用户和消费者(或潜在用户和消费者)接触，介绍并宣传电能使用的优点和有关事宜，以及本供电公司的服务特色等，帮助用户和消费者获得满意购买电能的过程。二是广告促销。广告促销主要是广告主(即电力企业)通过特定的广告媒体(电视、报纸、杂志等)，向传播对象(用户或消费者)传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，以达到一定的电力广告促销目的(促进电力企业销售，树立电力企业形象)。三是公共关系促销。公共关系促销是指一个组织，以公众利益为出发点，通过有效的管理与双向信息沟通，建立和完善各种社会关系，塑造本组织的良好形象，以实现该组织的最终目标。
3结束语
（一）电力服务销售观念落后
我国目前的电力销售观念以电力产品生产者为中心，而忽略了消费者的消费水平。产品销售没有顾及到消费者市场。电力企业缺乏服务意识，未能理解人性化管理的意义。
（二）缺乏现代化的系统管理
供电企业营销虽然累积了一些电力销售经验，但是缺少必要的信息技术，营销人员无法全方面监察和预测电力市场销售环境的发展变化，这样给电力销售带来一定的威胁。
（三）不合理的电价机制
电价调控是电力企业实现经济利益经济的主要手段。由于管理部门没有设置专门的机构来对电价进行管理，导致了电价结构不合理，电价调控不能起到其在电力市场应该具有的作用。
（四）市场监管机制不完善
电力企业需要建立强有力的市场监管机制来对企业进行监管，来有效促进企业各项规章制度的实施，继而保证企业的效益。但是由于部门主义的封锁等情况的存在，电力监管的阻力对电力企业市场化有一定的制约。
二、电力企业建立良好客户关系的措施
（一）树立服务品牌，积极开展服务。
1、分级服务管理,加强与客户的沟通,快速提供用电方面的现场咨询递信息，对客户电力设备异常提供实时预警通报和应对，帮助客户进行用电分析,对用户的各项业务进行发展分析,掌握客户消费各类业务的信息,及时对电费风险进行预警和防范。
2、优质服务.优质服务可以提高顾客的服务价值，为客户提供方便、快捷的服务，来提升企业的信誉度，增强企业的竞争力，将用户的要求作为电力企业不断努力的方向。同时利用差异化来拓展的优质客户群体，对优质客户提供足够的技术和人力资源的支持，为客户建立业务办理绿色通道，设立最有价值的专门服务。
3、实施标准化服务与个性化服务。服务标准化就是通过对实施的监督使服务实现规范化和程序化的全部活动。需要建立明确的制度和规范。同时，电力服务必须强调客户服务的个性化，利用已经建立的详尽的用户档案，提升“个性化”服务的层次和水平，分别提供不同的服务。
（二）建立信息化管理技术。
1、分析电力销售过程的信息流程和客户服务流程。知识经济时代必将促进知识营销形式的发展，知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的信息传递给潜在用户，并逐渐优化电力企业在客户服务中的流程，提升客户服务的技能。通过不同方式建立与客户的互动，汇总分析不同客户的需求信息，并重点分析客户关心的热点问题。建立客户需求导向模型，对可行性分析提高服务的效能，通过调查问卷等方式收集客户满意度信息，根据本地的实际科学的建立相应的体系和系统。
2、从不同的角度开始研究供电企业的客户关系管理系统。从客观理论上讲，要建立关系管理、流程管理、接入管理三个方面，通过一系列的技术手段了解客户目前的需求，确保获取的所有客户的信息都是准确的。以客户为中心的信息手段可以提高企业的获利能力，构建电力企业改革的框架模式。
3、建立客户评价体系。借助客户电量电费情况和社会评价等信息，建立客户质量评价模型，通过保留高利润贡献客户，建立VIP客户名单，提供特别服务。
关键词：电力；市场营销；新理念；策略
在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。在市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，电力企业为求得企业的生存和发展，在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。在该电力营销新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，创造高效益，提升电力企业在市场经济中的竞争力。
一、电力市场营销的新理念
1、当前电力市场营销中存在的问题分析。多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在：第一，电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。第三，电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。第四，电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。总之，当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
2、新形势下应树立的电力市场营销新理念。在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。二、电力市场营销新理念指导下的营销策略及其实施
1、电力市场营销新理念指导下的营销总策略。在以市场环境分析为基础，用户需求为导向，优质服务为宗旨的电力市场营销新理念的指导下，电力营销总体策略定位为可持续扩张策略，即：以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，不断开拓市场，实现电力拥护价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。。电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。第二，弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。第三，采取长短结合的渠道策略。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司——输电公司——配电公司——用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。这样有利于提高效率，降低电价，刺激大用户电力消费，促进电力工业整体经济效益的提高。第四，采取丰富多样的促销策略。促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与电力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。
2、电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施。。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高供电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。
三、结语
电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
参考文献：
1、陈乃昊.关于电力营销策略的思考[J].电力需求侧管理,2006(2).
2、刘夏清,向卫东,沈文莉.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].湖南大学学报(社会科学版),2002(5).
3、骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技资讯,2006.
4、王军关.电力营销渠道和售电市场的开发[J].电力需求侧管理,2005(3).
5、王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报(自然科学版),2006(31).
6、赖勇生.浅谈电力市场与电力营销[J].广西电力,2002(2).