摘要：教务员是连接应用型本科各教学部门和管理部门工作的纽带，也是教学管理团队中的一个重要角色。教务员承担着监控教学质量的重要任务，为本部门乃至全校师生做好管理、协调、服务等工作。本文通过对教学管理工作内容的分析，确立应用型本科教务员在教学管理工作中的角色定位和职业素养，阐述教务员在教学管理工作中的重要性和不可替代性。
关键词：应用型本科；教务员；教学管理
当今高等教育是大众化教育时代，随着应用型本科扩招、大学生人数增多，的办学规模迅速扩大，应用型本科的教育教学质量已成为人们关注的焦点，学校的教学管理工作对教学质量的提高具有重要作用，而教务管理是教学管理工作的核心。学校的教学管理工作主要是由教学副校长、教务处、二级学院、公共部等部门分工协作完成，其具体工作任务的执行者是教。因此，学校需正确地为教务员定位，并加强职业素质培养，打造一支规范、科学、高效的教学管理工作团队，切实保障教务工作通过教务员高效执行。
一、教务员角色的定位
（一）管理者角色
教务员是基层的行政教辅管理人员，是完成教学管理工作的执行者、操作者。教务管理员肩负着教学部门的教学计划管理、教学任务安排、课表安排、教材征订、教学质量监控、考试管理、学籍管理、教学档案管理等日常教学辅助工作任务。除此之外，教务员还要及时处理教学上的突发事件，按质按量地完成领导安排的其他任务。管理教学秩序。教学管理工作中，维护正常的教学秩序是提高教学质量的前提条件。在正常教学时间，为了摸清楚教学第一线的状况，教务处组织各教学部门教务员对课堂采取突击性的检查，并在期初、期中、期末或重大节假日前重点检查，了解教师和学生的“教与学”“出勤率”等情况，登记好检查情况，表扬好的教风和学风，树立好的教与学典范，促进教学质量的提高。在学生考试时间，组织全体师生考风考纪教育工作，让学生诚信考试，并加强巡考，对教师监考、学生考风考纪、考场秩序和考场环境等进行全面检查和指导。管理教学与学籍档案。教务员需要对教学文件、教学资料、学生学籍、休退转学、成绩、纸质版试卷保存等材料进行归档整理，建立和完善档案的管理制度，保障教学资料和学生资料的完整性。成绩管理是学籍管理中的重要部分，是学生的毕业资格审查、学位资格审核的前提条件。教务员要坚持原则，准确完整地录入每次考试的成绩，并做好纸质版、电子版、系统三方面一致，形成大的数据信息库，以备查询。教学档案和学籍档案是学校评估强有力的支撑材料，同时也为学校的发展历程提供一个准确信息。
（二）服务者角色
教务员在教学管理工作中为教师、学生提供热忱细致周到的服务，应树立优化服务流程、优化管理流程，与教书育人主题思想融为一体，把常规的教务管理梳理出一个清晰简单的流程，创造一个轻松、稳定、愉快的教学环境，使整个教学管理更加科学化、现代化、规范化。教务员需与学校各部门做好密切的联系沟通，学习学校新的规章制度，学习其他学院先进的工作经验，提高管理水平和服务水平。在实际工作中，常遇见一些无端的问题，会因为价值观的不同而产生矛盾，让教务员遭受误解和委屈，工作的成果也容易被人忽视等等，这就需要有乐于奉献、甘于吃苦的精神，及时补充正能量，按质按量完成每个学期中的每个阶段任务，尽心尽力帮助师生解决教学工作上的一系列问题，把常规工作做细做好，把重要任务做新做亮。日常教学管理工作中出现如：教师的停调补课，师生教材发放，学生转专业，学生选方向等情况，教务员需做好日常教学调度，做好上传下达的工作，使信息及时准确地传达到全体师生，保障教学正常运行。
（三）教育者角色
教学管理需以“管理育人”和“服务育人”的理念来工作。教务员处于教学管理一线，及时了解和掌握学生的学习信息，对知识需求的方向，学习成绩的状况，及时把情况反映给领导和辅导员老师，把握时机给学生一些心理健康教育引导，帮助学生选择更好的学习方式，树立正确的人生观、价值观，做好学生的良师益友。例如：学生在全国等级考试中作弊，教务员需要在第一时间将情况反馈给领导和辅导员老师，一方面给学生做思想教育工作，保证不再犯错。另一方面引导学生好好学习，派成绩好的同学辅导带动学习，让学生面对考试更加自信。现在独生子女多，心理承受能力不强，稍微偏差就很容易走向极端，因此，教务员、辅导员、班干部一起帮助有心理问题的同学，提供生活和学习的帮助，让学生走出阴影、渡过难关。
（四）研究者角色
教务员可以通过加强科研促进教学管理，一可以总结出教务问题的规律和特点，发现不足，有待改进的问题。二可以通过对外界的先进理念经验，探索出新的教学管理思路。学校要有计划地组织教务员对其他应用型本科进行考查学习交流，引进他校的先进管理工作经验，强身自用。教务员需克服工作量大、责任重、义务加班的现状，在闲暇时间学习新的业务知识和管理技术的研究，及时总结经验，将管理实践升华到理论水平。
二、教务员的职业素养
教务员职业素质是在教学管理过程中遵守职业的规范和要求，对职业兴趣、职业能力、职业情况等方面展现出来的综合品质。笔者认为，教务员教学管理工作的职业素养有以下几个方面：
(一)思想道德
新世纪、新时代的教务员坚定马克思主义信仰，拥护中国共产党的领导，以先进的文化知识武装自我，树立正确的世界观、人生观和价值观，全心全意服务于党的教育事业。教务员应及时关注社会形势变化和学生的思想动态，在工作中注意引导学生学习马列主义、思想、邓小平理论等先进思想，坚持党的正确政治路线，维护国家、社会、学校利益，不受客观环境等因素影响，帮助学生树立正确的“三观”。
(二)职业道德
教务员爱岗敬业，干一行爱一行，树立忠诚于党的教育事业的坚定理念。在工作过程中，坚持公平公正，坚持原则，维护学校的政策、制度权威性、严肃性，以身作则，为人师表。教务员要保持最佳的工作激情，做好本职工作的事情，热情接待因为各种学习问题来咨询的学生，认真听取反映的问题，耐心的做好解释，帮助学生更好地完成学业。工作中，熟悉学校各项规章制度，加强专业教师与学生的交流，严格按照要求执行教务任务，保障教学秩序正常稳定的运行。
(三)心理素质
教务员工作涉及面广、业务杂乱多、责任重、压力大，正确认识自我，完善自我，保持快乐、稳定的情绪，释放不良情绪，调节机体平衡，将自身优秀的个性、顽强的意志力展现出来，正确对待工作和生活中遇到的困难与挫折。闲暇时间，可以看心里健康教育的书籍，给自己的心灵准备一份“鸡汤”。在工作中需要养成良好的工作习惯，严于律己，提高自身的综合素质和应急事物处理能力，遇事做到“胸有成竹”“遇事不乱”。
(四)扎实的专业知识
时代在改变，社会在发展，教务员要树立持续学习的理念，多看管理和教育方面的书籍，抽空去其他学校学习新的管理方式方法，灵活地运用到教学管理工作中去。根据自己学校的特点，熟练运用各种现代化的管理技术，保证各项工作准确、高效率运行。同时，教务员要有较强的应变能力，当机立断，冷静敏捷地处理各种突发情况。在日常教学管理中，一是遵守教学规律，把工作中遇到的问题总结出来，写成报告或文章。二是教学管理工作需分工明确，相互协作，调动师生积极性，充分挖掘资源，按时按质量完成任务。
（五）创新思维能力
教务员经常被“经验”困住，往往凭借经验进行处理和协调管理，但是这样的管理很难持久。教学管理是呈动态发展的，要求管理者一要继承传统，二要创新思维，在传统与未来之前架起一座桥梁，维护教学的生命线。教务员需紧跟时代的步伐，主动适应教学不断变化，了解学生常接触和感兴趣的事物，通过现代通讯工具及时和教师学生沟通，提高交流的质量进而频率，从而提高工作效率。
三、结束语
综上所述，应用型本科学校的教务员在教学管理工作中需要明确自己的，加强素质培养，提升应用型本科教学管理水平，抓住工作重点，协调好教学与管理的关系。认真研究并把握教学管理工作的规律，注意发现在实际工作中出现的问题，总结解决问题的经验和方法，不断提高自身的工作能力，从而提升教务员的，努力为学校教师、学生服务，切实发挥好在教学管理中的重要作用，服务于学校的教学工作。
作者:刘玉莲 单位:广州商学院
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