2024年3.15保护消费者权益知识竞赛培训试题及答案
在现实的学习、工作中，我们总免不了要接触或使用试题，试题是命题者根据一定的考核需要编写出来的。你知道什么样的试题才算得上好试题吗？下面是小编为大家收集的2024年3.15保护消费者权益知识竞赛培训试题及答案，欢迎阅读与收藏。
一、单项选择题
1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么?(C)
A、健康与消费
B、消费与维权
C、消费与发展
D、消费与责任
2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”?(A)
A、1983年
B、1987年
C、1991年
D、1981年
3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行?(C)
A、1983年1月1日
B、1994年3月15日
C、1994年1月1日
D、1987年3月15日
4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行?(D)
A、1984年B、1994 年
C、1987年D、1996年
5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任?( A)
A、全社会B、各级政府
C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门
6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少?(C)
A、12333B、12358
C、12315D、12365
7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间?(A)
A、二年B、一年
C、6个月D、3个月
8、商品“三包”规定中“三包”是(A)
A、包修、包换、包退
B、包修、保换、保退
C、保修、包换、包退
D、保修、保换、保退
9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起(C)日内发生性能故障，消费者可以选择退货。
A、10B、5
C、7D、15
10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?(A)
A、知情B、受尊重
C、公平交易D、选择
11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向(D)要求赔偿。
A、该衣服的生产商
B、该衣服的经销商
C、展销会场地出租者
D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者
12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经(B)次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。
A、一B、二
C、三D、四
13.微型计算机商品整机三包有效期为()年，主要部件三包有效期为()年。(B)
A、2 1B、1 2
C、3 4D、4 3
14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念?(C)
A、关心个人健康和安全
B、关心经济利益
C、关心对环境的影响
D、关心社会和谐发展
15、绿色食品的分级标准是什么?(A)
A、A级和AA级B、1级和2级
C、特级和一级D、ISO9000
16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品? (A)
A、有机食品B、绿色食品
C、无公害食品D、“黑色”食品
17、QS标志的具体含义是什么?(B)
A、绿色食品标志B、食品安全标志
C、卫生许可标志D、消费放心标志
18、以下哪个移动网号不是电信天翼移动用户使用的网号(C)
A、133B、153
C、188D、189
19、你可以拨打什么接入号码为电信固话、小灵通和天翼手机充值?(B)
A、10086B、11888
C、10010D、118100
20、以下选项哪个不是“超级无绳”最为突出的优点?(D)
A、与固定电话同号
B、子机和座机互打免费
C、子机和座机用时振铃
D、超级无绳子机可为GSM手机
二、多项选择题
21、国家对消费者权益的保护，主要体现在(ABD)。
A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
C、消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
22、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门(BCD)。
A、了解B、反映
C、查询D、提出建议
23、消费者协会具有下列职能(ACD)。
A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定
24、下列哪些属于《消法》赋予消费者的权利?(ABD)
A、人身财产不受损害的权利
B、自主选择服务的权利
C、确定获得赔偿数额的权利
D、公平交易的权利
25、下列有关绿色食品，哪些说法是正确的? (CD)
A、绿色动植物为原料生产的食品
B、绿颜色的食品
C、简单的说就是经过特定认证的许可使用绿色食品标志的无污染的食品
D、遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产
26、王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市管理人员理论，而超市管理人员觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据《消法》王小姐可通过下列哪些途径解决自己与某超市的消费争议?(ABC)
A、请求消费者协会调解
B、向有关行政部门申诉
C、向人民法院起诉
D、向电视台等媒体反映
27、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利?(AC)
A、免费更换同型号同规格的产品
B、免费更换任意型号任意规格的产品
C、无同型号产品可免费退货
D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费
28、中国消费者协会提出的2009年“消费与发展”年主题的主要涵义是什么?(ABC)
A、强调“消费”是社会再生产过程的重要环节。
B、强调“发展”在经济社会生活中的重要作用。
C、强调“维权”是扩内需促发展的重要手段。
D、强调“责任”是全社会的重要任务。
29、 消费者的人格尊严权主要包括(ABC)。
A、姓名权B、荣誉权
C、肖像权D、求偿权
30、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和50%。经鉴定，这三种种子属于假良种。对此，(ACD)
A、贾某可以向消费者协会投诉
B、贾某只能要求种子站退还购良种款
C、贾某可以要求种子站赔偿减产损失
D、贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款
31、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求( ABCD)
A、履行约定
B、退回预付款
C、承担预付款的利息
D、承担消费者必须支付的合理费用
32、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担(ABCD)民事责任
A、修理、重作、更换、退货、补足数量
B、退还货款
C、退还服务费用
D、赔偿损失
33、中国电信天翼客户可以通过以下哪些途径得到服务?(ABCD)
A、营业厅 B、10000
C、WAP营业厅D、网上营业厅
34、中国电信天翼号码管家业务可以提供哪些服务?(ACD)
A、号码复制B、号码备份
C、号码WEB管理D、转接服务
35、中国电信七彩铃音用户可以通过哪些方式更换自己喜爱的铃声?(ABCD)
A、登陆七彩铃音网站：js.118100.cn
B、拨打1183939，根据语音提示操作
C、将喜爱的歌曲名称用短信发至106593939
D、拨打118100，根据语音提示操作
三 、判断题
36、销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。(B)
A、正确B、错误
37、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务(A)
A、正确B、错误
38、经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。(B)
A、正确B、错误
39、公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。(A)
A、正确B、错误
40、如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。(B)
A、正确B、错误
41、食品广告中可以含有“最新技术”、 “最先进加工工艺”等意思表示。(B)
A、正确B、错误
42、根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。(B)
A、正确B、错误
43、《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日(B)
A、正确B、错误
44、消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。(B)
A、正确B、错误
45、产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。(B)
A、正确B、错误
46、公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理(b)
A、正确B、错误
47、中国电信天翼客户使用手机下载业务可以查询股市行情(A)
A、正确B、错误
48、中国电信天翼客户可以通过短信查看“189邮箱”内容(不含附件)(A)
A、正确B、错误
49、中国电信无限宽带C+W是否可以全国漫游(A)
A、正确B、错误
50、江苏电信手机报业务的短信接入号是106596000(A)
A、正确B、错误
一、选择题
单项选择题（每小题1分，共6分）
1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A、广告经营者 B、广告制作人
C、经营者 D、发布广告的媒体
1、C
2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品
B、包修、包换、包退的大件商品
C、包修、包换、包退的家用电器
D、一切商品
3、B
4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格 B、未经检验
C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全
5、D
6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品 B、服务
C、商品和服务以及保护消费者权益的工作
D、不合格商品
6、C
多项选择题（每小题2分，共12分）
1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易
D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证
1、ABCE
2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯
D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份
2、AC
3、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱
B、侵犯消费者的人身自由
C、搜查消费者的身体及携带的物品
D、拒绝消费者索要服务单据的要求
E、拒绝消费者强制交易的要求
3、ABCD
4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作
B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
4、BCDE
5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款
A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消费者协会享有下列职权（）。
A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E、直接对违法经营者进行罚款
6、AC
二、名词解释（每小题3分，共18分）
1、消费者：
2、经营者：
3、消费者权益保护法：
4、知情权：
5、受尊重权：
6、结社权：
三、判断分析（每小题3分，共24分）
1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。
1、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。
2、答：错。我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。
3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。
3、答：错。消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
4、答：对。消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。
5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。
5、答：错。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
6、答：对。消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。
7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。
7、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
8、答：对。消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。
四、问答题（每小题4分，共20分）
1、自主选择权具体包括的权利
2、安全权
3、经营者应承担的义务
4、消费者协会的职能
5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径
五、案例分析（每题10分，共20分）
1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。
请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？
1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。
我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。
本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任
2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。
请问：法院应怎样判决？
3、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。
消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。
本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。
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