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酒店以实现经济效益为目的。在市场竞争中，酒店管理者应具备全局观念，既按照市场规律制定酒店的经营计划，又自觉地遵守国家的宏观调控。
一、酒店上至高层决策者，下至基层服务员，都应树立全局意识
高层管现者由于岗位的原因，在全局意以方面比基层员工更重要。酒店应着重培养基层员工的全局意识，树立为酒店整体发展服务的思想。“以酒店为家、以员工为亲人”也是大局意识的表现。酒店每位员工都应为酒店的整体发展贡献自己的力量。无论是前台服务人员．还是后台工作人员，都应把酒店的发展放在第一位，不能过分强调个人利益，防止部门“本位主义”思想。
二、国际酒店业竞争的加剧和酒店业自身存在超前性的特点
酒店管理者应时刻保持与国际接轨，第一时间将国际上最先进的软件、硬件转化为本企业发展的生产资料。同时，还应积极研发、自主创新。实现酒店在各方面的突破，保证酒店绝大多数员工能够接受先进思想、理念、技巧及能力的培训，提高酒店的整体竞争力。
三、紧扣市场观念
（一）了解市场酒店要在激烈的市场竞争中生存下来，就要对环境进行充分了解和分析，了解国内外酒店业的变化规律，把握发展趋势，掌握最先进的管理和服务。对竞争对手的数量、实力、发展方向及动态进行深入了解，对市场的普遍性和个性需求进行分析，把握市场需求和变化规律，在激烈的市场竞争中取得一席之地。
（二）积极面向市场对市场需求的把握才是市场理念的精华，酒店经营效益的实现最终以满足市场需求为前提。市场需求的分析主要是对消费规模、消费能力、需求动向、风俗习倔以及消费结构等进行分析，通过提供适销对路的酒店产品满足市场需求。
（三）努力开发新市场不断开发新市场不仅是对酒店经营管理提出的要求，也是市场经济发展的内在动力。明智的酒店管理者对“如何将蛋糕做大”比“如何将蛋糕分得更均匀”更钟情。新市场的开发首先是开发尚未满足的酒店商场，酒店管理各应创造各种条件满足这类市场的需求。其次是开发尚未开发的市场，酒店管理者应积极进行引号，倡导新型消费，生产新产品，满足新需求。
四、人本理念
人本理念就是在酒店管理中坚持以人为本。强调员工与员工、员工与客人之间要和谐、尊重、理解和支持。人本理念对于酒店管理智特殊的意义。—方面，酒店效益通过客人的认同来实现，酒店经营管理中强调“宾至如归”也是人本理念的体现；另一方面，员工是酒店的重要资源，酒店应曹重员工、理解员工、爱护员工、体贴员工，充分发挥员工工作的创造性和积极性，对员工进行人性化管理。
（一）树立“宾客至上”的意识酒店效益如何，取决于客源状况，所以，酒店必须树立“客人就是上帝”“客人永远是止确的”等服务理念。这就要求酒店管理者要认真分析客人的需求。根据客人的需求提供适销对路的酒店产航。酒店不仅要满足客人的现实需求，还要努力挖掘并满足客人的潜在需求。在不断满足客人需求的同时，提升酒店的整体形象，保证酒店稳定的客源。
（二）树立“员工第一”的意识员工是酒店产品的主要生产舌．产品质虽主要取决于员工的素质。员工素质是酒店拥有稳定客源的重要保证。“没有满意的员工，就没有满意的客人”成为酒店管理的重要思想。这要求在润店管理中，把员工的利益放在第一位，建立以人为本的管理制度，为员工创造良好的工作环境。对员工负责，把员工的个人发展同企业的发展密切联系起来，解决员工的后顾之忧，实现员工在酒店的土人翁地位。“宾客至上”与“员工第一”的矛盾，是一个事物的两个方面、二考相辅相成，酒店在经营上要坚持“宾客至上”，在管理中实施“员工第一”。
五、服务理念
服务是酒店产品的重要组成部分。由于酒店产品具有生产与消赞同步进行的特点，客观上要求酒店产品的质量必须保持稳定的水平，因为产品一旦出现问题就很难补救。这既充分显示酒店服务的独特性，也说明了强化服务理念的重要性。
（一）强化质量意识酒店要牢固树立服务质量是酒店生命线的思想。酒店要建立强有力的质量保障体系，制定和执行质量目标、标准和服务规定。严格按照操作规程进行生产，保证最大限度地满足客人的需求。树立全员服务质量意识，全方位、全过程、全员参与酒店服务质量与生产。
（二）专业化意识随着酒店生产力的发展，市场竞争的加剧，市场细分越来越细。酒店作为行动密集型的企业，专业化发展方向和专业化意识也越来越强。首先，高科技的应用，使得酒店在设备设施的使用维护和管理上需要专业化的员[队伍。其次，酒店管理、酒店营销、酒店服务、酒店培训等酒店管理的内容越来越细，专业酒店管理公司、专业酒店策划、专业酒店培训机构的设立，表现出专业化的趋势。所以，酒店经营管理中应该越来越重视树立专业化意识。创新是—种思想及在这种思想指导下的实践。把创新理念融入现代酒店管理中，是酒店发展的必然要求。酒店业的发展是一个不断创新的过程，创新是酒店发展的内在要求。酒店管理者只有在观念上不断创新，才可能进行组织创新、制度创新、目标创新、技术创新、结构创新、环境创新以及文化创新，才会在不断发展中寻求一条适合自身的发胶之路．保证组织目标的实现。
20世纪初，随着古典管理理论的产生，出现了泰罗、法约尔、韦伯三角度古典管理思想，产生了科学管理理论，包含有14条管理原则的一般行政管理理论以及发展了权威的结构与关系理论。这些理论为当时的社会解决了不少企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，初形成了了管理思想的指导和科学理论方法。
有了这些理论为基础，管理得到了更好的发展。到了代末到30年代初，随着一次世界经济大危机的出现，行为管理学理论阶段也由此而产生。一些管理学者们则开始从微观上研究硬件以外的造成企业效率下降的影响因素。在这时期受到行为管理学理论的影响，出现了一系列的理论成果，如马斯洛的需求层次理论、赫次伯格的双因素论、麦克莱兰的激励需求理论等。值得一提的是，以霍桑研究为代表的组织行为理论，它的要点是：
①职工是社会人；
②企业中存在非正式组织；
③新的领导能力在于提高职工的满足程度。同时，可以描述为“如果，那么”的权变理论也是另一个值得我们关注的对象，它强调不存在简单的和普遍适用的管理原则，不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。权变理论强调的四个变量分别是：
①组织规模，
②任务技术的例行程度，
③环境的不确定性，
④个体差异。
简单来说，它告诉了我们如果处于什么情况下，那么这是最好的管理方法。因为组织甚至组织中的工作单元所从事的工作都是多样化的，所以无疑是符合逻辑的。此外，还有马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、赫茨伯格的双因素理论等早期动机理论需要注意。
随着科技和信息的发展，管理理论当前面临着关于全球化，道德，劳动力多元化，创业精神等的问题，因此我们这些将来从事管理工作的人应当有关注以学习文化为特色的知识管理、强调持续学习，使用变革的学习型组织以及质量管理（关注顾客，持续改进，关注过程，改进作业质量，精确测量，员工授权）等问题的必要。
摘要：本文从项目管理的基础理论出发，分别探讨了项目管理理论的内涵和发展历史过程，其次，对项目管理特点进行了详细的梳理，针对当前我国项目工程管理实践中存在的问题，给出相关的建议。本文的重点在于，对项目工程管理实际的操作流程做了十分详细的阐述，在项目管理操作流程中，借鉴国际通用的模式，把项目管理的操作流程分为项目启动，计划和实施控制四个阶段，对其中每一阶段中的重点和难点做了详细的描述。正是因为项目管理各个阶段都有着明确的工作步骤和程序，因此，项目管理可以实现科学化和制度化的管理。这对于项目管理在实际应用中能够充分的发挥其积极作用，能够提高项目建设的质量和效率。对企业在实际操作中具有非常高的实践价值。
关键词：项目管理;工程;应用
自从有人类开始，人类在其实践活动中就已经开始不知不觉地利用项目管理的原理来进行有效的实践活动，比如人类历史上伟大的建筑长城、金字塔，这些浩大的工程中都蕴含着项目管理的内涵，只不过当时并没有对项目管理理论化、系统化的归纳，直到近现代，原来才从实践活动中获得的丰富经验，加以概括升华项目管理理论体系。从古代到近现代，项目管理在工程实际应用中，都发挥了巨大的作用，而人们真正意识到项目管理的重要作用是在第二次世界大战之中，因为战争的紧迫性，人员和技术的复杂性都促使人们意识到，是否能够有一种理论指导工程实践，获得最大效率。从此人们开始从理论上来对项目管理进行研究，以便能够促使项目目标的实现。
一、项目管理的历史发展脉络
上个世纪五十年代，美国公司将项目管理的方法，实际应用于工程实施，由于对项目管理进行了优化，因此给美国公司产生了相当可观的经济效益。从那以后，项目管理开始逐渐推广到全世界。上个世纪九十年代，项目管理应用开始标准化，美国成立了一个组织这个项目管理工会，他是现在项目管理最权威最大的世界性组织。这个组织的目标在于深入研究项目管理的理论方法如何应用于实际。
二、项目管理发展趋势
近三十年来，随着改革开放的进一步深入和发展，我国的经济和社会取得了巨大的进步，各项经济建设形势和发展都已发生了重大的变化，因此就需要在实际的工程管理过程中，按照新形势的变化要求，对项目工程管理的方法进行变革。由于在我国长期的工程管理建设中，采用的是国家行政直接管理的方法，投资人的利益难以得到保障。因为项目工程实施的过程中，建设标准是按照国家行政命令?M行，只需按照要求达到目标即可，而忽略了建设的质量问题。因此在项目管理工程实施的过程中，没有建立有效的质量控制。这是非常不利于我国工程管理建设的进一步发展。而以行政为主体的项目工程管理，不利于项目管理人才的培养，这样会导致项目管理分权不明确，责任机制不到位。由于项目管理的权利和责任界限不够明确，因此不能够提高项目管理过程实施中的效率，从而导致发展缓慢，质量低下。因此，在这种形势下，就要求我们要跟国际上接轨，改革项目管理过程中的各种问题，采用科学规范化的项目管理，是我们国家工程项目管理做强做大的的必经之路，是必然的趋势。
三、项目管理的定义和内涵
项目管理，严格来说，属于工程管理的一个学科。而现在学术界对于项目管理的定义的内容是，通过运用项目管理的知识和理论，而对实际项目进行指导，从而达到预定的目标。而项目管理的内容主要包括四个方面。即，项目规划、项目启动、项目实施和项目控制。接下来本文将会对项目管理这四个方面进行详细的阐述和分析。
四、项目管理实际应用
(一)项目管理启动
一般来说，项目管理最初从项目计划开始，而项目管理启动可以说是一个最容易被忽略的过程，但是项目管理启动却有着对项目管理有着重大的意义。项目管理启动，是一个制定项目管理战略的准备性过程，它主要决定你要达成怎样的项目管理目标。项目管理启动包括陈述项目管理问题和制定项目管理目标两个主要方面。陈述项目管理问题，就是在制定项目管理目标之前对项目管理所面临的各种环境以及条件作出评估。其主要过程为，对项目成果的特征进行详细的阐述，制定清晰的项目管理规划以及项目管理经验、收集整理。
(二)项目管理计划
项目管理是一个系统复杂的工程，因此不可能是一种短暂的过程。制定项目管理计划，对实现项目管理到目标有着非常重要的优势。首先，制定好项目管理计划可以极大的规避项目管理过程中的风险，其实，进行项目管理计划，能够加强项目管理活动过程中的参与群体之间的团结。最后，制定详细的项目管理计划，有助于缩短工作时间提高效率。因此从这个角度可以说，制定完善合理的项目管理计划是非常重要的。在制定项目管理计划的过程中，要注意根据项目重的实际情况来制定计划，切忌偏离主题，好高骛远。避免不合理的项目管理计划对项目管理目标造成负面影响。
(三)项目管理的实施
项目管理的实施是项目，管理过程中最为重要的一个方面，它包括项目执行和项目辅助两个过程。首先是根据项目管理的综合计划，对项目管理过程进行指导，其次是采取预防性，管理措施规避项目管理实施过程中所遇到的风险。而项目管理实施的过程，采取的主要到手段是运用项目管理的常用技巧，结合项目管理的相关知识理论，按照相关的项目管理标准来进行。因此想要达成预期的项目管理目标，就必须确保项目管理的实施过程中严格按照标准来进行，才能保障工程质量达成项目管理目标。
(四)项目管理的控制
项目管理的控制，主要是在项目管理到过程中进行的，是对项目管理实施的质量保障，项目管理的控制最关键的是要建立灵活的应变机制，通常情况下，项目管理是依据项目管理的计划来进行的，是由于企业环境和自身条件的不断变化和发展，在项目管理实施的过程中，可能会偏离原来的既定目标。因此需要项目管理对其进行控制，不断的对项目管理计划进行灵活的调整，从而对最初的项目管理计划和实际的项目管理过程之间的偏差进行合理的预估和控制。一旦二者之间的偏差超出控制范围，就需要建立紧急机制，来确保项目实施的过程能够达到既定的目标。通常情况下，项目管理控制会对既定的项目管理计划进行合理的调整，具体表现为，项目管理实施中对人员进行调整，通过调解项目实施的进度来确保能够按时完成既定的项目管理目标。这是我们需要注意的。
五、结语
经济全球化的浪潮席卷全球，中国加入世贸组织以来，国际化的参与程度不断加深，市场竞争环境变得日趋激烈。项目管理对于企业的生存和发展有着很重要的意义，这就需要我们不断变革，提高自身的效率降低成本，才能在这个激烈的市场竞争中存活并发展壮大。在这种形势下，只有更为简约和科学，更具效率的项目管理形式，才能适应这个日趋变化激烈的经济环境。而项目管理本身就是一个科学的系统性的工程，单凭个人是无法完成，只有在科学的项目管理理论的指导下，才能降低项目管理实施过程中的巨大风险，来保障项目管理能够成功。因此，掌握项目管理理论成为一个必然趋势。越来越多的国家和组织已经把项目管理科学作为维持自己竞争优势的重要武器。只有按照科学标准的项目管理标准，并根据自己的项目工程具体情况，才能实现项目工程管理的最优目标。
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摘要：档案数字化管理是档案管理发展的必然趋势，是实现档案管理的科学化、现代化、规范化的必由之路。本文拟对档案数字化管理的理论和应用进行论述，作为对档案数字化管理知识的科普宣传，希望能为早日全面实现档案数字化管理作出微薄贡献。
关键词：档案数字化管理；理论；应用
随着社会发展和技术进步，数字技术已广泛应用于社会生活的各个领域，各行各业。档案管理现代化已成为发展趋势，对增加档案存储量，提高传播速度，提升档案社会效益和经济效益有着极其重要的意义，是实现档案管理的科学化、现代化、规范化的必由之路。
一、档案数字化管理概念和意义
1.概念：数字化,是指利用计算机信息处理技术，把声、光、电、磁等信号转换成数字信号,或把语音、文字、图像等信息转变为数字编码，再以微型计算机对数字编码进行压缩、调制与解调的信息处理技术,通常称为数字化技术。档案数字化管理就是将数字技术应用于档案的收集、编制、存储、查找、检索、传输、开发利用各个环节，改变传统纸质、影像、实物档案管理手段，实现档案信息资源数字化，存储集成化，传递网络化，开发利用共享化，管理现代化。2.实现档案数字化管理的意义：一是使传统的档案管理搭上电子科技发展现代化快车，实现了档案管理的科学化和现代化。二是增大档案信息存储量，提高了查找检索速度，全面提高了档案管理工作效率。三是档案信息传输网络化，为档案信息开发利用共享和极大的提高档案行业的社会效益创造了条件。
二、档案数字化管理内容
1.档案信息数字化。所谓档案资源信息数字化，就是将传统纸质、文字、图像、电子文件、非数码影像等档案信息资源转化为数字信号和数字编码，生成数字化档案。这是档案数字化管理的基础。档案资源信息数字化一般分两个大的方面：一是对馆藏传统的纸质文字、图像等档案资源有选择性的使用数字模拟整合技术将各种档案信息数字化；运用计算机、扫描仪、数码照相机、语音输入等技术将档案原件等多媒体技术对不同载体形式与记录方式的档案信息进行处理并再次显示，从而实现档案的数字化。有选择性，就是对于大量的历史档案资源不能全部转化，而是进行科学性选择，体现系统性和特色性原则。二是对现实中新生成的纸质、电子、非数码图像，依靠以上技术直接转化为数字档案。两者形成完整的数字化档案数据库。
2.数字化档案存储、传输安全防护技术。档案存储、传输安全是档案管理的基本要求。实行档案数字化管理首先解决好存储和传输安全问题，克服数字化存储和网络传输中的泄密现象。在档案数字化管理中采取加密技术确保档案的非公开性或分等级公开；身份验证技术确保用户为网上合法用户；签署技术是证实该文确实出自作者，且内容未被他人改动；防写技术确保用户只能读取信息，而不能做任何改动；防火墙技术使本机构网络与外界之间设置障碍，是保护层，阻止外界对本机构的非法访问，某种程度上减少了法律纠纷。通过以上技术措施，设置档案信息存储和网络传输安全保护屏障，实现档案数字化管理安全化。
3.档案信息网络化传输和信息资源的共享。档案数字化管理为提升档案信息社会化服务的效率和效益创造了条件，档案信息通过网络传输，实现多地档案信息快速传递和共享是档案数字化管理的重要内容。通过创建档案自身网络平台，以宽带网为传输通道，在高速网络化的基础上，使档案信息不受空间、地域的限制，为用户服务。并极大的提高信息转播速度，扩大传播范围。另一方面，由于各级、各地区档案馆或企事业的档案各具特色，在高速发达的网络上只是一个节点，单独的数据库，不能满足全社会用户的信息需求，而通过网络升级就能实现各地的档案信息资源共享。极大的提高档案信息的利用效率。
三、实现档案数字化管理的必备条件
目前，我国国家级和省级专业档案馆或知名高校实现或部分实现了档案数字化管理，多数地方专业档案馆和基层企事业单位档案室还没有实现数字化管理，还不具备应有的条件。但档案数字化管理是方向是发展趋势，全国档案部门都要积极努力，创造条件，早日实现档案数字化管理。推动我国档案事业的现代化发展进程。就目前而言，实现档案数字化管理应该具备以下三个主要条件。1.具备系列数字模拟整合、数字编码、存储、传播设备。具体设备包括：计算机、数码照相机、扫描仪、语音输入器、多媒体传输设备等。这就要求档案管理部门领导要对于实现档案数字化管理给予重视，增加投入，升级现有设备，改善现有工作条件，以符合档案数字化管理要求。2.国家统一制定并严格执行档案信息化管理标准，包括运行管理性标准、业务性标准和技术性标准，规定统一使用的硬、软件系统、电子文件格式。以消除档案信息网络传输、接受使用、共享档案信息中的技术障碍和区域壁垒。实现档案信息网络快速准确传输和充分共享。3.配备符合档案数字化管理的复合型档案管理人员。档案数字化管理需要新型管理人员队伍，由于档案数字化管理应用涉及多个专业技术领域，包含：档案学、计算机科学、电子网络技术、文学、坚定的政治立场和原则等。因此，档案管理人员应是具备以上知识专业和政治要求的复合型人才。配备复合型管理人员要通过对现有档案管理人员进行专业培训提高和引进人才等多种方式逐步配备到位。对于符合条件的在岗档案管理人员要给予一定的政治、经济待遇，增强其做好工作的积极性，激发其创造性。
参考文献：
[1]李莉.浅谈企业数字化档案馆建设的意义及内容[J].城建档案,2013(2).
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[3]张桂云.试论计算机技术在档案管理中的应用[J].办公室业务,2013(7):222.
［摘要］在职业教育管理中往往会涉及许多管理理论，主要论述了激励管理理论和赏识管理理论在职业教育管理中的应用。
［关键词］职业教育；管理；理论
21世纪，国家的竞争实际上就是教育的根本，教育水平是衡量一个国家发展进步的重要尺度。职业教育作为教育系统的一个重要分支，在它的管理中往往会涉及许多的管理理论，本文主要论述了激励管理理论和赏识管理理论在职业教育管理中的应用。
一、职业教育管理中的激励管理理论的应用
在心理学上，激励是指一个心理过程，能够让人处于较长时间的兴奋状态，继而调动人的最好状态。职业教育的学生相比于学历教育的学生，学习状态会差一些，学习目的比较不明确。将激励管理理论应用在职业教育管理中，旨在激起职业教育学生的学习兴趣、学习动机，继而更加积极的参与学习过程，提升学习效率。在职业教育管理中，激励的形式是多样化的，它既可以是情感上的，也可以是行为上的。以下简单介绍几种激励手段：
1.情感激励，也就是从学生的情感成长的方面给予激励。例如在课堂教学上，为了鼓励学生积极发言，职业教育教师可以采用“褒奖式”的评论来降低学生的“畏难”心理，有勇气说出自己的想法。又例如在班级管理和教育过程中，职业教育教师可以用自身丰富的情感经验来激励学生，帮助学生树立正确的世界观、人生观以及价值观。
2.目标激励，职业教育本身具有一定的目标向和指向性，目标激励正是以阶段性教育目的为主要的指向性，激励职业教育学生产生积极的学习动机。目标激励运用在职业教育管理过程中，需要注意两个方面：一是目标设立的合理性，目标不能够脱离职业教育学生生活与学习的实际，不能够超越学生的真实学习水平，目标应该是职业教育学生通过努力能够达到的，而不是为了难住学生；二是目标的阶段性，对于职业教育目标而言，并不是单一而互相独立的，所有的教学目标应该是相互联系的，应该在一个总目标下，设置多个分级目标，激发职业教育学生的积极性和参与性。
3.竞争激励，竞争是客观存在的，对于职业教育学生的成长而言，竞争是无处不在的，竞争激励的本质是去深入挖掘学生的潜能，在职业教育管理中应用适当的竞争激烈是十分必要的，但同时职业教育教师应该要把握好竞争激励的尺度，可以更多地从学生的行为、表现等无形的潜能上作竞争。
二、职业教育管理中的赏识管理理论的应用
所谓赏识教育，实质是一种尊重生命规律的教育理论，人在发展的不同的`年龄阶段，其身心发展特点和水平有所不同，赏识教育要遵循人的生命发展生长规律教育。在职业教育管理领域，赏识教育尤为必要。职业教育的学生相比于学历教育的学生，心理会产生自卑或低人一等的感觉。在职业教育管理领域中运用赏识教育，通过对学生心理、行为过程的赏识，来纠正学习成长过程中职业教育学生的不良心理、行为，抓住学生渴望的心理，创建更好的职业教育氛围。在职业教育管理中应用赏识教育理论，应注意做好以下几个保障措施：
1.要确保职业教育者对赏识教育理念的正确认识，一方面职业教育要培养教师的赏识教育理念，转变传统教学理念中的“表扬与鼓励”的表现形式，创新赏识教育的手段，不妨试试给予学生无声的鼓励，这样也会给职业教育学生带来感激与温暖，另一方面，职业教育教师必须要针对学生的实际情况来制定相关的教育方案，不能够盲目套用成功经验。要正确地认识学生是发展中的人，是整个教学过程中的主体，处处处于主体性地位，使之成为学习的主体。
2.要确保赏识教育的“度”，赏识教育的实施过程中，过度地对个体进行赏识自然会导致学生个体的脆弱和自负感。职业教育教师对学生的赏识过程中，应该适度的赏识和肯定，这样会增加学生的自信心。职业教育教师在赏识教育过程中，要正确定位学生的潜能，做到赏识有度。3.要构建和谐的师生关系，教师与学生的关系是多面的：一方面，教师应该在学生面前树立威信，避免学生的逆反心理，促进教师做出更加科学的教育方案；另一方面还要尽可能地获取学生的信任，让学生能够与教师形成良好的“朋友”“伙伴”关系，有利于让学生的个体赏识教育得到更充分的发挥，促使学生从职业教育中得到更多的收获。
三、结束语
教育是国家发展的根本，职业教育的发展也关系到千千万万的家庭和孩子。职业教育管理是一个没有标准答案的讨论题，无论身处哪个时代，都是当代职业教育教师需要深入思考、实践，并不断总结的课题。除了激励理论、赏识教育理论之外，在职业教育管理中还有许多理论能够有效地促进职业教育的前进。无论应用何种教育理论，职业教育管理的本质都是创造一个适于职业教育学生成长、学习的环境，让职业教育学生更加综合全面的发展。
参考文献：
［1］徐国泉，王元地.西方激励理论的再认识［J］.郑州航空工业管理学院学报（管理科学版），，22（1）.
［2］孙利娟.论赏识教育在高一政治思想课堂教学中的运用［D］.华中师范大学，.
【文章摘要】
二十世纪七十年代开始，一直处在主导地位的公共行政，因外部环境越来越严峻，其呆板的体制已经不能适应新的信息型和知识型社会。新公共管理理论就是在这一背景下诞生的，并很快扩展到了西方各国中。公共管理不再是单单重视经济和效率，转而重视服务的效果和质量。然而新公共管理理论在实施过程中，仍然是困难重重。
【关键词】
新公共管理理论;困境分析
二十世纪七十年代开始，一直处在主导地位的公共行政，因外部环境越来越严峻，其呆板的体制已经不能适应新的信息型和知识型社会。新公共管理理论就是在这一背景下诞生的，并很快扩展到了西方各国中。新公共管理不是对已有的公共行政框架的变动，也不是对现行的行政管理体制进行单一的调整和单单为了减少管理的成本和开支，而是对传统的公共管理体制的一次全面的否定和变革。这一次改革打破了上级对下级的单向指控，建立交流互动的模式和平台，渐渐走向了“后官僚组织”的道路。“官僚制”已成为了过去，公共管理不再是单单重视经济和效率，转而重视服务的效果和质量。然而新公共管理理论在实施过程中，仍然是困难重重。
1新公共管理理论的价值取向困境
新公共管理理论是先进的，但也存在着问题，尤其是在其价值取向方面上，有下面几点不足：
1.1公共性原则受管理主义的制约
公共性是公共部门之根本，其本质是要求在行政管理中，以公民的切身利益、公民的权力为核心，其价值就是为了维护公民的尊严和社会的公正，是以提高公民整体生活水平为目标的。但就管理主义而言，强调的是经济的最大化与效率的最优化，这一工具理性也就造成了政府或企业在公共管理中，其优先考虑的是绩效，偏离公共管理的核心，变化为执行和管理的工具。以经济、效率作为导向，所造成的是以达成目标为目的，忽略其目标的核心意义，就是说，行政管理与社会价值背道而驰，丧失了公共行政管理的意义所在。针对新公共管理在效率追求上的片面性，英格拉姆指出，“对许多公共组织来说，效率不是追求的唯一目的，还存在其它目标”。实现民主社会价值应是现代政府行政管理的立足点。
1.2公共利益过于表面化
新公共管理理论倡导是市场化的管理，将公民当作顾客，以顾客的利益为导向，以满足顾客为宗旨。简单来说，就是用顾客与企业的关系取代公民与政府的关系。将公共财物交由市场分配，减少政府的职能。这种以市场做为核心的价值观是不符合逻辑的，过分的选择相信市场，而忽略了市场缺陷。新公共管理理论要求政府进行让步，将其职能交由市场更是不符合现在政务日益增长的走向。再者，从运用到实际上看，将公共部门职责私有化未必更有效率。私有化更有可能造成公共财产的混乱，进而造成管理的复杂。将公共职责市场化有其优点，但不可忽略的是带来的一系列问题和矛盾。
1.3“顾客”与“公民”的矛盾
政府的权力是公民赋予的，最高权力的掌控者是公民，这是政府与公民两者间的关系。而观之于市场和顾客，市场是基于一个平等交换的概念，双方不存在地位上的差别。将公民比作是顾客，其本身上就降低了公民在法律上的地位和权利，政府是服务于公民的，但市场不只是服务于顾客。另外，从消费的本质上来说，对于企业出售的产品，顾客只能选择的是买或不买，但对其出售的什么样的产品、产品的价格、服务的内容并不能参与决定，本质上是处于一种被动的地位。而就公共服务管理来说，公民所扮演的并不只是被动的接受或不接受服务，更重要的是扮演着一个参与者，对公共服务的性质和内容起着决定性的作用。把公民当作顾客，以顾客为导向，所造成的是政府对权力的掌控和单向的行使，这与政府存在的本质是相谬的。公民参与政府的决策是行使其权力的重要手段，也是对政府的有力监督。公民与顾客在其本质上就有区别。
1.4“经济人”假设不能照搬
经济人假设认为：理性行动者是由自利所激励;理性行动者是机会主义的、欺诈的、自我服务的、怠惰的和善于利用他人的;由于这种假设，理性行动者不能被信任。市场中，趋利而避害的“经济人”比比皆是，公共领域中也是如此，追求名声、功绩、财富的行政管理人员也有，我们应该承认这一点，但也不能以偏概全，对政府进行全盘否认。“经济人”假设过于现实，从而忽略了对人性的探讨，悲观的认为利益本身才是人的行为出发点，否定人文因素的存在。对人性的全盘否定是不切实际的，对公共行政管理人员的职业道德和奉献精神否定，不相信他们能立足于公民，为公民着想，为公民造福，认为他们只是追名逐利的官僚。
2对新公共管理价值取向的反思
新公共管理理论主张缩小政治阶级的差距、权力下放、赋予下级更大的权力、追求平等，破坏了传统的行政管理人员任职制度。所造成的是管理制度更趋于政治个人化，对其所期待的公平、公正并无作用，还会导致政府的腐化，党派的林立。公共管理和私有管理也存在着本质上的区别，公共管理的立足点在于广大公民的利益，是通过整合社会资源，合理分配，为公民营造福利。而私有管理的出发点是为企业本身创造利益，是以扩大企业规模，为企业拥有者创造更大利益为主。这就说明了私有管理的方法和模式不能运用到公共管理上。新公共管理理论对于市场机制太过于信任，将资源分配交由市场，忽略掉了市场经济发展不成熟的表现，削弱了政府的社会责任感，进而破坏了公民与政府的关系，与实现民主的目标背道而驰。
3总结
新公共管理理论为政府的管理与改革提供了新视角和新方向。总体而言，多方位的思考角度，对于公共行政是十分有益的。然而，我们也应该看到，新公共管理理论在实际的应用中所显现出得不足之处，赞成与批判总是同时存在的，它的科学性、合理性、可行性等，还有待进一步论证。而对于我国而言，当前正面临着政府体制的改革，在改革过程中借鉴新思想、新理论，固然是好的，但新公共管理理论能否成为我国行政管理的新范式，还不能确定。
美国古典管理学家泰罗是科学管理的主要倡导人，他第一次系统地把科学方法引入管理实践，创立了科学管理，首开西方管理理论研究之先河，使管理从此真正成为一门科学，并得到迅速的发展。他的管理思想包含着引发一切管理思想的萌芽，因此他被称为“科学管理之父”。下面，我就针对泰罗的科学管理理论谈谈自己看法。
一、“经济人”假设是科学管理的前提
19世纪末20世纪初的美国资本主义经济发展较快，企业规模迅速扩大，但由于管理落后、生产混乱、劳资关系紧张，工人“磨洋工”的现象大量存在，企业的效率低下。为了扭转被动的局面，缓和工人和雇主的对立情绪，协调两者之间的关系，合理利用资源，提高生产率，人们不得不从另一个角度去思考问题，寻求一种比较合理的方法解决劳资纠纷。在这种情况下出现了“经济人”假设。
“经济人”假设，起源于古典经济学派的代表人物英国经济学家亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。他在《国民财富的性质和原因的研究》中写到:“我们每天所需的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和烙面师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话，我们不说我们自己有需要，而说对他们有利。”亚当·斯密将利己主义看成人类与生俱来的天性，人们正是怀着这种自利的动机去从事经济活动的，每个人都是为了满足自己的需要和欲望而与他人发生交易行为。他在另一本着作《国富论》中说:“对劳动力的慷慨报酬……或普通人的勤劳程度提高了。劳动工资是鼓励勤勉的因素……在工资高的地方，我们会自然而然地发现:那里的工人比低工资的地方更积极，更勤劳，也更迅捷。”亚当·斯密认为，金钱可以激发人们发挥最大的能力，是刺激人们工作的最大诱因。
以泰罗为代表的科学管理理论，正是建立在“经济人”假设的基础之上的。这种人性假设认为，人们工作的动机在于经济诱因。多数人天生是自私、懒惰、好逸恶劳的，他们尽可能逃避工作，只有金钱和地位才能激励他们工作;多数人没有雄心大志，是被动的，喜欢听命于他人，而心甘情愿受他人的指导;多数人以自我为中心，对组织的需要漠不关心，只有用强制、惩罚的办法，才能使他们为达到组织的目标而工作。以“经济人”假设为前提的科学管理理论，曾风行于20世纪初到20世纪30年代的欧美企业管理界，改变了当时放任自流的管理状态，提高了生产效率，促进了科学管理体制的建立。
二、科学管理理论的主要内容
泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了科学管理的中心问题是提高劳动生产率。他认为，必须把科学知识和科学研究系统地运用于管理实践，科学地挑选和培训工人，科学地研究工人的生产过程和工作环境，并据此制定出严格的规章制度和合理的日工作量，采用差别计件工资调动工人的积极性，实行管理的“例外原则”。而要成功地实施科学管理，劳资双方必须进行一次伟大的“精神革命”，就是树立一种劳资双方互惠互益、利益一致的态度和观念，以友好合作代替对立斗争，这种劳资双方理念的转变是泰罗提出科学管理原理的基本前提。
泰罗提出“双赢思想”，他指出管理的主要目的应该是:确保每一个雇员和雇主最大限度的富裕。这种最大限度的富裕不仅意味着公司和企业主获得最大的利润，还意味着对每一个雇员而言，他所获得的工资超出本阶层的一般收入水平。这让雇主和雇员都认识到，他们的基本利益不是必然的彼此对立，而是统一的、一致的。管理者最重要的目的应该是培训和发掘企业中每一个工人的才干，使每个人尽他天赋之所能，干出最高效的工作——以最快的速度达到最高的效率。这种劳资双方思想上的转变将改变整个企业和工人的面貌，而长期困扰企业的工人“磨洋工”现象也将得到解决。科学管理理论采取的是“胡萝卜加大棒”政策，雇主应当以满足雇员物质和经济方面的需求来调动他们的工作积极性，同时给消极怠工者以严厉惩罚。
三、泰罗理论对现代企业管理的启示
一门科学、一个理论的产生和形成都会受到所处时空环境的影响，我们应当用发展的眼光看待和丰富它。泰罗在克利夫兰广告俱乐部的一次讲话中说:“科学管理的每一步都是一种发展，而不是一种理论。在各种情况下，实践都在理论之先……在科学管理中不存在着什麽固定不变的东西。”当我们回头重新审视泰罗的科学管理理论时，发现它对于现代企业管理仍具有启示作用。
(一)强调科学用人
泰罗不是一味依赖制度来实施管理，“经济人”假设蕴含着科学化管理和人性化管理。泰罗意识到提高生产率不光要依靠技术，更应该充分发挥工人的积极性和创造性。他认为雇主应该学会科学地用人，做到人尽其才。管理者就是要“按照每个人的能力和体力，给以最适合的工作”。对于现代企业管理来说，管理者要善于发现每个员工的潜能，帮助和指导他们，为他们的发展提供机会;要掌握、依据每个员工的性格和特点，为每个人制订职业规划，充分发挥每个员工的聪明才智。
(二)强调劳资双方的沟通和交流
泰罗认为良好的劳资关系比任何制度都重要得多，“一种管理制度不论怎样好，都不应硬性采用。雇主与工人之间必须保持良好的个人关系”。他唿吁工人和雇主要保持密切的合作关系。为此，他要求管理者应多找工人谈心，鼓励他们说出工作中所遇到的困难。营造和谐的氛围是现代企业管理应该不断追求的目标，和谐可以推动企业的发展。对于现代企业来说，管理者与员工之间的交流尤为必要。只有通过交流，才能使双方真诚合作，共同创造更多的利润。没有足够的交流，不仅不利于企业人员之间的合作，而且会直接影响企业生产的运转和效率。因此，现代企业必须为沟通和交流创造良好的条件。
(三)注重员工需要的满足
泰罗对于那些忽视工人存在的做法深恶痛绝:“作为雇主，手上戴着一件小山羊皮的柔软手套，穿过车间时，从不弄脏自己的手和衣服。有时也同工人谈谈话，可是摆出一副假仁假义或赏面子的态度，否则就干脆一言不发。这样，他永远不可能弄清工人的思想或感情。”要想真正了解员工的思想，真正赢得员工的心，管理者应当从员工的需要出发，这种需要不仅是物质的需要，还包
括满足员工成长的需要(要给员工制订系统的、定期的培训计划，要为每个员工的发展创造条件)。泰罗的这种思想对于现代企业管理仍然是适用的。
当前我国旅游行业在正在不断的发展进步，传统文化对旅游行业起到的推动作用也越来越明显。在旅游企业进行管理的过程中，应当将中国传统文化与现代旅游企业管理结合起来，根据旅游企业特色构建一套附有中国传统文化特色的旅游管理理论，在推动旅游行业经济发展的同时，对旅游景点进行规划，在行业发展的同时促进了中国传统文化的传播。
我国作为历史大国，拥有丰富的旅游资源，通过自然资源与人文资源结合发展旅游行业。我国传统文化对旅游行业的发展起着重要的推进作用。当前将自然与人文结合起来的旅游已经成为旅游行业发展的新趋势，无论是对我国传统文化的传播还是对旅游行业的发展都具有十分重要的意义。
一、结合旅游元素的传统文化
中国传统文化博大精深，源远流长，在经过历时的积淀之后，中国传统文化具有了相应的特点。在中国传统文化当中，对人文思想影响最大的是儒家思想与道家思想。所以，可以影响旅游行业发展的中国传统文化思想也就是儒家思想与道家思想，通过二者的相辅相助，保持中国传统文化的传播，并推动着旅游行业当中的人文资源的发展。
二、中国传统文化对旅游管理的作用
旅游管理理念的进步与发展离不开中国传统文化的熏陶，在旅游企业在自身经济发展的同时，应当同时注重通过中国传统文化的研究，提高旅游企业的管理水平，并且将中国传统文化融入到旅游管理理念的当中。
(一)以人文本的管理理念
以人为本为我国传统文化的重要思想，也是树立正确旅游管理观念的重要思想。在旅游观念的形成过程中，应当与我国传统文化以人为本的重要思想保持一致。通过树立以人为本的重要管理思想，发挥以人为本思想的注重性，提倡贵民的民主思想，从而促进我国旅游行业可以持续发展。
(二)以和为贵的管理模式
我国传统文化当中的儒家思想主张以和为贵，只有在旅游企业的管理模式当中注入以和为贵的中国传统文化思想，才能提高旅游企业的凝聚力。只有打破传统的旅游管理模式，将旅游管理与中国传统文化相结合，将传统的硬性管制的管理模式抛弃，采用含有以人为本管理理念的管理模式，促进旅游企业的发展。
(三)以德服人的管理方法
我国传统文化中最为重要的思想就是以德服人，通过将以人文本的管理理念与以和为贵的管理模式结合起来，通过以德服人的管理方法，将中国传统文化完全融入到旅游企业管理当中，借鉴中国传统文化的精华，提高管理水平，促进旅游行业持续发展。
三、传统文化对旅游管理理论构建的影响
(一)加强旅游资源中精神文化的挖掘
旅游行业的不断发展，人们对旅游的概念也不仅停留在对景色的欣赏，越来越多的人们开始追求旅游区域的精神文明感受。所以，在对旅游企业管理理念的构建过程中，需要在拥有深厚文化底蕴的旅游项目投入资金，满足当前人们的旅游需求。在旅游行业经济发展的同时，应当注重结合当地旅游特色以及传统文化，通过不断的完善与进步，为旅客提供良好的旅游环境。对于历史建筑，应当注重定期进行维护，在挖掘其价值的过程中，注重对其中精神文化的挖掘，将历史建筑中含有的中国传统文化进行宣传与推广，带动旅游行业发展的同时，促进了中国传统文化的传播。
(二)对文化旅游区域进行合理规划与管理
旅游行业的发展会带动当地旅游区域附近的金融、食品、商贸、住宅等多方面共同发展。在对城市旅游资源进行开发的过程中，应当注重体现出当地旅游的历史文化底蕴，在对历史性的建筑进行规划或者扩建时，应当注重生态环境的建设，而不是对古城本身进行改造。在建设规划过程中应当注重将景区内部的绿地率与森林覆盖率设为规划建设的重点。通过科学合理的旅游管理模式，对旅游区域进行实质规划，促进旅游行业的持续发展。
(三)做好传统文化旅游管理理论的推广工作
传统文化是我国历史发展的精髓，在旅游行业经济发展的过程中，应当时刻注重对中国传统文化的传播与推广。对旅游地区的旅游者、居民与相关工作者进行传统文化的宣传工作，提高人们对中国传统文化的认知。在旅游景点的开发过程中，需要将旅游推广融入到传统文化当红总，通过开展展会、文艺活动等形式加大对传统文化的推广。同时可以利用我国传统的节假日对我国传统文化思想进行宣传，将传统节日当中的人文文化、历史文化等多方面元素介绍给旅游者，在提高旅游行业经济发展的过程中提高人们对中国传统文化的认知，在经济发展的同时也发展了人文。
四、结束语
旅游是我国发展的重要经济来源，旅游行业在发展的过程中传统文化的注入是必不可少的，并且对旅游管理理念有着重要的影响，旅游企业应当深刻挖掘中国传统文化当中的人文精神，做好旅游景点的规划与宣传工作，通过完善景点建设，不断的融入中国传统文化，并通过科学合理的管理理念，促进旅游行业持续稳定发展。
教育的根本不是传递给学生知识和技能，而是让学生掌握自我教育和自我管理的能力。以下是“学生自我管理理论探究论文”希望能够帮助的到您！
教师能够传递的知识是有限的，能够管束学生的时间也是有限的。随着信息和知识更新速度加快，社会竞争日趋激烈，学生必须要具备很强的自我教育和自我管理能力，才能够不断提升自我，跟上时代的步伐。与此同时，人们的娱乐休闲生活日渐丰富，使得学生面临更多的诱惑，学生自我管理能力的提升变得更加重要。了解和应用自我管理相关理论，是当下不可忽视的重要课题。
一、学生自我管理的概念界定
概括来说，学生自我管理就是学生在没有他人监管的情况下、自己管理自己的意思。具体而言，学生自我管理是一个管理过程，就是学生自己理解学校的规则、制度、要求，结合学校的规则、制度、要求和自己的偏好，设定短期和长期的自我管理目标，并在实际行动中，不断地朝着这个目标前进的过程。在这个过程中，学生会不断的调整自己的行为，提升对自我的认识，加强对自我的教育，发掘和调动自己身边的一切可以利用的资源，最终把自己培养成为符合社会要求和自我價值要求的个体。
二、学生自我管理相关的管理学理论
自我管理本身就是一个管理学的概念，是一个基于管理目标、管理计划来开展的管理活动，只是管理的对象是自己。因此，管理学理论对于学生自我管理是具有非常重要的理论参考价值的。其中，激励管理理论是最重要的自我管理相关的管理学理论。激励管理理论通过满足学生的内在需求，来驱动学生自我努力和自我优化，从而达到培养学生自我管理能力的目的。激励管理理论属于管理心理学的范畴，分为多种流派和分支，下面对主要的激励管理理论进行介绍。
1.马斯洛需求理论
马斯洛将人的需求分为多个层次，这些层次由低到高，由生理逐渐上升到心理。马斯洛指出不同的个体的主要需求是不同的，而个体的主要需求不是一成不变的，是随着自己状态的改变而改变的。基于这个理论，不同的学生、同一个学生在不同阶段的主要需求各不相同。学校应该在基本的学业要求的前提下，允许自我管理目标的多元化，不要唯分数论，同时给予学生好的平台和机会，使得学生的自我管理目标有机会转化为现实。基于这样的学校制度和氛围，学生的主动性和积极性就能够有效激发出来。
2.双因素理论
双因素理论把激励因素分为两个部分，有些因素的满足能够对个体的积极性起到激励作用，但是有些因素的满足对于个体的积极性的激励作用并不大，也就是说，从激励的角度来说，对于个体来说，这些因素是否满足并不是很关键的。学校在强化激励管理的时候，既要考虑到激励因素的多元化、多层次，又要结合理论和实践，分析出哪些激励因素对于学生来说比较关键，是真正的能够起到激励作用的激励因素，并将这些激励因素作为重点，这样才能够在节省学校资源的同时提高管理效率，抓住重点，充分调动学生加强自我管理的积极性。
三、学生自我管理相关的心理学理论
从心理学角度看，自我管理是指主动调整自己的心理活动和行为。只有学生能够自我控制不良情绪，保持理性思考，才能够逐渐提升自身的解决问题、克服困难的能力，形成良好的个性和品质。因此，与情绪控制、提升自我认知的认知心理学理论，是引导学生自我管理的重要基础理论。认知心理学主要就是探究信息从表征到进入人的大脑进行分析处理、存储和输出的过程。基于认知心理学理论，学生在认知过程的推动和阻碍因素，学校都应考虑到，并在此基础上找到合适的信息输出渠道，有效激发促进因素，规避阻碍因素，从而培养学生发现自我存在的问题、找出自我问题的根源以及解决自我问题方法的能力，提升自我管理的能力。
四、学生自我管理相关的教育学理论
学生自我管理问题属于教育范畴，与学生自我管理相关的教育学理论也有很多。其中，基于认知心理学而形成的构建主义学习理论，对于学生自我管理问题具有很好的理论指导价值。建构主义强调学习者的主动性，认为学习是学习者基于原有的知识经验生成意义、建构理解的过程。该理论解释了加强学生自我管理的重要性，指出只有学生自己主动学习获取的知识和经验，才是真正有用的知识和经验，学生只有加强自我管理，主动地去学习和探索，并在实践中检验自己所学的知识和间接经验，才能够成为对社会有用的人才。
随着信息网络技术的发展及应用，交通运输生产力布局也进一步调整，铁路在我国交通运输中占据有所减小，铁路交通装备零部件作为货运装备产品需要进一步完善。
客户管理理论是一种先进的营销理念，铁路交通装备零部件供应商应积极采取这种理论，对客户进行分类与定位，选择恰当的客户关系，充分发挥客户管理理论的作用与价值。
本文将重点探讨下铁路交通装备零部件营销中对客户管理理论的应用，促使铁路交通装备主机厂与其零部件供应商形成良好的战略合作伙伴关系。
我国交通运输经济市场竞争日益激烈，铁路交通运输方式不再占据绝对优势，我国铁路市场份额也随之减少，这会间接影响到铁路交通装备零部件营销。对此铁路交通装备零部件供应商应积极采用客户管理理论实施铁路交通装备零部件营销，与铁路交通装备主机厂形成良好合作关系，取得双赢。
一、客户管理理论分析
客户管理理论是一种先进的理论，并且在销售行业中得到很多人的普遍认可，有关销售企业使用过客户管理理论后，有效地提升了销售业绩，同时也提升了客户的满意度。
客户管理的理念是双赢，在这个理论中，其销售的目标是达到企业与客户的双赢，也就是企业能获取所需的资金，而客户则能获取所需产品或服务;其提倡“80/20”的客户管理方式，具体来说，销售人员不需要对所有客户花费同样时间及精力进行服务，销售人员应提升自己工作效率及客户满意度，首先依据“80/20”原则将客户进行分类，然后再对其进行服务，将其分成重点客户及一般客户，区别对待不同类型客户;最后是客户开发方式，开发客户应坚持一个开发思想：开发新客户、巩固老客户，一个客户的开发通常包括以下几个过程：寻找客户、筛选客户、与客户沟通、客户成交、客户售后服务及巩固客户关系。
二、客户管理理论在铁路交通装备零部件营销中的应用
铁路交通装备零部件供应商在管理方式应有所改进，积极采取客户管理理论，提升自身产品供应链竞争力，并与链上供应商构建良好的合作关系，下面将使用客户管理理论改进铁路交通装备零部件供应商营销状况。
1.坚持共赢的管理理念
在铁路交通运输行业中，铁路交通装备零部件供应商向铁路交通装备主机厂或者零部件企业提供必需零部件，这两者则向铁路交通装备零部件供应商支付相应的资金，双方都是客户，各取所需，因此双方应坚持双赢理念，尤其是铁路交通装备零部件供应商要认清楚双赢关系，与对方形成良好的合作伙伴关系。
2.实施“80/20”原则
铁路交通装备零部件供应商应积极采用客户管理理论中的“80/20”原则，区分出一般铁路交通装备主机厂及重点铁路交通装备主机厂，依据“80/20”原则将占有80%价值的20%铁路交通装备主机厂作为重点营销对象，将占20%价值的80%铁路交通装备主机厂作为一般营销对象。应给予一般及重点铁路交通装备主机厂不同待遇，有效提升铁路交通装备零部件供应商的营销效率，也能提升铁路交通装备主机厂对零部件供应商的满意度，有利于两者形成良好的合作关系。
3.供应商营销开发客户方式
客户管理理论中的客户开发方式对供应商销售开发客户也有启发意义与价值。第一步是寻找客户，零部件供应商开发客户时，可以从以下几个来源寻找：零部件供应商现有的铁路交通装备主机厂客户;通过招标形式寻找新客户;通过现有客户介绍;也可以积极利用网络平台寻找新客户。第二步是筛选客户，铁路交通装备主机厂选择好坏将直接影响零部件供应商能否按时收到资金，客户是否有较强的生产力及是否能与其长期良好地合作下去，选择潜在客户前一定要制定选择标准。
第三步是增强实力、提高服务质量，铁路交通装备零部件供应商对客户提出要求同时，自身也要做好产品质量控制工作，零部件供应商应将考核产品质量放在首位，向客户提供企业的产品，是否符合相关规定及客户的要求;此外供应商还应制定合理的产品价格，制定价格能够使自身有利润维持及发展业务，也能让客户感到价格的合理性，并进一步提升自身生产供应能力，为客户提供所需产品。
供应商还要确保供货的准时性，给客户留下诚信的好印象，使客户愿意其合作。供应商在销售过程中还要积极与客户进行商讨，积极达成一致发展目标，作出对双方合作战略的一致规划，双方积极共同努力实现目标。第四步是与客户进行积极有效沟通，零部件供应商与客户之间是一种合作伙伴关系，供应商应多与客户进行面对面地交流与接触，这样能有效增强人与人之间的信任感与亲切感，这样有利于供应商开展营销工作。供应商还要与客户进行正式及非正式交流活动，例如产品会议、产品设计及市场交流等等，通过交流互动增强客户对供应商的认同感及信任感，促进营销工作的成功及双方良好合作。
三、结语
随着社会经济及技术的迅速发展，铁路交通运输优势下降，其市场份额也进一步下降，这影响着铁路交通装备零部件供应商的营销工作。对此，铁路交通装备零部件供应商应积极学习先进的客户管理理论，并将其应用至零部件营销工作中，坚持共赢理念，采取“80/20”原则将客户进行分类，改进开发客户方式等，提升营销工作质量及效率。
管理理论论文
全员成本目标管理理论浅析
一、全员成本目标管理的特点
第一，全员、全过程、全方位。
全员成本目标管理是全员参与、以成本目标为导向、对生产经营全过程实施全方位控制与优化的一整套成本控制方案，它要求从每个经营活动的开始就体现成本管理、优化资源配置、提高每项支出性价比的控制理念，直至整个经营活动的全过程。
第二，源头控制，过程控制。
全员成本目标管理是强化了从“头”开始的过程控制，要实现以操作控制指标来保证经济技术指标的完成，来保证财务指标的完成。
第三，动态指标，持续优化。
全员成本目标管理强调了“建标、对标、追标、创标”，要求在各个环节开展“比学赶帮超”活动。
“标”是动态的，体现“没有最好，只有更好”的工作理念。
没有标准的要建标准，有标准的要达到更高的标准。
在与国内先进看齐的同时，更要与国外的先进企业比高低，当然也可以和自己的过去比进步，使整个成本管理工作都处在不断改进、提升的过程中。
第四，目标管理，持之以恒。
只要企业经营，成本目标管理就始终处在不断优化的过程中。
在这个过程中需要持续推进和完善管理机制，总结在优化管理和“建标、对标、追标、创标”中好的、成熟的经验，不断提升成本控制管理能力。
二、持续推进全员目标管理的关键环节
第一，领导重视，全面认识。
全员成本目标管理涉及到企业各个层面，深入到企业各个成本单元，只有领导重视，全面宣传、发动，在企业上下形成一种氛围，一种文化，以创造企业效益最大化为宗旨，建立起“经营成本费用”的新理念。
第二，完善指标体系，实现动态更新。
建立完善、动态更新的指标体系是开展全员目标管理的难点。
与全面预算管理相比，各层次成本单元的指标体系组成更为细化，控制点继续向基层延伸，将操作控制指标与经济技术指标挂钩，经济技术指标与成本费用指标关联，形成源头有指标，过程有跟踪控制，目标值在不断提升的动态循环机制，使成本管理得到持续改进。
第三，及时有效地信息反馈。
建立及时有效的信息反馈机制，使全员成本目标管理的过程控制落到实处，实现实时跟踪，及时发现问题并反馈给责任人进行改进，把握住过程中的各个关键点。
利用信息化手段，将目标成本管理和企业生产、经营、销售各环节都连接起来，各种数据都能够在同一个平台进行交流、传递和使用，各种指标的联动性程序化、表格化，过程控制和结果的考核自动化，形成闭环上升的运行轨迹，以满足建标、追标，持续改进的要求，也为成本管理考核评奖提供依据。
第四，严格考核，促进有效运行。
必须有科学、合理的考核监督机制，使管理模式形成闭环而达到“上升”运行。
第五，夯实基础工作。
各项指标参数的准确、可靠获得非常重要，它关系着全员成本目标管理是否能够取得实效。
完备计量设备、规范统计计量方法应该是做好此项工作首先要考虑的一项基础工作，以保证各项指标的真实、可比。
三、对持续推进全员目标管理的设想
第一，完善组织机构，大力宣传降本减费，建设企业成本文化。
全员成本目标管理是一项长期性的工作。
提高全体员工的成本意识，在全体员工中形成自觉降本减费的`行为习惯。
可利用各种宣传渠道营造成本管理的氛围，大力宣传自身好的做法，更要宣传其他企业的先进经验和观念。
第二，细化指标，建立科学、合理、先进、完善的指标运行体系。
在全面预算管理指标体系的基础上，进一步明确各部门的职责，调动各部门的工作积极性，在制定指标体系上下功夫。
在指标的选择上，考虑总部要求的同时，结合自身的情况，特别是班组的指标选择一定要合理、完善，不可求全求多，切实考虑班组对指标的可控性，同时兼顾对企业整体指标的影响，不能主观臆断。
在指标值的确定上，可以选择国内外以及自身的最好水平，但要兼顾先进性和当前水平，可以制定一个目标计划，采取自身对比、循序渐进的方式，以保护和激发基层干部职工的工作积极性。
同时应该考虑客观条件变化的不可控影响，及时修正指标值。
第三，强化过程控制，建立系统的、动态的评价体系。
一是要制定考核评价标准和考核细则。
在已有的全面预算考核评价的基础上，增加控制指标的考核。
在考核中要偏重进步指标的考核，鼓励操作人员精心工作，与自己的过去比较更能激励工作热情，推动指标的提升。
二是强化过程控制，科学合理评价执行结果。
没有科学合理的考核兑现，就发现不了真正的问题，激励和约束就没有实质性内容，管理就形同虚设，“全员成本目标管理”也就会缺乏生机和活力。
在建立了考核指标体系的同时，着力实际执行过程监控，实时收集相关资料进行分析、判断，随时发现问题，解决问题。
三是强化考核激励的及时性，以放大激励的效果。
针对基层班组的考核激励，必须着眼生产经营活动的结果对企业经营的贡献情况，并及时反馈到各班组，将对其的奖惩也一并反映到班组，最大程度的发挥考核的激励作用。
第四，利用信息化手段，建立全员成本目标管理平台，提高控制水平。
全员成本目标管理要跟踪的数据很多，要实现实时的过程监控，提高控制水平，就必须利用信息化手段，建立全员成本目标数据平台，按照监控、评价管理的需求固化在平台中，实时抽取数据并实现分析判断，特别是对操作控制指标的监控，要能够实现自动的采集和分析，对异常问题或差异情况进行预警提示。
平台上要健全指标体系，实现当前对标参数的自主选择，体现指标的动态提升环节，分配权限、指定专人进行指标的确认和提升操作，完善指标差异追溯分析和反馈方式。
要建立班组实际参数与平衡后参数差异的专门分析和评价，落实到真正的责任主体，从而进行有针对性的改进。
在责任主体与领导层之间要能够形成实时的沟通机制，以提高问题解决的速度。
第五，加大计量手段的投入，规范统计及核算口径，夯实管理基础。
基础不牢，地动山摇。
任何事情都必须有坚实的基础做支撑。
准确计量和规范统计核算就是做好全员目标成本工作的基础工作，要通过持续努力，把基础打牢固。
应加大计量仪表的投入，包括企业内部计量的完善，才能更快的促进各装置指标的提升。
而相同的统计和核算方法，才能使企业间的对标工作开展的有意义。
公司总部主管部门应牵头制定相关标准和做法，包括对标的范围，指导各企业确定科学合理的追赶目标。
总之，推行全员成本目标管理，要动员企业方方面面的力量，从上到下，全员、全过程、全方位地对企业供产销全过程进行成本控制和管理，包括投资项目的源头管理，建立成本控制目标。
只有这样，才能有效实施全员成本目标管理，从而实现成本费用的最优化。
权变管理理论浅析论文
关键词:权变理论 行为理论 外部环境 毕业论文网
21世纪是知识经济和信息时代,随着科学技术等的发展,组织所面临的外部环境更加的复杂,组织该如何面对这种迅速的变化,在激烈的竞争中立于不败之地,成为摆在许多企业面前一个很重要的问题。基于此,重新审视权变理论对于提高我国企业的效益和增强管理的有效性具有很大的现实意义。
一、权变管理理论的历史渊源和兴起的原因
(一)权变理论的历史渊源。
虽然说权变理论是20世纪70年形成,到80年代达到顶峰,但是并不意味着权变理论的原则在这个时候才有的。事实上关于权变理论的管理实践,自古就有之。例如我国著名的大思想家和教育家孔子,曾主张:“因材施教”,并且这一思想对我国现在的教育仍然有很大的影响;在军事上对于权变原则的应用也很多,著名的军事思想家孙武在《孙子虚实篇》写到:“兵无常势,水无常形”,特别强调将领指挥战争要“因势利导,因变制胜”。在国外也有很多关于应用权变原则的鲜活的例子,甚至在基督教的世界里,“圣诞老人”也有一句名言——为了让每个人都高兴,我会给不同的人不同的帽子。
由此可以看出关于权变理论中权变的原则自古就有之,也许人们在应用的时候是无意识的或者是不自觉地,但毕竟给现在的权变理论的建立奠定了一定的基础。
(二) 权变理论产生的背景和原因。
1、上个世纪50、60年代的美国,石油危机、经济动荡和政治的骚动达到了空前的程度,对西方的社会产生了深远的影响,企业所处的环境瞬息万变。但以往的管理理论如科学管理理论、行为科学理论等,主要侧重于研究如何加强组织的内部的管理,对外部环境变化的关注则很少。这些理论在解决企业所面临的瞬息万变的外部环境的时候显得力不从心。这给权变理论的产生提供了一个时代背景,也起了促进的的作用。
2、在20世纪60年代很多的学者发现要找到一个万能的适合任何组织的领导风格类型和领导行为方式都是不现实的。
3、领导风格与有效性之间的关系表明,不同的风格都有不同的适用条件,在一种条件下有效的领导方式,在另一种条件下不见得有效,也就是说领导的有效性有赖于情景因素。
4、行为理论是在世界发展相对平缓且可预测的背景下提出来的,很难反应当今世界变化极快的现实,一些研究者认为有效的领导者应该表现出发展导向的行为。
5、近年来的跨文化研究发现,文化是影响领导行为的一个重要的因素,不同的国家和地区,因为文化的差异会表现出不同的领导行为。
(三)权变理论的主要内容。
正是在以上原因的作用下,美国的管理学家卢桑斯(Fred Luthans)于1973年发表了《权变管理理论:走出丛林的道路》一文,三年后又出版了《管理导论:一种权变学说》,这标志着权变理论的形成。这种理论从系统观点来考虑问题,其基本思想是,管理的.方式和技术要随着企业或组织的内外环境、条件的变化而随机应变,没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论与管理方法。其主要特点:一是系统性。权变理论认为管理的各种因素之间是相互联系的、统一的整体,考虑问题时不但要了解组织内部的机制,而且要分析组织系统与外部系统的相互作用机制。二是实证性。这就是通过管理实践检验理论,同时把实践研究的结果变成方法,以促进更有效的管理。三是多维性。权变理论认为管理是多种因素交互作用的结果,对不同变量的组合也必须采用多维分析技术,对不同的管理理论加以灵活应用。权变理论力图将各种管理理论统一起来,并将各个管理学派的优点加以综合,构筑通向实践的桥梁。
二、权变理论发展过程中主要的研究成果
在权变理论的发展过程中出现了很多的理论,如:坦南鲍姆的领带行为联系带模式;菲德勒的随机制宜的领导理论。还有赫塞赫布兰查德所提出的情景领导理论,在此值得特别提一下:这种理论是一个重视下属的权变理论。他们认为下属接纳或者拒绝领导者,直接影响领导的有效性,因为领导者无论做什么其效果都取决于下属的活动,因此领导的风格,领导的行为应当适应下属的“成熟”程度。“成熟”程度主要是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。领导的行为应当随着下属的“成熟”程度作相应的调整。当下属的成熟度较低时易采取集权的领导方式;当下属的成熟度较高时宜采用分权的领导方式来提高下属的积极性和主动性,这样才能进行有效的领导。
另外通过深入的调查我们发现,有两个概念贯穿于大多数理论之中,这就是“任务”和“人员”。这两个概念常常被表达为不同的形式,但其实质意义是相同的。另外人们还经常使用一些中间变量,如工作的结果化程度,群体规范,下属的士气等等。了解这些对于我们更好地应用权变理论很重要。
三、各种领导理论之间的相互关系
领导理论在20世纪经历了一个不断发展的过程,先后出现了:领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论等。每一种理论的出现都是对前一种理论的借鉴吸收、批判继承的结果,都是适应社会发展的需要,对领导内涵深入认识的结果。由于行为理论同特质理论一样都没有考虑情景的因素,也就只获得了有限的成功,一些研究者认为有效的领导应该表现发展导向的行为,因此权变理论营运而生。这种理论对前两种理论进行了批判地吸收,认为有效的领导不仅取决于领导的特性及其行为,而且取决于被领导者和工作环境,以及三者之间相互作用。从中我们可以看出,领导理论的发展是在批判和继承的关系上螺旋式进行的。同时我们也应该看到在一个企业和组织中,并不是只存在一种领导理论的,很多时候是好几种理论并存的,几种理论并不是截然分开的,应该根据具体的情况,选择合适的领导理论,方能取得理想的效果。
四、对权变理论的评价
(一)权变理论的不足。
权变管理理论对以前传统的管理理论的认识存在误解:权变理论认为传统理论往往寻求“所有条件下惟一最好的方法”,对此,著名的管理学家孔茨作出了解释,他指出:有经验的管理者都知道在实践中要根据特定的环境来采取相应的管理模式的道理,没有也不可能有一种在任何条件下都适用的最好的方法。具体看一下权变理论所存在的不足:
1、权变管理理论有保守主义的倾向。
虽然权变管理理论看到外部环境的变化对管理理论、方法和技术的影响。但却更多的是强调人对外部环境的被动的适应和顺从。忽视了组织中的人所具有的主观能动性,人毕竟是具有高级智慧的,能够发挥主观能动性,对环境的变化作出一定的预测,从而能有效地避免一些不必要的弯路。
2、权变理论的分析框架过于简单。
在权变理论的分析中,设定了“环境变量”和“管理变量”等参数,也就是说如果同样的某种环境条件,那么采用某种管理技术和方法比其他方法能更有效地达到目的。但这种分析对现实的分析过于简单,现实的情况要复杂的多。
(二) 权变理论的积极意义。
尽管该理论存在不足,但作为一种后起的理论,其积极意义是不可否认的。
1、使人们关注外在环境的变化。
以往的理论更多的是关注企业内部的管理,而权变的理论则把人们的视角转到了组织的外边,使领导者根据环境的变化适时改变领导模式和策略,从而达成组织的目标。
2、权变理论使管理更加规范化。
正如我们在前面论述权变理论的历史渊源的时候所述,关于权变的原则自古就不缺乏,但人们在应用的时候大都是无意识的。但权变理论的出现使这种权变的原则变成可以被传播、理解和接受的管理理论,也使管理者的管理活动更加有效率。
当然权变理论最大的意义就是它适应了知识经济、信息时代、环境变化日益复杂的大背景,要求管理者保持清醒的头脑,认真分析,灵活决策。
五、权变理论在现在企业中的应用
(一) 权变理论在企业中应用存在的问题。
1、权变管理理论明确要求管理者应根据组织的环境去采取相应的组织结构、领导方式和管理方法。
但是现实中有很多的企业不顾本企业自身的特点,盲目地追赶潮流,大搞企业的流程再造,匆匆忙忙的建立什么学习型组织,甚至有的企业生硬地“造文化”,结果不但没有取得好的效果,反而使企业背上了沉重的经济负担,同当初的初衷相去甚远。
2、权变理论在企业中的应用不足现象。
同上面的现象形成一定对比的是,很多的企业面对外面瞬息万变的环境,却关起门来搞发展,全然不领会外面的世界如何的发展变化,其结果很可能是在激烈的竞争中处于不利的地位。之所以出现这样的现象,除了企业本身的原因外,还因为对管理理论的重视程度不足有很大的关系。这也是本文写作的一个目的,希望同过对权变理论的重新审视能引起更多的组织和学者对该理论的重视。
(二) 领导者要在领导活动中锻炼权变能力。
权变行为是一种具体的领导实践活动,权变艺术只有经过较长时期的实践锻炼,才可能被掌握并逐步提高其运用水平。正如詹姆斯库泽斯(james M. . Kouzes) 与巴里波斯纳(Barry Z.Pos2ner) 在《未来领导者七堂课》中所说:“领导者只有以身作则,通过自身的不断锻炼与实践,最终才能将愿景和价值观实现”。掌握权变艺术,纸上谈兵是行不通的,想一蹴而就只会欲速则不达。总之,领导者要根据不同的环境,确立权变的观点,权衡选择自己的领导方式,真正成为一名成功的领导者。
参考文献:
[1]任浩 .公共组织行为学.同济大学出版社,版.
[2]邹文娜、胡晶晶.权变管理理论初探.科技与经济,第19期.
[3]魏延军.权变管理.企业管理出版社,版.
[4]孙耀君.西方管理学名著提要.江西人民出版社.
[5]〔美〕哈罗德 孔茨, 海因茨 韦里克.管理学.北京经济科学出版.
风险管理理论论文
风险管理理论在手术室护理管理中的运用与效果分析
手术室是临床的主要场所，也是易出现风险事件的高危科室。
一旦操作过程中出现护理风险，不但可降低医院的服务水平，还可引发医疗纠纷，减少经济效益。
故而，临床需根据该科室极有可能出现的护理风险，探究有效的风险管理措施，以提高护理质量[1]。
下面，将该院手术室患者的资料汇总如下，旨在判定风险管理理论的应用价值。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将该院2011年4月—2014年9月手术室患者作为对象，按照风险管理理论的实施将其分为实验前、实验后两组，其中，实施前的80例患者由30例女性、50例男性组成，年龄10～69岁，平均(45.2±1.9)岁;29例急诊手术，51例择期手术;实施后的80例患者由31例女性、49例男性组成，年龄11～70岁，平均(45.3±2.0)岁;28例急诊手术，52例择期手术。
160例患者的男女例数、年龄段等临床资料无区别(P>0.05)。
1.2 方法
风险管理实施前的80例患者于手术室实施基础护理，如：认真观察患者病情变化，做好相关不良事件的预防性工作;监测患者生命体征、血压、心率等指标变化情况，便于尽早处理突发事件;根据患者实际情况行药物、饮食的对症处理，以更好地缓解病症，提高生活质量;其余80例患者则实施风险管理理论，具体如下。
1.2.1 提高护理人员的'工作意识 临床手术室护理管理中，领导人员需叮嘱其将“零缺陷”作为工作目标。
首先，要求每位护理人员认真、仔细地检查自身工作，查看是否存在纰漏。
同时，还需让护理人员相互检查、相互监督，以吸取先进、科学的工作经验;其次，手术室护士长、质量监控人员需按时或不按时地进行检查，便于更好的发现现实操作问题，尽早处理[2]。
临床所有的检查均详细记录在案，并于晨会向全体工作人员通报。
1.2.2 制定潜在性风险的解决对策 临床手术操作前期，护理人员需认真评估手术室的潜在性风险，尤其是存在风险征兆的患者。
针对存在风险征兆的患者来说，手术操作中需安排工作经验丰富者从旁陪护，以预防风险事件，或将其降至最低。
并且，加大易发问题的观察、分析力度，特别是手术中易出现的相应问题。
这就需要护士长注意观察，并根据自身实际情况增加值班人员，强调手术的合理搭配措施，规避护理管理风险[3]。
1.2.3 强化健康教育力度，提高抗风险意识 每月或每周于固定时间内组织科室护理人员学习相关知识，如：手术室规章制度、突发事件的应急方案、手术室的新业务等。
每周挑选1～2个下午的时间组织护理人员学习手术室的消毒、灭菌处理，并认真、详细地向护理人员讲解相关的法律知识，提高护理人员的法律知识，操作技能。
另外，科室领导还需为护理人员建立个人档案，详细记录日常工作中的表现、出现问题等情况，作为奖罚、留院工作的可靠依据[4]。
1.2.4 强化手术室的细节管理 临床手术操作前期，护理人员需认真落实相关人员的管理制度、消毒制度、隔离制度等，认真清点手术所需物品、器械，确保准确、无误;严格执行相关药物的管理制度，分门别类的存放静脉、外用药物，以免用药错误。
手术操作期间强化手术室仪器的管理，根据相关操作规范执行操作。
手术结束后认真清点物品、器械，预防残留于患者体内;详细整理患者的手术操作记录，确保书写规范、字迹清晰，数据统一、准确，若记录错误需修改，应按照相应规范修改。
严格执行手术患者的核对制度，根据医嘱给用，防止出现用药错误现象;合理摆放患者体位，提高舒适度，预防压疮[5];加强患者的高危时间的观察力度和护理人员，每次手术操作结束组织工作人员参与问题的讨论，以术中极有可能出现的不良事件、预防解决措施等为主，力求于下次手术中规避该现象。
1.3 评定项目
统计两组患者医疗事故、切口感染发生情况，并统计护理满意程度，标准：让患者填写调查问卷，根据最终得分将其分为满意、比较满意、不满意三种类型，即：满意为调查问卷得分在90分以上，比较满意为调查问卷得分在60分以上，不满意为调查问卷得分在60分以下。
1.4 统计方法
使用版本为SPSS 14.0的软件处理文中数据，计数资料用率(%)表示，并实施χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 临床医疗事故、切口感染发生情况统计
调查结果表明，两组患者护理干预后的医疗事故和切口感染率有区别(P<0.05)，见表1。
2.2 临床护理满意程度统计
调查结果表明，两组患者护理干预后的满意程度有区别(P<0.05)，见表2。
3 讨论
临床手术室操作过程中，易出现护理风险，发生该现象原因为：①人员因素。
医护人员工作责任心不足、违章操作，致使工作失误，以药品或器械准备不当、操作不规范等为主，造成严重后果[6]。
并且，护理人员法律意识薄弱，缺乏自我保护意识，于临床护理中无法及时、有效地和患者交流，导致患者认知不足;②管理因素。
临床工作制度不完善，单纯性地借助工作经验执行相关操作，使相关制度形同虚设;护理人员的培训力度不足，导致操作不当;设备、物品使用不当，影响手术操作，延长手术时间;手术室环境不达标，加大切口感染率;未严格遵循无菌操作的原则，未更换手术台敷料、消毒巾等，未按时更换器械台敷料，诱发交叉性感染。
故而，临床需根据手术室患者制定有效的护理管理措施，以预防护理风险，提高护理质量[7]。
风险管理是指于临床护理中将风险发生率降至最低的管理过程，包括评估风险、处理风险等方法。
手术中的护理风险管理是临床医院较为重要的一环，将直接影响患者手术效果、医院利益[8-10]。
通常情况下，手术室的护理工作具有动态性、直接性等特点，最为重要的预防性措施为规范化医疗环境，建立有效、科学的管理体系，简单来说是不断提高护理人员的风险防范意识，建立、健全完善的风险管理体系，并做好提前的预防、应对措施，确保手术顺利实施，提高手术成功率。
该次调查结果显示，研究组80例手术室患者实施风险管理理论后，医疗事故发生率、切口感染率明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05);且研究组患者的护理满意率高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
风险管理理论模式的实施，可给医院手术室管理工作带来巨大变化，不仅可完善工作流程，增强风险防范意识。
还可提高护理人员的工作积极性，提高独自面对风险的应对能力，提高护理质量。
综上，临床于手术室护理管理中实施风险管理理论作用显著，可降低护理风险，增强护理质量，值得推广。
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