尊敬的各位：
x年7月的一天，一位老阿姨来到我行某网点，要求办理汇款业务。在了解汇款金额、用途、收款人姓名、账户等基本信息后，考虑到客户年纪较大，容易受骗，工作人员又与阿姨“唠了起来”，经过深入交谈，得知老人是独居，与收款人在网上认识，而汇款的真实用途是由对方代为捐款。网点工作人员高度警觉，初步判断这是一起不法分子通过诱骗老人汇款而实施诈骗的犯罪活动，按照我行制定的反诈预案，一方面安抚执意要汇款的阿姨，另一方面联系公安局反诈中心请求协助核实对方身份。在民警同志和网点工作人员的共同努力下，骗子的身份被当场揭穿。阿姨在听过工作人员的耐心讲解后，平复了激动的情绪，知晓了当前国家打击电信诈骗、养老诈骗犯罪专项行动的深意，对民警、网点工作人员的反复劝告表示感谢，表示今后不轻信养老诈骗、电信诈骗、非法集资等犯罪的套路，不向陌生人转账。
近年来，养老诈骗、电信网络诈骗、非法集资层出不穷，严重侵害社会公众的合法权益。为打击整治养老诈骗犯罪、电信诈骗、非法集资活动，切实维护社会公众权益，尤其是老年人合法权益，xx年初至今，按照中心支行、xx省银保监局、哈尔滨市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室、反诈中心相关工作要求，招商银行哈尔滨分行主动作为，不断完善反诈工作机制，综合运用传统媒体和新媒体形成宣传合力，集中开展打击整治养老诈骗犯罪、电信诈骗、防范非法集资宣传活动，积极营造安全、稳定的金融环境。
用好宣传阵地。充分利用网点优势和服务特点，在营业场所通过条幅、海报、折页、广告机、电子屏、宣传专栏等宣传媒介，在线上通过招商银行APP、微信、抖音等平台开展新媒体宣传，积极营造宣传打击整治养老诈骗、电信诈骗、防范非法集资活动氛围。网点工作人员将宣传活动融入日常工作,遇到客户前来办理业务,在业务间隙主动讲解反诈、防非知识,并根据客户的基本情况,分析有可能遭遇的诈骗方式,帮助客户，尤其是老年客户，守住“养老钱”。
精准触达人群。为提升打击整治养老诈骗、电信诈骗活动宣传效果，分行组织营业机构深入企业、机关事业单位、公园、社区等场所，面向中、老年客户以及家中有老人的客户积极宣传反诈、防非知识，同时组织老年客户专场活动，实现“点对点”、“面对面”的精准宣传，通过现场讲解、发放宣传折页等方式，向公众揭示诈骗的各类套路手法。宣传活动期间，按照监管机构统一安排，我行在中央大街、早市、公园等场所集中开展防非、反诈现场宣传活动，累计发放宣传品5000余份。
强化预警能力。严把开户关口，在账户开立、变更以及撤销环节重点加强客户筛查和甄别。在此基础上，组织人员深入分析涉诈账户的可疑特征，开发涉诈交易监控系统，搭建有针对性的监测模型和防范机制，实现对涉诈行为的及时监控，全面加强对涉养老诈骗企业或个人资金异动的监测预警。同时与反诈中心紧密联系，借助大数据共享机制，不断提高反诈能力，减少我行账户被不法犯分子利用的风险，为打击养老诈骗犯罪活动积极贡献力量。
不断提升水平。为增强全员反诈、防非意识，对全体员工进行专门的反诈、防非培训，内容包括诈骗类型、打击整治养老诈骗、电信诈骗、防范非法集资的重要意义、提示话术、各类诈骗案例等，要求全体员工主动配合反诈、防非工作，积极提供相关问题线索，不得为犯罪分子实施养老诈骗犯罪活动提供便利，避免我行营业场所、渠道为犯罪分子所利用，切实提升我行人员的反诈敏感性和业务水平。先后开展打击养老诈骗、电信诈骗、防范非法集资专项排查，确保风险防范工作不留死角，以实际行动维护好社会公众的合法权益。
工商银行陕西省分行积极践行“金融为民”服务宗旨，按照陕西省银保监局统一部署，及时召开“打击整治养老诈骗专项行动”推动会，通过分析打击整治养老诈骗专项行动工作取得的经验和存在的问题，对专项行动开展进行再安排，推动专项行动深入高效进行。