客户投诉处理机制应该包括以下具体步骤：
接收投诉：建立一个专门的投诉接收渠道，例如客服热线、电子邮件投诉箱等，确保客户可以方便地向公司提出投诉。
登记记录：对接收到的投诉进行登记记录，包括投诉时间、内容、投诉人信息等，以便后续跟踪处理。
分类分级：根据投诉的性质和严重程度进行分类和分级，确定处理的优先级。
调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解问题的真实情况，可以通过与相关部门沟通、查阅相关资料等方式进行。
解决问题：根据调查核实的结果，制定解决问题的方案，并及时与客户沟通，寻求解决方案的认可。
落实整改：对于真实存在的问题，及时整改，并采取措施避免类似问题再次发生。
反馈回访：在问题解决后，进行客户满意度调查或回访，了解客户对处理结果的满意度，同时也可以从中获取改进建议。
持续改进：对投诉处理过程进行总结分析，找出问题所在，不断改进投诉处理机制，提高服务质量。
一个案例：某电商公司接到客户投诉，称所购买的商品有质量问题。公司第一时间接收投诉，登记记录投诉内容，并迅速展开调查核实，确认商品存在质量问题。公司立即向客户道歉并提出退换货方案，客户同意并表示满意。公司在整改过程中加强对供应商的质量管理，并对相关流程进行优化，以避免类似问题再次发生。
这些具体步骤可以帮助公司建立健全的投诉处理机制，提升客户满意度，维护企业形象，同时也促进持续改进和提高服务质量。