关键绩效指标（KPI）是指用于衡量组织或个人业绩的关键指标。KPI可以帮助管理者确定业务目标并跟踪进展情况，以确保能够实现预期结果。KPI通常与战略目标和执行计划相关联，并通过定期报告来监控进展情况。
KPI的选择应该基于组织的战略目标和核心业务流程。在选择KPI时，应该关注那些可以直接或间接影响组织绩效的指标。这些指标应该是具有可度量性、可管理性和可影响性的。
KPI的制定和管理需要经过以下几个步骤：
确定组织的战略目标和核心业务流程。确定关键绩效指标，这些指标应该与组织目标和核心业务流程相关联。确定KPI的目标值和预期结果。制定计划和措施来实现预期结果。定期监测KPI的进展情况，并对进展情况进行报告和分析。根据KPI的进展情况进行调整和改进。KPI的制定和管理可以帮助组织实现战略目标并提高绩效。例如，一家零售公司可能会选择销售额、客户满意度和库存周转率等指标作为其KPI。通过定期监测这些指标的进展情况，公司可以识别问题并采取措施来提高业绩。