在社群营销中，管理者常常会面临用户负面情绪的挑战。面对这种情况，可以采取以下措施：
及时回应：用户提出负面情绪时，及时回应并表达关心，让用户感受到被重视。
冷静应对：不要轻易被用户情绪所左右，保持冷静和客观，避免情绪激化。
私下沟通：如果可能，可以尝试私下与用户沟通解决问题，避免公开场合升级矛盾。
公开回应：如果问题需要公开回应，可以在社交媒体上公开回复，坦诚道歉并提出解决方案。
提供补偿：如果用户确实遇到了问题，可以适当提供补偿或优惠，以弥补用户的不满。
改进服务：从用户反馈中找到问题的根源，改进产品和服务，避免类似问题再次发生。
建立社区规范：建立明确的社群规范，引导用户文明互动，减少负面情绪的发生。
案例：某家电商平台在促销活动中出现了配送延误的问题，导致部分用户产生了负面情绪。平台及时回应用户投诉，公开道歉并承诺改进配送流程，同时为受影响的用户提供了一定的优惠和补偿，最终成功化解用户不满情绪。
综上所述，管理者在面对用户负面情绪时，需要及时回应、冷静应对、私下沟通、公开回应、提供补偿、改进服务和建立规范，以维护社群秩序和用户满意度。