为什么九城客服那么烂撇..

发布网友 发布时间：2022-04-20 07:43

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热心网友 时间：2023-06-26 07:19

　　Morhaime：还需补充一点，我相信我们任何人，对过去一年以来中国的服务器性能及稳定性方面的表现都并不能满意。

　　——17173连线暴雪总裁：揭密《燃烧远征》
　　很明显，在一直以来扑朔迷离的魔兽世界资料片运营权争端中，暴雪又一次将矛头对准九城，这次选择的是国内玩家诟病较多的服务器性能及稳定性，也就是玩家通常所说的“卡机”问题。不得不说暴雪公关部非常聪明，这个问题首先讨好了中国玩家，表示暴雪本身的确是为玩家着想，从玩家的立场出发；然后，将暴雪本身与服务器问题的关系一概撇清，表示“做得不好跟我没关系”。一方面将自己一直“全心全意为玩家服务”的光环继续加强，一方面又把九城拖出来当了挡箭牌，制造*压力迫使九城在资料片问题上让步。

　　暴雪两手一摊：“没办法，九城去年做得太烂了，后面的东西，真不放心再交给他们啊。中国玩家，俺们可都是为了你~跟钱没关系，真的~”

　　暴雪：并非想象中的完美

　　《魔兽世界》的服务器质量和稳定性问题与暴雪真的没有关系吗？《魔兽世界》中国*地区一直被玩家骂的“烂服务器”、“垃圾网络”为什么在欧洲、美国、韩国及中国地区也一样存在？我们先假设，这完全是由于代理公司所提供的服务不到位而引起的，跟暴雪本身和《魔兽世界》的程式设置没有任何关系，那么，需要质疑的就是暴雪选择合作伙伴的眼光。一次选择错误还可以说是偶然被蒙蔽，全世界都这样要如何解释？

　　唯一解释就是，这跟各区域代理商其实真没多大关系。

　　事实上，根据网上流传的暴雪与九城合约的某些条款以及之前新闻中透露出的蛛丝马迹，很容易就可以推断出，九城在《魔兽世界》上，在暴雪面前，自主性非常之低。别说技术方面，就连市场合作、媒体宣传，也都由暴雪一手操办。可口可乐与九城的中国区合作就是个很好的例子，这个合作伙伴是暴雪为九城选择的，并且影响到九城在其它游戏上的合作伙伴选择，譬如，百事可乐与《激战》。某些未经证实的传闻称，在百事可乐与《激战》的合作案中，可口可乐曾经试图通过暴雪对九城施压，未果。

　　说九城是暴雪的高级马仔，话虽难听，道理还是有点。九城或曰全球《魔兽世界》代理商，之于暴雪，都不是partner（拍档），而是subordinates（部下）。
　　暴雪VS九城：双赢+博弈

　　1、九城

　　既然暴雪提出的条款如此严苛，为什么九城还签得这么happy？二个原因，一是延续产品线，一是股市。2003年，《奇迹》为九城贡献了超过5000万美金的收入和1000万美金的利润，但九城签下《魔兽世界》并于2004年12月上市。挂牌交易首日，开盘价19美元，收于21美元，比发行价高4美元，涨幅高达23.53%， IPO发行607万股美国存托股票(ADS)。2004年前6个月收入230万美元，利润160万美元的九城，瞬间市值超过一亿。这就是资本运作的力量，随着《魔兽世界》中国运营开始，九城股票在相当长一段时期内持续坚挺，成为纳斯达克中国网游股中唯一高歌猛进的企业，历史最高股价曾超过30美元。

　　股市并不是九城在魔兽上的最大斩获，对九城来说，通过代理魔兽获得的品牌形象提升更为重要。国内网游上市公司中，盛大代表中国互联网新概念，网易则是以门户概念上市以自主研发网游托市，九城目前的战略是代理精品，与其它两家具有不同的品牌价值，也造就了目前三家并起，九城隐隐独大的形势。在魔兽世界签下之后，九城也尝试过运营非大作产品，如《天外》和《快乐西游》，但两款游戏都虎头蛇尾。因此，在依靠《魔兽世界》造成品牌强势地位后，九城继续走国际精品线路的好处在于它可以依托中国广阔的网游市场，发挥自身品牌优势去进行“滚雪球”的*式运作。
　　2、暴雪

　　在《魔兽世界》的代理案中，九城和暴雪双方获得的好处都是显而易见的：九城通过《魔兽世界》代理提高业绩顺利上市，提升品牌形象、拉高股价；暴雪呢，通俗点说，既赚了钱又赚了名声跟经验。暴雪通过全球区域代理的风险分摊以及《魔兽世界》的全球收益，不但获得数额庞大的现金收入，也把母公司VIVENDY股价顶得飙高不下；对《魔兽世界》全球市场的严密监控，一是获得了最直接的全球玩家数据，综合把握全球市场趋势，这对于开发公司来说是最珍贵的原始资料，第二就是对于全球市场的运营经验。暴雪非常聪明，没有如许多世界级游戏企业一般直接在各区域设本地公司，而是通过合约确立非常严密的监控体系、设立各地分支办事处来确保自己对区域市场的控制。而实现这一切的前提就是暴雪在PC游戏领域无可比拟的品牌强势。

　　暴雪与VIVENDY在单机游戏领域的合作中，暴雪可以分成到20-30%，金字招牌Blizzard使它在研发商与发行商争利中能取得相对于其它研发商双倍的收入。因此，暴雪对于维护自己的品牌形象上尤其小心翼翼不遗余力。Online game对于暴雪，是完全陌生的领域，轻易涉水太不明智，也显然没那必要。暴雪需要的是能够被完全控制的傀儡，通过傀儡去实施全球战略，如之前的九城。

　　区域代理商对暴雪的价值一是小白鼠，二是背黑锅。双方各自打着小九九，互相盘算着如何获得更大的利润和更高的自由度/控制权。在可口可乐、百事可乐与《激战》的案子里，九城打了场漂亮仗，同时也告诉暴雪：咱不是那么好控制的。或许，这也是暴雪所谓“重新商谈合同细节”的原因之一。
　　在近期暴雪总裁Mike Morhaime接受国内媒体的采访时说道：“我们并非重新谈判《魔兽世界》的版权金。暴雪想做的是确保对原有协议中应该更为清晰的某些细节作出更好的说明，使我们能够在接下来的几年内在硬件、基础设施和支持方面为玩家提供高品质的体验。”如此说，既然已承认在游戏的硬件、基础设施和支持方面暴雪都会插手，那么说明游戏的核心技术和支持都应掌握在暴雪手中，九城根本不可能擅自作主。换句话说，垂帘听政的，是暴雪。
　　国外的月亮 不一定圆
　　国内服务器的频繁宕机、卡线、掉网，引得玩家民怨四起。然而国外的状况就一定比国内好吗？有玩海外服务器经验的玩家也知道，国外服务器有的也会出现排队，也会宕机、掉线。记得以前我们还报道过多起海外玩家因不满服务器稳定性问题而举行罢玩和游戏内示威*的事件。可见国外的月亮，它不一定就比中国的圆。
　　但暴雪聪明的是，她很善于掌控玩家心理和竖立公司品牌形象，暴雪会给玩家公开道歉并补偿游戏时间以安抚民心。在这方面，暴雪的公关做得的确很好，而九城则逊色得多。
　　《魔兽世界》是个架构庞大、数据繁杂的游戏。其极高的游戏交互性和巨大的数据运算量，需要有性能超强的服务器来运载。因此依照暴雪的官方规定，必须使用HP的刀片式服务器（这也是迄今业界最高端的运营商级服务器设备）。而就算具备了这些条件，依然不能保证十全十美的服务器状况，因为有些客观条件你不得不考虑：
　　1、中国地区的网络条件，是无法跟发达国家相比的。
　　2、中国地区的“南电信、北网通”加之“教育网垃圾”的特殊网络环境是国外所没有的。
　　3、中国数量庞大的玩家群和国外的玩家群，是不可相提并论的。
　　九城一直在努力
　　受制于人的九城看来唯有争得民心才能扳回一点筹码了。近半年来九城一直在不惜余力地提高客服质量，从游戏人物丢失后的数据恢复效率来看就明显提高很多——本来要一周或更长时间恢复的数据，现在仅1-2天便能恢复，最短的或许只用半个小时。关于这方面的例证相信我们不用多说大家也都能看在眼里。而在今年12月份刚刚施行的一次恢复记录清零活动，希望也能让一些心情失落的玩家看到一丝希望。
　　游戏的盗号猖獗也是阻碍游戏健康发展的重大隐患之一。但是面对我国尚不健全的互联网法律制度，运营商和玩家更多的是无奈。在我们没有更好的解决办法之前，最好的方法就是提高自身的防盗措施。在这方面，九城一直在尽力为魔兽世界玩家提供各种安全便捷的帐号保护措施和服务，先后推出了PIN码、安全锁和密保矩阵卡。要知道开发这些项目需要花费大量的人力、物力，而这些服务——均是免费的！
　　另外我们还从第九城市处了解到，今后九城会继续推出更多方便玩家、服务玩家的计划。例如不久以后即将推出的公会平台系统等保护玩家帐号的措施。而之前玩家呼吁声很高的付费转服系统，也很快就要推出了。九城内部人士向我们透露说，此计划可能将在07年的第一季度内和广大玩家们见面！

参考资料：17173

热心网友 时间：2023-06-26 07:20

让国F任何一个网游商代理都是失误
从盛大到网易到光通到9城没有一 个好东西

热心网友 时间：2023-06-26 07:20

感觉九城已经做的很好了，只是不足够好而已
至少在修复被盗账号问题上，每年一次就是扯淡，要说他真严格执行也可以，有的执行有的不执行，这不是当着XX还立牌坊吗

热心网友 时间：2023-06-26 07:21

无论是暴雪还是九城，都是商家。 他们的最终目的只有一个：就是赚玩家的钱。

赚钱的方法有两个：开源和节流。

无论是暴雪还是九城，尽可能少投入，让更多的人来付钱玩就是目的。

暴雪有游戏资源，魔兽世界的巨大声誉是他寻找合作伙伴的时候的强力筹码。哪个公司给他的好处最多，他就选哪个。

最初暴雪找了好几个公司谈判。其中，九城的奇迹已经没落，缺少好游戏的九城就到了非常危险的关头，所以接受了很多苛刻的条件。而盛大，光通都没有到那么危险的地步，所以没有接受那么苛刻的条件。

现在，暴雪的利益已经可以保证了，但是却把签订了苛刻条件的九城推到了生死边缘。

游戏开始运行，玩家对魔兽世界的喜欢，让九城看到了盈利的希望。盈利的压力迫使九城急切地把还没有完全调试好的服务器推向正式收费。后来发生的各种服务上的缺陷都在此时埋下了种子。

为了缓解服务器压力，必须开新服，购买新服务器的时候为了节约，九城降低了标准。这个直接导致了后面很多服务器性能比1区的服务器差很多。

比较一下，中国玩家是其他地区玩家数量的N倍，而采用的服务器却可能是最差的。不出问题那叫没有天理。

整个事件上，虽然九城有错，但是也有可怜的地方。暴雪似乎没有什么错，但是商业上的考虑多于为玩家的。

这个事件是否会损害暴雪在玩家心中的形象，这个难说，毕竟暴雪在幕后。

热心网友 时间：2023-06-26 07:21

凑合吧 不要太挑剔

热心网友 时间：2023-06-26 07:22

厉害....我看完了...