汽车维修服务话术

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热心网友

售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?”

然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况:
1、预约保养/维修;
2、已经保养或维修要来提车,询问保养/维修是否已经结束;
3、车辆发生擦碰事故,需要协助处理;
4、车辆发生故障需要咨询;
5、车辆保险购买咨询;
6、车辆保险条款咨询;
7、车辆年检咨询;
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后,就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术,主要分预约维修与预约保养,就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后,接下来可以说:“好的,请问先生贵姓?……好的,*先生,请问您的车牌号码(在客户系统中查询到上次保养/购车时间)。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养?”如果客户打算保养的时间比较拥挤,SA可以说:“*先生,您说这个时间由于客人较多,可能需要您等候较长时间,您看是否能接受,如果您不希望等待太长时间,我建议您可以改在**时间过来,您看怎样?”

接下来,跟客户约好时间以后,SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续,避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意,导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前,SA别忘了说:“*先生,很高兴能为您服务,那么我们**(预约时间)见!”

通过这样的话术,4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑,给客户留下了很好的印象,久而久之,客户在周围同事、朋友圈中口口相传,称赞这家4S店售后服务不错,最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

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你好,为了准确回答你的问题,请仔细描述。谢谢

提问

这个被追尾,帮我报个价修好多少钱?大海

回答你要仔细描述才可以回答你的问题。[微笑]

发生汽车追尾事故如何处理

1、在道路上发生追尾事故,车辆驾驶人应当立即停车,保护现场。

2、在道路上发生追尾事故,若未造*身伤亡,当事人可自行协商处理损害赔偿事宜;若造*身伤亡的,车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员,并迅速报告执勤的交通*或者*机关交通管理部门。

3、车辆发生交通事故后逃逸的,事故现场目击人员和其他知情人员应当向*机关交通管理部门或者交通*举报。

4、发生事故后应当持续开启危险报警闪光灯,并在来车方向设置警告标志等措施扩大示警距离,必要时迅速报警。

5、事故当事人之间对事故事实无争议时,在记录交通事故的时间、地点、对方当事人的姓名和联系方式、机动车牌号、驾驶证号、保险凭证号、碰撞部位,并共同签名后,撤离现场,自行协商损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的,应当迅速报警。希望我的回答能够给你带来帮助,谢谢。

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汽修。

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