发布网友 发布时间:2022-04-25 06:17
共2个回答
热心网友 时间:2023-11-02 10:24
使用腾讯企业QQ过程中,客户咨询时,处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务,则可随时使用“客户转接”功能,可以很方便的由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。
希望能帮到你,望采纳。
追问谢谢回答,但是你没明白我意思,我想问的是,怎么设置,别人转给我客户,但是需要我确认才能转过来,而不是他一转就直接过来追答
我刚帮你问了下客服,他给我的回复是转接需要手动的
热心网友 时间:2023-11-02 10:24
你说的应该是腾讯的营销QQ吧,这个转接功能是系统自动判定的,不能手动设置。
转接的*有以下2项:
被转接工号必须在线才可以进行转接。如果工号显示离开或者忙碌,转接过去的客户则需要工号确认才会被接入。
被转接工号的自动接入数还没达到设置的上线。例:工号1001设置的自动接入数是10.目前正在会话的客户有9个,那么其他工号给1001转接客户时,则会自动接入到1001的会话窗口中。若目前正在会话的客户已经达到10个,那么其他工号给1001转接客户时,该客户则会在1001工号的未接入列表中排队,需要1001手动将该客户接入到会话窗口。
现在你知道你的问题出在什么地方了吗?
追答是的。