关于呼叫中心的几个问题
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发布时间：2022-04-24 15:10
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热心网友
时间：2023-10-18 06:07
呼叫中心主要是CTI、工作席管理、坐席帮助系统、数据库、电话录音、语音导航、自动传真、语音合成、坐席显示、信息查询、扩展短信等系统软件组成！
要求程控交换机具备CTI的接口，选用专用的服务器，也有普通的一体呼叫中心以及更加廉价的板卡解决方案！
呼叫中心主要为*热线，企业的售前售后的技术支持中心等使用。与CRM系统联系十分紧密，但完全是两套的系统，而CRM更注重的客户信息管理和客户的维护分析等，呼叫中心是完成用户单次的服务响应，但二者如果能够紧密的联系起来，比如来电用户的存档，历史记录等等数据可以共享，会大大的提高服务的质量！
一般来说CRM系统和呼叫中心的数据库系统都可以对接！
