华为手机自燃机主索赔10万元,手机厂家对此事是什么态度?

发布网友 发布时间：2022-04-25 23:00

我来回答

共7个回答

热心网友 时间：2022-06-20 19:05

柳州俞先生早前买了一台手机，然而还不到一年，手机却突发自燃，于是俞先生找到厂家，要求赔偿一部新手机并且要求厂家支付10万元的赔偿金。

针对此事，相关厂家也给出了自己的回应“内部燃烧原因与外部不一致”。换句话说，这部手机自燃并不是手机内部组件导致的，所以不是手机质量问题，赔偿不成立。看来手机厂家对这件事的态度还是挺明确的，但*到底是什么？

自燃当天，并没有不当操作

据俞先生回忆，手机自燃当天，自己正准备和朋友用餐，也没有给手机充电，是突然发生的自燃情况，眼看手机突然冒烟，于是便把手机推到了地下。

事情发生后，俞先生便将此事投诉到了厂家，经过工作人员检测就像前面所说的，“手机内外屏的燃烧点不一致”，并建议俞先生可通过第三方再检测或通过法律途径解决。

而俞先生也表示很委屈，自己平常明明很小心使用，结果手机发现问题却无法解决？相信任谁遇到这种烦心事，都很难平复吧。

目前，事情还没有得到妥善解决，俞先生则打算进一步投诉。

维权路上的“绊脚石”，多次投诉拒绝受理

厂家表明态度后，俞先生显然没有接受，并拨打了投诉热线，但因为俞先生购买时是在佛山，而厂家所在地为深圳，这也导致出现了异地情况，再加上商家信息不全，俞先生的投诉被拒绝受理。

如此事情陷入僵局，目前正在通过法律途径解决此事，期待会有一个双方都能接受的结果。

说说我的看法

站在俞先生的角度，自己的爱机在没有任何征兆的情况下突发自燃，导致无法继续使用，而且还在保险之内，自然想到的是找厂家讨说法。

而厂家呢，我觉得检测过后，需要出具文字说明，并查明手机导致自燃的真正原因，来给俞先生一个说法，而不是因为非质量问题，就意味着这件事与厂家无关，这是对自己的品牌负责也是对消费者负责。

从目前的情况来看，我觉得俞先生应该找第三方来做检测，看看手机究竟是哪里出了问题，才会出现自燃情况，如果检测后是手机自身问题，那么厂家必然要负起这个责任，反之如果是操作不当，那么手机在保险之内，也应该按照保险范围进行协商。

写到最后

消费者维权是老生常谈的话题，有时候维权难，找不到突破口，亦或者对方推卸责任“踢皮球”，这些现象在生活中时有发生。

作为消费者，我们只想维护自身权益，将损失降低到最小，而作为商家来说，发现问题及时解决，才是对消费者负责的态度，而不是一味地推卸与拖延，这样对双方来说都是浪费时间。

所以说，真心希望社会上少些套路多些责任，双方互相理解互相解决，或许事情就会迎刃而解。当然，如果事情真的无法协商解决，那么消费者也可以通过法律途径来维护自身合法权益，切不可冲动用事，到时候有理说不清。

热心网友 时间：2022-06-20 20:23

华为手机这几年的发展是越来越好，凭借着过硬的质量获得了很多消费者的认可，在众多的手机当中，华为手机是市场占有率最高的，甚至还能够和苹果手机相媲美。很多消费者对华为手机的质量也是很信任，但是柳州一市民购买的华为手机却发生了自燃，对于此事，厂家到底是什么样的态度？厂家的做法能否令消费者满意，相信很多人都想要知道下面我们一起来了解一下。

华为手机放桌面，突然自燃。

柳州的俞先生托朋友在佛山购买了华为的一款折叠手机，这款手机花费了18000，没想到用了不到一年就出现了问题。当时俞先生和几个朋友到餐厅吃饭，就将手机放在餐桌上，当时手机并没有充电，又没有使用手机，附近也没有任何的电器，手机突然就冒烟，烧了起来。

厂家表示不是质量问题，建议找第三方检测。

事后于先生联系厂家投诉，第二天去找华为手机的售后服务点，要求赔偿十万块钱，甚至还要更换一台新的手机，售后点的工作人员让俞先生将手机拿回厂家检测。而俞先生签订的是不拆机检测，经过厂家检测之后，因为俞先生的手机内部燃烧的原因和外部不一致，并不是因为质量的问题自燃，所以不能赔偿。而且手机也被烧得太厉害 ，根本不知道之前有没有被拆过，所以建议俞先生找第三方检测。

俞先生下一步有何打算？

对于华为厂家的这种回应，俞先生并不满意，而他也不打算就此将这件事情掀过，而是选择进一步投诉。不过这件事情确实也存在着不少的疑点，也希望俞先生能够拿出更加有力的检测结果，找出真正的原因，如果真的是华为手机，自身的质量问题，华为必然也需要承担责任。

热心网友 时间：2022-06-20 21:58

厂家工作人员让他将手机寄回厂家检测，得到的答复是：经检测，他的手机内部燃烧原因与外部不一致，不是质量问题，不能赔偿。至于是怎么燃烧起来的，目前无法判断。 厂家曾回复，经过扫描检测发现，手机内外屏的燃烧点不一致，内外屏的燃烧点与电磁位置也不一致。 更重要的是，电池没有明显发胀，电池材料也没有明显喷射的现象。常见的手机自燃，大多是电池燃烧，主板不可能自己烧起来。且燃烧之后，电池会发胀，或像烟花一样有东西喷出。而这部手机则有很多异常点。

热心网友 时间：2022-06-20 23:49

手机厂商说非质量问题，言外之意就是不太想赔偿，其实这个东西很难界定，究竟是为什么会自燃，究竟是用户的使用习惯还是手机的质量问题，应该交由第三方机构进行检测。

热心网友 时间：2022-06-21 01:57

厂家回应说不是手机质量问题导致的自燃，手机内部燃烧原因和外部不一致，不能进行赔偿。而且也不给机主提供书面检测报告。

热心网友 时间：2022-06-21 04:22

我用的华为手机，也是这样的问题，华为公司说不作赔偿

热心网友 时间：2022-06-21 07:03

他们也是表示非常的遗憾，他们也不知道会发生这种事情，他们也向这个人道歉了，而且会声称会更加的做好这个品牌。