电话客服人员应该具备怎样的素质??
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热心网友
心理素质要求：1."处变不惊"的应变力
2.
挫折打击的承受能力
3.
情绪的自我掌控及调节能力
4.
满负荷情感付出的支持能力
5.
积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2.
不轻易承诺，说了就要做到
3.
勇于承担责任
4.
拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5.
谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6.
强烈的集体荣誉感
技能素质要求：1.良好的语言表达能力
2.
丰富的行业知识及经验
3.
熟练的专业技能
4.
优雅的形体语言表达技巧
5.
思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6.
具备良好的人际关系沟通能力
7.
具备专业的客户服务电话接听技巧
8.
良好的倾听能力
综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念
2.
工作的处理能力
3.
各种问题的分析解决能力
4.
人际关系的协调能力
热心网友
理论的不说了，就我实际感觉的，，要有敬业精神，把每一个打入电话的人当成自己的亲人，要不怕烦，不怕发牢*，不怕被骂，还要随即应变，随和，非常有亲和力，要熟悉本公司的业务流程，
热心网友
耐心，说话有条理，有礼貌。
热心网友
你先打几个1860试试 你听听不就知道了嘛!
首先声音起码让人听了以后觉得你是个美女...
