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在线客服的作用是挖掘商机,提高销量或者提高服务水平的。一般挑选在线客服的时候重点考虑稳定性,安全性,还有就是数据分析功能。稳定性强不至于访客多了掉线,安全性高不至于数据丢失,数据分析功能主要是分析你网站的流量、咨询量、关键词的转化率等等,甚至包括客服的考核数据,访客的浏览器、操作系统等等,对你把握网站的整体状况有很大的帮助。
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这个软件免费,且对话窗口没广告,可以添加公司信息和网站LOGO到聊天窗口中,就像是自己网站专用的一样。
访客输入信息预知功能 -客服可以实时查看访客正在对话框输入的信息,预知客户所说所想
在线客服代码 -支持固定或浮动式客服代码,简单易用,嵌入网站即可看到在线访客
访客进入网站提醒 -访客进入网站,我帮客服(iBangKF)会自动提醒,方便客服人员及时发现网站访客
邀请访客对话 -自动邀请和手动邀请功能可以增加访客的对话几率,以便客服做好导购工作
使用简单 -简单的交互界面,快速安装和低消耗
快捷回复 -可以给淘宝旺旺/QQ/MSN/SKYPE等用户发送快捷回复用语,提高了客服的回复效率,提升了客户满意度
访客信息备注 -备注重要客户信息,当该客户再次咨询时,可识别该客户,增加客户的亲切感,提升客户的体验
熟客识别 -访客历史对话记录自动搜索,方便客服人员查看该访客的历史对话信息
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在线客服以我知道的快商通来说,是可以免费测试的,但是我建议你不要浪费时间,因为很多功能不给你开的,免费的才是最贵的,直接开个专业版的,比你瞎研究免费版的对你的业务帮助的多啊
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