有人说数字化时代企业做客户体验管理就要上CEM系统，这句话对吗？
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这句话是对的。
当前正处于数字化转型的加速阶段，市场同质化趋势明显、个性化需求增多，基于客户视角的体验思维被认为是企业紧抓客户需求、提升客户忠诚度的重要手段之一。特别是随着数字化影响的持续渗透，CEM系统可以帮助企业更快速高效地实现数字化客户体验管理。
例如在营销活动上，通过收集和报告顾客对具体营销项目的评价和体验感受，CEM能使营销机构更好地理解顾客反应，从而开发更具个性化、更有效的服务。此外，CEM系统可识别并跟踪系统的顾客体验波动，以便企业或机构立即制定整改计划并对产品加以改进，避免不必要的损失。
CEM的最终目标是提升用户的满意度、增强客户的忠诚度和对品牌的拥护，提升企业和品牌商业价值。CEM系统的使用能在企业设计和优化与客户的每一个关键接触点来提升客户的体验感受，创造出匹配品牌承诺的体验与感受。
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